5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
怎样区分“目标、目的、标准”
提高客户满意度 速度为100件/天 客户满意度从80分提高到90分 月生产低于100件/天不得超过2天
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目标的两种表现形式
目标形式
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目标体系与绩效体系
常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的 一些相对... 长期性 过程性 辅助性 难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
基于素质导向的考核
评分标准 考核项目 分数 优秀 主动挖掘客户需求， 将为客户服务的意识 贯彻到工作中，主动 2.5 为服务客户排忧解 难，客户满意度高。 2.5 尊重并维护公司形 象，严格遵守公司各 项规章制度，并主动 3 帮助他人贯彻执行， 当月无迟到、早退， 无请事假记录。 3 积极参加各类团队活 动，主动协助开展各 项团队建设工作；服 2.5 从上级的工作安排， 提前或按时出色地完 成工作 2.5 良好 根据客户需求，能 够为客户主动提供 相关服务，客户满 意度较高。 2 尊重并维护公司形 象，严格遵守公司 各项规章制度，当 月无迟到、早退， 请事假1－2天 2.5 积极参加各类团队 活动，主动协助开 展各项团队建设工 作；服从上级的工 作安排，按时完成 工作 2 一般 被动接受客户需 求，按客户要求为 客户解决疑难问 题，客户满意度一 般 1.5 尊重并维护公司形 象，遵守公司各项 规章制度，当月无 迟到、早退，请事 假2－3天 2 积极参加各类团队 活动；服从上级的 工作安排，偶尔出 现不能按时的情况 差 被动接受客户需 求，无法解决客 户疑难问题，引 起客户投诉，客 户满意度低 0 基本遵守公司各 项规章制度，当 月有迟到或早退 记录，请事假超 过4天以上 1 经常不参加团队 活动；经常不服 务从上级的工作 安排，经常需要 催促才能完成， 完成效果不理想 1
某公司的绩效考核流程
1、员工每月写总结 2、上交主管打分，并 自评（80％＋20％） 3、计算绩效分数 4、计算绩效工资
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
管理智慧
绩效分数不是 而是
出来的，
出来的！
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
绩效管理方法论
前
中
执行
后
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
PDCA管理循环与绩效管理
1.PLAN(计划)－目标计划与方法计划 2.DO（执行）－教育训练与工作执行 3.CHECK（检查）－过程控制与结果考核 4.ACTION（改善）－改善与标准化
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目
录
第一单元：全面认识绩效管理
第二单元：目标设定与管理 第三单元：绩效考核表的设计
第四单元：绩效考核过程控制
第五单元：绩效考核制度设计 第六单元：绩效面谈
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
杰克.韦而奇
…是最好的管理手段！
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
什么是绩效管理？
这个车队我怎 么管？
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
公司
目标
绩效（结果）
目标 绩效 目标 绩效 目标 绩效
部门
目标 绩效
部门
部门
员工
目标
绩效
员工
员工
目标
绩效
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
目
录
第一单元：全面认识绩效管理
第单元：目标设定与管理
第三单元：绩效考核表的设计 第四单元：绩效考核过程控制 第五单元：绩效考核制度设计 第六单元：绩效面谈
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
5% 5% 20% 15% 5% 权重 25%
98% 80% 98% 98% 100元
100% 90% 100% 100% 80元
达到必保目标为90分， 达到挑战目标100分， 必保目标与挑战目标间 线性加分；超出挑战目 标加倍加分，最高封 顶110分；低于必保目 标加倍扣分，低于必保 目标的60%本项不得分
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
权重（分值）怎么设计
5 4 3 2 1
上级重视度
主管平日非 常重视此项 目，常提起 认为此工作 做好，可完 全表现本单 位之绩效 此作业及评 价项目自己 相当担心做 不好
常提及此工作
偶尔会要求
相当少要求
从未提起此项 作业 完全不担心
是否表现业绩
可适度表现本 单位绩效
普通
有一点点的表 现
自评分 招聘流程制度撰写工作每推迟一天，扣1分，扣完为 止；招聘流程制度超过2次未获得批准扣5分；招聘 流程制度颁布每推迟一天，扣1分，扣完为止。 招聘计划制定工作每推迟一天，扣1分，扣完为止； 知会相关用人单位每缺少一个部门，扣1分，扣完为 止。
得分
2
5%
调整说明： 绩效得分： 评估人意见
