（3）勤于实践。
1.从小事做起
高尚的职业道德不是书本上的说教，也不是 口头上的宣传，而是从点滴做起的实实在在的行 动。从小事做起是一种服务的心态，也是一种职 业道德的具体体现。驾驶员的服务精神和职业道 德都是通过一件件小事体现出来的，在简单中看 真诚，在平凡中现伟大。
2.从自我做起
知行合一，是驾驶员培养良好职业道德的必 经之路。在实际行动中应严格按照职业道德标准 要求自己，主动发现自身的不足并不断改进，在 实际行动中接受顾客的监督。
1、驾驶员良好的社会责任和职业道德是做好客货运 输服务工作基础。 （ ） 2、驾驶员责任心和职业道德间接影响道路交通安全 。（ ） 3、客货驾驶员职业道德就是在进行道路客货运输过 程中，对整个社会所负的道德责任和义务。（ ） 4、客货驾驶员在没有监督的情况下，能保持高度的 自觉性和责任感，是保证行车安全的关键。（ ） 5、保障旅客生命财产安全不仅仅是客货驾驶员的社
（1）有干一行爱一行的精神；

职业没有贵贱之分，只要为社会做出贡献，都是值 得尊重的职业。道路运输承载着运送旅客和货物的重任， 对国民经济发展至关重要，应本着干一行爱一行的精神， 将无限的热情投入到实际工作中。
（2）树立顾客是上帝服务意识；
4、勤于学习，钻研技术。 市场经济条件下，广大驾驶员要接受市场的 考验，面临市场的竞争。只有勤于学习，苦于钻 研驾驶技术，知识面广的驾驶员，才能为广大客 户提供优质的服务。驾驶员要不断学习，努力钻 研，开拓创新，努力跟上时代步伐，适应行业发 展。 （1）学习新修订、颁发的法律法规
单元二、社会责任与职业徳道
主讲人：束龙友
安徽省道路运输协会
4
学习目标 了解道德与职业道德的基本概念；理解 道路运输客货驾驶员的职业特点；掌握道 路运输客货驾驶员职业道德要求；自觉履 行道路客货驾驶员的社会责任。 学习重难点： 掌握职业道德要求和履行的社会责任。 学时：2个学时 教学方式：讲授、讨论。
（4）善于自省。
思考题 单元思考题： 1、结合自己从事的道路运输职业，谈谈自己是如何践行驾驶 员的社会责任的？ 2、某记者在一长途客车上，记录下了他的所见所闻：（1） 驾驶员不间断在用手机打电话，有说有笑。（2）驾驶员多次开窗 向窗外吐痰。（3）驾驶员说脏话、粗话，与熟人交谈，下车买早 餐。（4）部分车辆在紧急停车带随意停车上下客。（5）客车频 繁超速，超速提醒铃声长时间鸣响。上述材料中的哪些行为是违 反驾驶员职业道德的，请您列举。想一下，我们在日常工作中应 该怎么做？ 单元判断题：
交流研讨
模糊性
复杂性
突变性
自学习性
汽车驾驶行为的十个特征
离散性
相关性 自适应性 延续性 时变性 随机性
模块一、道路运输驾驶员的职业特点
一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高。 道路客货运输的特点是点多、面广、线长和流动分 散作业。长时间的单独分散作业，要求驾驶员在没有人 监督的情况下能够保持高度的自觉性和责任感，保证行 车的安全和道路的畅通。
8、道路货运驾驶员从货物装卸完毕开始， 就肩负着保障货物（ ）的责任。 A、安全送达 。 B、及时送达 。 C、完好、及时送达。 9、道路客运驾驶员从乘客购票上车后，就 肩负着保障生命和财产安全的重要责任，不断提 高（ ）。 A、企业的经济效益 。 B、个人的经济收入 。 C、顾客的满意度。 10、客货驾驶员长时间在复杂的道路环境中 驾驶车辆，工作强度大，要求驾驶员具有很强的 （ ）和良好的身体素质。 A、感知能力。 B、工作能力 。 C、学习能力。
新修订、颁发的法律法规有《道路交通安全法》、 《中华人民共和国刑法修正案（八）》、《公路安全保护 条例》等。这些法律法规对道路运输行为和相应的处罚作 了修改和新的规定，需要及时学习，避免在工作中出现违 法行为。
（2）学习新的运输安全、节能技术
车辆的辅助制动技术、节能技术、车辆动态监控系
三、道路运输驾驶员良好职业道德的培养 1、培养职业道德情感 俗话说：“玉不琢不成器，人不学不知义。”一个合格 的驾驶员，其良好的职业道德，并不是与生俱来的，而是 在后天的职业生涯中，经过学习逐步养成的。驾驶员良好 职业道德的培养可以概括为四个方面，即用心服务、重视 学习、勤于实践、善于自省。 职业义务感。 职业良心感。 职业荣辱感。 职业幸福感。
车辆在行驶途中遇到的情况复杂多变，意外因素很 多。驾驶员必须保持较高的警觉性，提高安全意识，及 时处理各种信息。为了应对复杂的驾驶环境，驾驶员还 要严格遵守交通规则，不断提高驾驶技能，谨慎驾驶， 保证行车安全。
（4）环境复杂多变，心理素质要求高。
道路运输跨地域、不分昼夜，涉及各种道路 条件，复杂的交通环境容易引起驾驶员心理状 态发生变化，心理素质较差的驾驶员遇到紧急 情况会手忙脚乱，神色慌张，不能采取正确的 操作。面对复杂的行车环境，驾驶员必须具备 过硬的心理素质，克服惊慌和恐惧心理，沉着 应对。
2、职业道德的含义
3、职业道德的特点
