– 一般行政单位 – 传达或执行决策主管的重大人事政策 – 解答员工有关人事方面的疑难杂症“________” – 处理劳资纠纷的“______”
• 人事工作属一般行政工作，无须任何专业 技能或经验。
人力资源管理角色与内涵的转换
过去
未來
* 为人事而人事
• 为回应整体组织需求而人事
* 人事单位负主责
股东
•每股盈余 •获利力 •股价
组织
社区
•财务稳定 •环保意识 •提供社区 •成长/工作
员工
•工作稳定 •工作满足感 •合理的薪资
管理者
•奖励 •挑战性 •获利力
依公司的策略而定四种目标-平衡计记分
财政方面
利润或者净资产回报 等怎么样？
顾客方面
顾客如何看我们？
顾客想什么？
来源: Kaplan and Norton
• 换脑 （培训） • 换人 （招才、内部选才） • 换组织 （组织重整）
加入WTO后的挑战
企业间的竞争：两个战场
产品和市场：吸引、留住____ 人力市场：吸引、留住_____
人才战
商场如战场， 得__则胜， 失__则败.
士----人才
管理人才 技术人才 业务支持人才 ________
Knowledge:知识 资料、信息、知识、智慧
知识管理的作用
• 铁打的营房流水的兵 • 新兵上阵就能打仗 • 兵能更快成长为将 • 新将军上任很快的可以了解老兵的战绩 • ________________________________。
价值来源的改变
有土斯有財
有__斯有財
有__斯有財
智慧资本
HR使命
HR系统
•联络 •整合 •差异优势
成功人才
•心态 •胜任 •行为 •承诺 •生产力
HR的记分
HR人员的能力
平衡记分
财务成功
HR
HR
顾客
实务
使命
成功人才 核心策略 成功
HR系统
业务流程
传统人事管理的概念
• 经营权与管理权集于一身，人事与财务被 视为_________________
• 人事部门被定为：
智
资产
负债 股东权益
正式资产 负债表
慧 财 产
商誉 技术 智慧资本 隐藏价值
能力
智慧资本树状图
市场总价值
财务资本
智慧资本
竞争 能力
工作 机敏的 外界 态度 反应力 关系
组织
更新及 发展
斯堪地亚智慧资本导航者 财务焦点
智 慧 顾客焦点 资 本
人力资本
更新与开发焦点
经营环境
流程焦点
程序模式
智慧资本的种类
学习力
创新不是解决现有的问题，而是带领进入 __________，而脱离现在的问题。
Business is a human organization, made or broken by its people. - Peter Drucker
企业是一种人的组织 它由人而组织，也由人而破坏
- 彼得 • 杜拉克
战略性人力资源管理
本日大纲
➢ 创新与人才战 ➢ 新经济中价值变迁与战略性HR ➢ 从人事行政到人力资源 ➢ 如何实现良好的业绩 ➢ 以核心能力为基础的人力资源管理 ➢ 事在人为，定位自己
第二天大纲
温故知新 选才 用才 育才 留才
关于这本手册
我听过，我会____
我看过，我会_____
只有我亲身体验过， 我才会_____
创新&学习方面
员工的发展和组织 学习怎么样？
内部流程方面
我们是否有效、 高产？
平衡计分的例子
What do we measure now?
财务观点
顾客对公司的看法如何？
利润 投资报酬 股利 成长 每股盈利
关键流程绩效如何？
顾客观点 服务水准 品质 送货时间 顾客数 耗损率
公司的观点 公司如何改进并促进员工发展
关键资产 Critical Assets
推力 （push)
生产中心
高（存货）
高（拥有资产）
传统经济
拉力（Pull) 顾客中心 低（直销）
低 （外包）
新经济
知识管理重要元素图
Technology(+):资讯科技 资讯科技协助 知识管理的建构
Share:分享
知识管理架构
People:人 知识运载者
KM=(p+k)s
突变方法论
升华至另一境界
突变点
沉沦
渐进式改良的框框
突破?Biblioteka 只求稍微改善信息 只靠逻辑
在行动区间内行动
方案太多
选择太早
行动区域
选择太晚
方案太少
思考策略
渐进式改良
只求稍微改善 信息
只靠逻辑 不思而行
半脑 画地自限的心态
突破 跃进式改变
勾绘跃进式改变 专业知识 加入创意
在行动区间内行动
创新环
新能力
对新经济的定义
新经济是以科技为燃料， 以进取精神和创新为动力的经济。
美国总统克林顿
The new economy is an economy that’s fueled by technology, driven by entrepreneurship and innovations.
Bill Clinton
经营 理念
关键成功 指标
因素（KSF）指标
KSF
指标 指标
指标
指标
KSF
指标
指标
指标
财务焦点
顾
客 焦
生产 人力焦点 程序
点
焦点
更新及发展焦点
一般企业管理的优先项目
• 财务表现 • 产品与技术开发能力 • 市场占有率 • 顾客满意度 • 工作品质
常被遺忘的要項 - ___________
组织必须满足不同团体的需求
创新性与学习力
成功人才
•心态 •胜任 •行为 •承诺 •生产力
平衡记分
财务成功
•收益 •销售回报率 •资产回报率
业务流程
•速度 •弹性 •效果 •效率
顾客成功
•质量 •服务 •价值
HR实务
•取得 •同化 •发展 •奖励 •沟通
HR的记分
HR人员的能力
•领导力 •个人特质 •业务导向 •伙伴式工作 •促成事情 •专业知识与技能
* ___________负主责
* 作业取向
* __________
* 规章管理、照章行事 * 人性管理、变革管理 * 反应式- 被动、缓慢 * 予警式- 主动、快速
人力资源部门所担负的主要任务
作业性
策略性
*员工资料之保存、更新与分析
*员工绩效考核 *雇用、转职及离职之处理 *薪资与福利制定之订定 *劳务关系之处理 *有关劳工法令之遵循与澄清
中国境内企业面临的大环境挑战
• WTO
• 新经济下的价值链 ---供应链（Supply Chain) ---客户关系管理（CRM） ---知识管理（KM） ---协作管理（Collaboration)
e化企业的生态系统
伙伴
2
顾客
PP
供应商
SCM B2B
企业 ERP
CRM B2C
消费者
BE
2
员工
企业面临大环境挑战时