被评估人意见 同意： 同意： 不同意： 不同意： 评估人签字： 评估人签字： 年 年 月 月 日 日
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
绩效管理案例分析——哈佛案例
A与B是一对好朋友，都在一家大型公司工作，A在业务经理C底下工作。有一天，A与B这样交谈： A：“我想我跟C之间有问题了。” B：“我不懂你的意思。” A：“我想C可能不满意我的工作。” B：“你怎么会这样想呢？” A：“我只是有这种感觉罢了” B：“他有没有和你提起过他不满意你？” A：“没有，从我九个月前跟着他做事，他从来没告诉过我对我绩效的看法。” B：“既然这样，你又怎么知道他不满意你呢？” A：“在我开始上任时，他给了我一份长达三页的工作说明书；其中几项我都没做到。” B：“你现在都做些什么事呢？” A：“我做的是我认为最重要的事。” B：“结果呢？” A：“我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一样。” B：“我倒有个建议。” A：“什么建议？” B：“立刻去见C，告诉他你的因扰。顺便带着工作说明书去，让他知道你目前做的是什么， 没做的又是什么，看看他是否同意你。” A：“可是我办不到。” B：“为什么办不到呢？” A：“因为他没空。他不是在总经理办公室就是在别人那儿；他不是出差就是忙着跟重要人 物交际应酬。” B：“那我只能建议你，尽量去做他可能认为重要的事而不是你认为重要的事。”
分享
附加值
分享
第一个人将他所 学到的知识 与第二个人分享。
第二个人将他所 第三个人学到 学到的新知识： “掌握，扩展，应用” 具附加价值的 知识。 的流程教给 第三个人。
3
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
行动学习法
“行动学习法”是由英国重量级管理大师， 全球第一位“艺术管理”大师——雷格· 瑞文斯 （Reg Revans，1907～2003，在1940年提出 的，它的核心思想在于“寄教于行”。 德鲁克：今天在教室里学到的东西明天就应 该应用你的企业中去“
驾驶员的产出（KPI）：
1200元/月
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
错误的绩效理念
•绩效考核=绩效管理 •绩效管理就是打打分、填填表绩效管理就是扣钱的工具
•绩效管理就是关注员工的过去绩效
•绩效管理是人力资源部的事情
•绩效管理就是分清责任
•绩效管理能解决企业的所有问题
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
绩效考核的“三笑”
绩效面谈等，改善员工的工作表现，以达到企业
的经营目标，同时亦有助于提高员工的满意程度，
及指引员工未来的发展。
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
绩效考核的主要内容
C
KPI
•关键业绩指标（KPI）
（按评分标准打分）
绩效考核 的主要内 容
B
GS
•过程性/阶段性工作目标（GS）
（按评分标准打分）
•上级打分权重占50%
A
KCI
•关键 能力素质 指标 （KCI）
•同级打分权重占20% •直接下级打分权重占30%
采用360度测评
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
KPI是什么
通俗地说，KPI （KPI- Key Performance Indication）就是 衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和 效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。 KPI就是工作的（ ）、（ KPI维度 数量 时间 质量 成本 ）、（ 举例
销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量……
交货及时率、资金周转天数、库存周转率…… 产品合格率、顾客满意度、设备完好率…… 预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率…… ＊ ＊张国良主讲＊ ＊
）、（
）
GS的定义
• GS是Goals或Goal setting的简称 • GS的中文是指工作目标
• GS的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日
GE前董事长CEO杰克.韦尔奇 就将“行动学习法”引入公司，获得了巨大成功
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
教室公约
1.准时出席； 2.全程参与，中途不离席 3.教室内请勿吸烟；
增强学习效果的方法
1.100%参与； 2.勇于分享与表达； 3.注重伙伴关系 4.写笔记与行动承诺； 5.做动全神贯注
4.请关手机静音或关机
招聘主管的绩效考核表
单位 评估人： 考核项目 序号 部门： 被评估人： 指标名称 权重 目标值 岗位： 考核周期： 挑战目标值 评分标准 实际绩效 得分
KPI (权重=70%）
1
2
招聘预算执行的差异
招聘渠道个
15%
5%
±3%
6个
±1%
8个
3 4 5 6 7 GS （权重=30%） 序号 1
招聘培训计划达成 招聘培训满意 招聘及时 试用转正 人均招聘成 工作目标 在1月10日前完成招聘制度 及流程的撰写工作，1月12 日前正式颁布，确保招聘 工作顺畅开展 每月20日前完成次月招聘 计划的制定，并及时知会 相关用人单位一并做好招 聘计划
＊ ＊张国良主讲＊ ＊
绩效管理案例分析——哈佛案例