组织规范的范畴及积极与消极规范举例
范畴
ห้องสมุดไป่ตู้
积极规范
例证
消极规范
组织和个人的荣誉
绩效/业绩 协调合作/信息交流
领导/监督 同事/同伴关系 顾客/消费者关系
当公司受到不公平批评 时，成员能挺身而出为 公司辩护
虽已不错仍精益求精
乐于听取并接受别人的 意见和观点
需要帮助时会提出请求
不占别人便宜
关心为顾客服务
成员们对公司的问题漠不 关心
• 团队有责任和义务，并根据他们的责任 和义务对与之相关的产品和服务进行控 制。----人群则不是。
（一）形成团队的基本要素
• 成员们有共同的目标且为之而彼此合作； • 成员间互相依赖； • 成员具有团队意识，具有归属感； • 责任心。
（二）团队形成的过程
第一阶段：组合期
团队新成立，队员之间彼此之间 未有深切的了解，彼此的相对地位 尚未确立。队员对团体的目标多不 清楚，大家处事未有默契。
1、使别人感到他重要 2、推动您的远见，并说服追随者 3、待人如待己 4、为自己及追随者负责
吸引追随者的三个秘诀
1、修正赞美与批评的方法 2、利用竞赛将工作变成游戏
关心圈 影响圈
消极的人把注意力放在关心圈 结果导致影响圈越来越小
关心圈 影响圈
积极的人把注意力放在影响圈 结果他的影响圈越来越大
如何训练一支常胜军
第四阶段 发挥期
队员认同团队.在这阶段,队员互相 支持,全情投入达成整体目标.团队动 作灵活,可以自我管理,工作成果超卓.
群体和团队的区别
群体
强有力的目标，明确的领导人 个人负责制
群体的目的与更广的组织任务 是一致的 个人的工作产品 通过有效的会议运行
通过群体对他人的间接影响来 评定其效率 讨论、决策和代表作用
与相信； 5、成员间彼此关怀、尊重、了解与
负责任； 6、团队与成员间都是平等的； 7、团队的运作是有计划的，但也可
以应付计划以外的； 8、团队的运作是有纪律的，但有更
大的自主与自由。
高效团队的特征
*有效的领导 *工作开放的沟通 *取长补短 *相互信任与尊重 *共同目标 *高效的工作程序 *持续地学习 *灵活和适应
• 俗话说，成事在天，但谋事一定在人。 胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪 。
团队成员
1）技能因素
*技术技能 *解决问题和决策的技能 *人际关系的技能
2）个人成为团队成员的条件
*良好的协作关系 *融入团队 *对团队充满信任 *勇于承担责任
团队角色
团队关键角色
主导者：处事冷静的领导 驱策者：精力充沛、意志坚强的领袖 创新者：团队的智囊 监察者：善于监察和评核团队的表现 执行者：团队的“办事人员” 协调者：关心队员的需要 查探者：善于向外界求助 贯彻者：确保团队赶上工作进度 专业者──专业知识、经验及技能的提供者
信任
• 信任的重要性
–相互信任是有效团队的显著特征
尊重
• 纯粹倾听，不带批评 • 接纳差异，不作指责 • 肯定别人独特的品格 • 多往好的方向去看 • 以关怀之心告诉别人你的真正想法
如何领导战斗团队
1、乐意冒险 2、有创新精神 3、主动负责 4、有远大目标 5、保持乐观 6、凡事带头
激发追随者的四项行动
1、领导、教导，如影相随 2、将训练融入日常生活 3、态度亲和，容易亲近 4、肯定别人的成就 5、惩罚意在教导 6、维持高度纪律
团队问题的分析与解决
1、公司过去只重视事业目标，现在也要 设法满足员工个人目标。事业组织与 员工个人目标若不相符、甚至冲突， 如何将两者相互结合，就是公司目前 最重要的课题。
团队问题的分析与解决
-管理者面对问题的敏感度可分为
-团队员工问题的三大种类
1)业绩不符要求； 2)品质不符要求； 3)行为不符要求。
团队员工问题背后 潜在的因素
1)有工作意愿也有工作能力； 2)有工作意愿但无工作能力； 3)无工作意愿但有工作能力； 4)无工作意愿也无工作能力。
进取心
• ①不用别人告诉你，就能出色地完成工 作，这种人总能得到最高的奖赏，包括 荣誉。
第二阶段：摸索、激荡期
团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐 渐暴露，团队的内部冲突加剧，虽然说 团队的成员接受了团队的存在，但对团 队加给他们的约束，予以抵制。而且对 于谁可以控制这个团队，还存在争执， 互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。 抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。
第三阶段 共识期
队员共同议定目标与守则.他们 遵守这些目标与守则,成为群策群力 的团队.队员相处自然,开始发挥表现, 对团队引以为荣.这时工作成果有显 著的表现.
----摘自尚水利《团队精神》
我们可以选择态度
• 我们不能左右天气，但我们可以改变心情 • 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容 • 我们不能控制他人，但我们可以掌控自己 • 我们不能预知明天，但我们可以利用今天 • 我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力
我们可以选择态度
• 我们不能永远不输给别人，但是我们永 远不输给自己
团队精神
一、团队的概念
团队是由两个或两个以上的人组成的， 通过人们彼此之间的相互影响、相互作用， 在行为上有共同规范的一种介于组织和个 人之间的一种组织形态。
团队和人群的区别
• 团队成员是相互依赖和互动的，他们共 同完成任务。----人群则不是。
• 团队成员有共同的目标，共同的评价标 准来评价成功与否。----人群则不是。
满足于必要的最低水平 非坦诚讨论而是背后议论
掩饰问题，回避领导 互补关心彼此的福利 态度冷淡或怀有敌意
诚实与安全 培养与发展 革新与变革
关心诚信 真正关心 经常寻找改进方法
必要时才老实 议论多，认真少 老一套
团队运做
1、人人都可以成为团队的一员； 2、一人可以扮演好几个角色； 3、团队角色扮演必须是自愿性选择； 4、成员对团队的理念必须有所认识
• 我们不能改变生命的长度，但我们可以 选择生命的宽度。
• 愿大家都能以主动积极的心态来面对每 一天……
• ② 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成 任务，这种人会得到很高的荣誉，但不 一定总能得到相应的报偿。
• ③别人告诉你二次，你才会去做。这些 人不会得到荣誉，报偿也很微薄。
组织强大竞争力的根源，不在于其员 工个人能力的卓越，而在于其员工整体 “团队合力”的强大，其中起关键作用 的，是那种弥漫于其中的无处不在的 “团队精神”。
依赖
假成熟
智商
独立
真成熟
情商
互赖
团队对个人心理的影响
• 增强力量感，获得安全感； • 获得归属感； • 满足社会的需要； • 满足自尊与成就的需要； • 增加自信。
自信心
• 不是因为事情难做，我们才失去自信； 而是因为我们失去自信，事情才难以做 到。
• 放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会 成功。