提高电力服务营销与电力优质服务策略高雷波
发表时间：2018-07-18T11:23:44.653Z 来源：《基层建设》2018年第14期作者：高雷波
[导读] 摘要：根据我国的发展现状分析，我国的电力事业有了突飞猛进的发展，发电方式不断创新，电力经营体制不断转变，电力供需的矛盾也开始缓解。

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摘要：根据我国的发展现状分析，我国的电力事业有了突飞猛进的发展，发电方式不断创新，电力经营体制不断转变，电力供需的矛盾也开始缓解。

为了求得一定的市场，电力必须以服务说话，所以，电力营销服务理就成了我国电网事业发展的重要任务。

营销服务模式的创新是现代电力企业高速发展的保障，值得我们深入思考和研究。

关键词：电力服务；营销；优质服务
前言
在现代电力市场改革下，电力能源面临着市场经济下的改革需求及管理工作创新需求。

针对现代电力市场营销需求，电力企业应根据电力市场及政策体制的实际情况，引入市场营销观念。

以电力服务工作对电力市场营销的促进作用为基础，实现电力市场营销目标。

1 电力企业服务特点
服务没有形状。

服务拥有无形性。

人们在选择服务时，为了降低选择的不确定性与提升选择的质量，往往是首先寻找服务质量的标识，主要通过能够看到的基本的设备、价格以及工作人员等等对服务质量进行判别。

服务的服务的消费与生产是一起进行的是不可分割的，人们能够直接看到服务的产生的过程并接着进行消费。

服务可以随意变化，因为服务对于提供服务的时间，人物，地点以及方式存在很强的依赖性。

提供服务的人在面对不一样的服务对象时所用的精力与心理状态也是不一样的。

所以，电力企业服务的消费服务具有可变性，消费者在进行消费之前会不停地探讨，从而保证他们选择服务的质量。

服务很容易消失而且是不能进行存储的。

服务的价值在于能够及时为服务对象提供服务的时候能提供了服务。

2 优质服务的重要作用
2.1优质服务是电力营销的关键的组成部分
企业在市场经济中，想要获取长远发展，必须要，对外建立良好的企业形象，对内部进行严格管理。

优质服务是企业形象的最重要部分，关系着电力企业的营销的效益与成果。

2.2优质服务是电力企业的社会责任和经济责任的客观要求
电力企业的发展必然关系着我国人们的日常生产和生活的正常进行以及国民经济的正常发展。

电力企业不单单要维护好整个电网稳定，为顾客提供优质服务同时，还要承担经济建设的责任。

电力企业不能单单注重企业本身的经济效益，更要承担相应社会的责任。

而且电力企业要注重增加服务的的运营成本来改善社会竞争的整体环境。

用优质服务来实现这些责任的重要的保证也是电力企业所承担责任的客观要求。

2.3优质服务有利于实现可持续的电力企业发展
而保证可持续发展，电力企业要降低运营的成本，减少电网的事故，这些要通过优质的服务来实现。

优势服务是实现电力企业可持续的发展的重要方法与途径。

3提高电力服务与优质服务的策略
目前，在我国存在的最为常见也是最为直接的服务问题就是营业窗口的服务质量水平较低，不少窗口的工作人员工作期间状态欠佳。

对待客户的态度不够热情甚至很冷漠，举止不规范，有的员工甚至对业务不熟悉，精神萎靡不活跃，造成这些问题的原因多数是因为管理制度的要求不严格。

大部分人对优质的服务缺少观念意识，有的只是为了形式。

针对这一现象，要求相关单位领导对缺乏工作热晴和服务为民理念的员工进行严格教育，哪怕是严肃的处理。

最终目的都是把最优质的服务贡献给人们群众，提高电网企业的生命活力，把优质服务作为供电企业的核心理念，并将服务意识运用到生产经营的每个环节中去。

把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。

进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。

3.1提高对窗口工作的建设，保证工作人员的服务质量
营业厅的服务是既关系到整个用电企业形象的重要部分，又是对于所有工作人员的基本要求。

从表面到实质的对窗口服务人员进行管理规范，使之细致周到地完成各项任务。

另外一定的规章制度是有效进行改革的必要保证手段，要求窗口人员端正行为举止，规范衣着打扮。

并且必要地对他们做服务培训工作，以便提高相关人员的整体素质和综合能力。

对于窗口制度的完善过程中，实行无午休和无周休的制度，保证工作岗位有人值班，及时服务人民。

3.2 建立健全企业服务管理制度，实行“大客户经理制”
高度完善客户的所有信息，分级分析顾客的用电量和信誉度，也包括电价等指标。

对客户服务实行分级处理的办法，分步实行客户的各种要求。

对于那些用电量大和电价高的客户要对服务进行升级，信誉好的电力大客户也要进行升级服务，一对一式的对客户经理提供对点服务。

3.3充实公共管理关系，扩充各关系渠道
加强供电企业与政府还有新闻媒体的沟通工作，对于投诉的信件及时给与回应并采用有效的解决措施。

以给大众树立一种公正、公开、诚信的形象。

3.4 加强企业与客户的沟通
全心全意为人民服务，坚持与客户交流，定期或不定期的听取客户的意见和建议，适时召开监督座谈会。

对于客户提出的意见与建议进行全面的整理，对资料同步做好汇总工作，比便及时回复客户。

相关领导要定期走访客户，关心客户的使用情况或者使用感受等问题。

对反馈的意见认真做好笔记，及时解决涉及的问题。

结语
电力行业要顺应时代的要求，真正重视起服务营销在电力行业中的重要作用，应树立正确的营销服务理念，深层次分析用电客户的需
求，制定科学合理的营销策略，进而推动电力行业的长足发展。

在我国电力行业营销服务的过程中，还存在着许多问题，需要广大电力行业不断的研究，找出解决问题的对策，推动电力行业实现市场经济体制下的转型。

参考文献
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[2]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2012（31）.
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