√பைடு நூலகம்
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8期
网络环境下高校图书馆个性化信息服务研究
WANG Yuan
(Library of Nanjing University，Nanjing 210093，China)
Abstract: Personal information service is an inevitable choice facing libraries under the background of increasingly rapid progress of internet technologies. This dissertation views the issue through the angle of university libraries, and, based on characteristics of university libraries, introduces the methods of personal service offered by university libraries, strengthens the necessity to promote personal service and analyzes the present situation and relevant problems. And some suggestions are also provided for the development of personal service of university libraries. Key Words: university libraries; personal service; internet technology; information service
3 高校图书馆个性化信息服务的必 要性
3.1 个性化信息服务是推动图书馆信息服务水 平的强大动力
在信息时代，信息资源已成为人们生活中必不 可少的一种重要资源。一方面，信息呈爆炸式增长， 信息服务机构增多，信息的获取渠道不断拓宽；另一 方面，人们对知识的需求呈现多样性、迫切性，人们 获取知识的习惯和行为方式在不断改变。这两个方 面导致了网络信息资源数量增长与信息利用困难的 矛盾日益尖锐，从而对图书馆的管理与服务提出了 更高要求，促使图书馆要提供新手服务方式，特别是 个性化信息服务。只有个性化的信息服务才能使图 书馆在信息时代中站稳脚跟，才能从根本上改变图 书馆信息服务的被动局面。
(2)服务对象的单一性。大部分高校图书馆的 网络信息个性化服务对象仅限于本校师生。例如特 色馆藏，一般都需提供使用者的学号或客户端 IP 检 测等，方能查询。
（3）网络资源结构矛盾突出。目前，图书馆个性 化服务存在着严重的资源结构性矛盾。一方面，图 书馆开展个性化服务的过程中，可供使用的资源相 对于用户群来说较少，难以适应用户群的多样性和 多层次性，使得图书馆信息资源、人力资源不足的状 况日益加剧；另一方面，个性化服务实施过程中，有 时也面临着用户较少的时期，使得资源得不到合理 的利用。总之，图书馆资源缺少有效的整合机制，导 致资源的结构性矛盾日益突出。
2.3 个性化网络资源推送服务
信息推送服务是运用推送技术，按照用户的需 求，定期将有关信息传递给用户的一种个性化信息 服务方式。它是一种深层次的、从原来的人找信息 改为信息找人的主动性的服务方式。它不仅能根据 用户的特性提供具有针对性的信息，还能分析这些 用户各种信息需求和特点，建立个性化的需求模型， 主动向特定的用户推送相关的信息，实现将最恰当 的信息在最恰当的时间传递给最恰当的人。目前， 高校个性化网络资源推送服务分为两类：一类是借 助电子信箱并依赖人工参与的信息推送服务；另一 类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务， 如 RSS（really simple syndication）频道推送。它是基 于 XML 技术的互联网内容发布的集成技术，具有时 效性、内容全面性和可个性定制等特点。其优点在 于可随时将新闻送到用户面前，信息源的选择信息 内容的过滤完全由用户自主的配置，信息的本地存 储和管理功能为用户建立起一个“随身资料库”，无 需上网亦可随时得到信息。但是目前只有武汉理工 大学图书馆和浙江万里学院图书馆等少数几个高校 图书馆推出了 RSS 推送服务【1】。
管理方面分为两个层面：一是管理者应具有什 么样的思想观念；二是建立什么样的管理机制。在 对网络环境下的高校图书馆服务进行定位时，有的 管理者只是考虑经费、馆舍、藏书、阅读量等因素，仍 以图书馆自身为中心，很少考虑用户需求。在管理 机方面缺乏执行标准，难以衡量网络环境下信息服
表 1 江苏省内高校图书馆网络信息个性化服务方式对比
3.2 个性化信息服务是实现用户多样化需求 发展的客观要求