从属性。 专业性。 实用性。
三、驾驶员职业道德。
驾驶员从事事关人身和财产安全的特殊行业，并且往往单独执行 任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点。因此，驾驶员能否 自觉运用职业道德来束缚自己的从业行为，保证行车安全，就显得至 关重要。
驾驶员职业道德含义 驾驶员的职业道德是指从事道路运输的驾驶员，在其 道路运输职业生活中所应遵守的道德行为规范和准则，是 驾驶员社会责任感的具体体现。驾驶员的职业道德包括安 全、服务、自我提升和节能环保四个方面，具体表现为六 项要求。 驾驶员职业道德要求
6、保障托运人货物完好无损，是货运驾驶员的全部 义务。（ ） 7、客货驾驶员在行车中，只有遵守法律、法规和企 业安全操作规程，才能保证行车安全。（ ） 8、节能减排，保护环境，只是提高企业的经济效益 。（ ） 9、一个合格的驾驶员，良好的职业道德是与生俱来 的。（ ） 10、客货驾驶员良好的职业道德的培 养是从小事做起，从我做起。（ ）
五、促进道路运输业健康的重任发展。
驾驶员应意识到，道路运输行业和社会经济发展离 不开自己安全、顺畅的行车，驾驶员在促进道路运输行
模块三 道路运输驾驶员职业道德
一 、道德。 道德是人类社会特有的现象。 1、道德的含义。 道德是做人处事的规矩和原则。 道德是调整人与人、人与社会之间 关系的行为规范的总和。是评价人们行 为善恶的标准。 道德是依靠社会舆论、传统习惯、 思想教育和内心信念来维持的。道德促 使人们去恶从善。
1、遵章守法，安全行车。
遵章守法，安全行车，就是要求驾驶员遵守交通、运输 、经济方面的相关法律法规及行业规章制度，确保行车安全 。在行车过程中，只有遵守法律、法规要求，才能保证旅客 生命财产和货物安全不受侵害；只有遵守法律法规要求，才 能在发生侵害时获得法律保护。
2、爱岗敬业、优质服务。
爱岗敬业，优质服务是指热爱自己的驾驶员岗位 ，并用认真负责的态度对待自己从事的职业，根据客户的 实际需求提供规范、安全、及时的运输服务，不断满足广 大乘客、货主日益增长的服务需求。爱岗敬业是驾驶员履 行社会责任的根本。 爱岗敬业，优质服务，驾驶员在平时工作中要应做 到以下几个方面。
二、单项选择题：
1、客货驾驶员服务对象的职业特点，你认为表 述不正确的是（ ）。 A、服务对象层次多样。 B、服务对象层次单一 。 C、服务对象层次乘客和货主。 2、客货驾驶员职业道德和行为规范的核心价值 是（ ）。 A、尊重和珍爱生命 。 B、尊重和服务顾客 ， C、尊重和关注经济效益
3、客货驾驶员要做到诚信经营，应该（ ） A、按领导要求去做。 B、按企业利益去做 。 C、按合同要求去做。 4、客货驾驶员在工作中形成和应当遵守的 最简单、最起码的职业生活准则是（ ）。 A、社会公德。 B、职业道德。 C、家庭道德。
（5）危险因素随时存在，主动应对能力 要求高。
车辆行驶中，道路交通信息千变万化、危 险因素随时存在。驾驶员在行车途中，必须提 高警惕，集中注意力，防止紧急情况出现。运 输车辆自身不安全也是重要危险因素，所以驾 驶员还应主动进行车辆的维护和保养，降低车 辆不安全状态带来的风险。
模块二 道路运输驾驶员的社会责任
二、意外因素多，安全意识要求高。
三、工作强度大，身体素质要求高。 道路运输往往要求驾驶员长时间驾驶车辆，复杂的道路环境还 要求驾驶员能够迅速、准确地对外界信息进行比较分析，做出决策 ，并迅速、果断地进行操作，工作强度大。就要求驾驶员要具有很 强的感知能力和运动能力，良好的身体素质，并保证自身各种器官 有机协调配合。
驾驶员的社会责任
一、保障乘客生命财产安全的责任。
乘客购票上车后，就把保障生命财产安全的重任 交到了道路旅客运输驾驶员身上，道路旅客运输驾驶 员的工作不仅仅是“开车”这么简单，还包含更多的 责任在里面。这种责任不仅仅是一种社会责任，也是 一种法律义务。因此，作为一名合格的道路旅客运输 驾驶员，必须肩负起保障乘客生命财产安全的责任， 不仅要保证行车安全，避免发生道路交通事故，还要 在乘客生命财产安全受到威胁时尽全力帮助，把乘客 安全送达目的地。
二、保障货物完好，及时到达的责任。
从货物装载完毕那一刻开始，道路货物运输驾驶
驾驶员的社会责任
四、为顾客提供优质服务的重任。
在道路运输中，驾驶员不仅仅是一名“司机”， 还是一名服务人员，为顾客提供安全、优质、高效的服 务是驾驶员肩负的重要责任。肩负起这种社会责任的意 义主要包含两个方面：一是提高顾客满意程度，从而使 自己获得尊重和自信，增强工作及生活的动力；二是促 进社会和谐与文明，使人们有一个美好的生活环境。
2、道德的特点 （1）规范性。
科学的。 道德的。 艺术的。
（2）社会性。 （3）稳定性。 （4）道德与法律的区别。 产生的时间不同。 依靠的力量不同。 作用的范围不同。
二、职业道德
1、职业的含义。 是对社会所承担的责任和工作。 职业的三大要素： 维持生机。 施展个性。 承担义务。