课程顾问ＫＰＩ考核表 姓名： 序 号 考核标准 考核项目 部门： 非常 符合 有时不 不符 优秀 毫无 要求 符合要 合 得分 毫无 过失 基本 求，需 要求 过失 满意 要改进
熟练地运用相关业务知识咨询。（教材 1 、教法、学校课程设臵、师资情况、与 竞争同业的异同和优势） 使用服务礼仪规范：语言：见到客户说 “您好”客户离开时说“再见”“您慢 2 走”；并微笑服务（至少露四颗牙 齿）；神态语气；遵守首问负责制。详 见培训课程。 3 自始至终站立服务。（若顾客坐、收费 除外）
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2பைடு நூலகம்
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按照财务规定的收费程序和收费制度进 行工作，收费工作亦未出现差错。
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具有团队合作精神，协助校长处理突发 事件及配合教师做好相关工作，并与同 14 事建立良好的人际关系和愉快的工作氛 围。指导新的员工，积极传授工作经验 及方法。 15 完成上级交待布臵的其他工作任务。 10万/月 8万/月 5万/月 16 4万/月 8万/三个月 13% 10% 8% 5% 5% 总分 请被考评者列出：
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在电话铃声响三声内接听电话，并使用 电话礼仪。详见培训课程。
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5 按照规定进行着装。是否佩戴胸卡。 6 仪表、化妆得体。（眉眼、脸部、头发 、口红），培训课程。
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做好来访者和电话咨询者的基本信息记 7 录，并主动与咨询者约定同课程顾问、 测试教师的会面时间。 8 每月将客户和竞争同业的信息搜集、整 理、反馈给校长。
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100
*哪个考评项目属于你不可控制因素影响你的分数？ *你认为自己哪项技能不好影响你的考评分数？
被考评者签字： 日期：
考评者签字：
. HR制表
备注
每 月 分 数 低 于 8 0 分 罚 款
罚 款 1 0 0
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制表
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开新班时及时通知新生入学，并为新生 办理入学手续；同时交待清楚相关事宜 9 。（公开课时间 、使用教材、上课时 间、教师情况、使用教室等） 每月底主动同教师核对人数时，人员变 化清楚。做到电脑数据与教师学员登记 10 一致。制作《学员增减分析表》并交校 长。 禁止在工作（时间）范围之内做与工作 无关的事情。具体包括用餐、化妆、大 11 声喧哗、换衣服、打私人电话、看与工 作无关的书籍或网站（英语书除外）。 12 是否出现咨询者和家长投诉事件。