高校图书馆的信息服务主要体现在为科研性读 者群体提供课题检索服务，主要包括：满足专家、教 授、承担国家课题的骨干教师文献定题检索及课题 科技查新的需求；满足知识扩展与研究生读者进行 深度文献挖掘、二次文献查重、期刊引文索引等需 求；满足科研学习及学习阅览的读者，包括本科及在 校教职工自我充实，学习专业知识的需求。由此可 见，相同的服务方式已不能满足用户多样性的信息 需求。高校图书馆应为不同层次的用户提供个性 化、多元化的信息服务。
式，强调了高校图书馆提供个性化服务的必要性，对其现状和面临的问题进行了分析，并对其发展
提供了一些建议。
关键词：高校图书馆；个性化服务；网络技术；信息服务
中图分类号：G350
文献标识码：A 文章编号：1007-7634（2011）08-1192-05
Study on Personal Information Service of University Libraries under Internet Environment
2.1 个性化网络定制服务模式
个性化网络定制服务是让用户根据自己的喜好 选择页面的方式，是为用户个人搜集和组织数字化 资源的一种工具。运用个性化网络定制服务技术， 用户可以自主选择从服务器终端发来的信息，包括
一个很值得关注和推动的课题。本文主要就此阐述 相关的一些理念、信息和建议。
页面内容、网页风格、发送形式等。用户不仅可以根 据自己的兴趣，喜好来组织定制页面的色调、布局等
第29卷第8期 2011 年 8 月
情报科学
Vol.29,No.8 August,2011
网络环境下高校图书馆个性化信息服务研究
王园
（南京大学 图书馆，江苏 南京 210093）
摘 要：图书馆的个性化服务，是当今计算机网络技术日新月异背景下图书馆发展的必然选择。
本文以高校图书馆为切入点，结合高校图书馆服务的一些特点，介绍了高校图书馆个性化服务方
4 江苏省内高校图书馆网络信息 个性化信息服务对比分析
笔者为了更具体地了解高校图书馆网络信息个 性化服务现状，对江苏省内的南京大学、东南大学、 南京邮电学院、中国药科大学、南京师范大学、南京 航空航天大学、南京农业大学、河海大学等八所高校 的图书馆所开展的网络信息个性化服务方式进行了 调研，以“学科导航”“特色馆藏”“用户培训”“个人页 面定制”“网络参考咨询”“留言板 BBS”“网络课程” “科技查新”等为主要内容进行了考察，结果如表 1 所示：
5.1 高校图书馆个性化服务面临的问题
（1）服务观念与管理观念问题。在网络环境下 的高校图书馆开展个性化信息服务，需要强调服务 与被服务之间是对应关系。虽然“用户至上”的理念 在商业性机构已是深入人心，但传统的半封闭藏书 思想以及陈旧的“以我为主，以一对多”的服务观念 还在时不时地影响着图书馆的服务工作【2】。此外， 长久以来，图书馆一直以馆藏规模作为衡量图书馆 优势的标准，在网络环境下的图书馆依然把文献资 源和数据库放首位，忽视信息服务，普遍存在着服务 理念滞后，服务手段单一等问题.
2.4 数字参考咨询服务
数字参考咨询是指图书馆针对性地向其用户提 供检索和传递知识信息的服务工作，可以有效解决 用户存在的一些问题和疑难，能使新形势下用户对 信息机构提出创造性强的高技术信息服务的要求得
3.3 个性化信息服务是高校图书馆生存和发展 的需要
随着国家信息产业的蓬勃发展，电子图书、电子 期刊、数据库、网络资源不断涌现，高校图书馆信息 服务不可避免地会受到这些信息服务机构的冲击，
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情报科学
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使得图书馆的服务已不能局限于“我提供什么，用户 就接受什么”的传统服务模式，而是需要服务商及 时捕捉用户信息需求的变化，主动地向用户推荐其 所需信息，从而提高信息资源利用率。此外，高校图 书馆作为信息服务机构，无论在文献馆藏量、技术设 备、用户数据库还是人力资源等各方面都具有其他 信息部门和机构所无可比拟的优势。开展深层次的 个性化信息服务，才能满足不同用户对图书馆的信 息需求，才能优化高校图书馆资源配置，使其在信息 服务行业处于有利的竞争地位。
收稿日期：2011-04-08 作者简介：王 园（1980-），女，江苏南京人，馆员，主要从事网络传播，信息分析.
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视觉特征。而且可以决定网页的主题内容。
2.2 通过 My Library 系统开展个性化信息服务
所谓个性化信息服务，是以读者为中心，以个性 化选择为界面的图书馆信息系统资源搜集方式，根 据读者个性特征进行的图书馆信息服务。康奈尔大 学推出的“My Library”系统是个性化定制服务系统 的先驱之一。利用此系统，继而可以推出 My Li⁃ brary 个性化信息服务。My Library 是一个高智能化 的网络信息服务系统，不但能提供资源定制，页面风 格定制，还能提供一个 web 页面，允许用户建立多个 检索文件，用于新资源的定期检索，从而实现初步的 检 索 定 制 功 能 ，具 有 主 动 性 、针 对 性 、高 效 性 等 特 点。但是由于各种原因，如网络技术、安全、速度等 问题。My Library 在高校图书馆未得到普遍应用，还 处于探索阶段。