酒店的安全保卫服务
• 5．酒店的安全保卫服务 • （1）贯彻国家安全保卫工作的法规和方针政策。广泛开展安全、
法制教育，旨在酒店全体员工中牢固树立“没有安全就没有效益” 的观念，并积极采取切实措施，确保重点，保障安全。 • （2）加强内部治安管理，落实酒店业相关的治安管理法规，维 护酒店内部公共场所和道路交通等各项治安秩序。 • （3）根据“预防为主，消防结合”的方针，加强酒店内部消防 管理，建立并检查各部门防火安全制度，组建义务消防队，定期 进行消防预习和消防检查，对一切火警苗子都要做到“三不放 过”。既原因不明不放过，整改措施不到位不放过。 • （4）负责追查酒店内部发生的破坏事故和破坏嫌疑事故。并配 合协助有关部门，参与调查重大的治安灾害事故，协助公安机关 查处酒店内部发生的治安案件和侦破各类刑事案件。调查重大的 治安灾害事故。协助公安机关查处酒店内部发生的治安案件和侦 破各类刑事案件。 • （5）确保酒店要害部位、重点工程和重要活动的安全。
酒店物业管理的特点
• （二）酒店物业管理的特点 • 1、服务质量要求高 2、客人流动频率
3、服务时间即短又长 4、服务对象复 杂 5、设备设施维修养护时间性强 6、 总体协调性要求高
学校物业管理的内容与特点
• 二、学校物业管理的内容与特点 • 学校作为物业管理产权人及使用人的代表，负
责选择物业管理企业，对物业管理企业进行委 托、指导、监督和检查，并协助物业管理企业 进行工作 • 学校物业管理的范围包括学校房地产范围内全 部教学、科研、生活房屋及其附属设备和公共 设施、并对房屋及其设备以及相关的居住环境 进行维修养护和管理，承担校园物业的保安、 防火、绿化养护、清洁以及产权人和使用人日 常生活必须的便民服务等。
学校物业管理的内容
• （－）学校物业管理的内容 • 1、学生公寓的管理 • 学生公寓的管理内容包括学生公寓的安全管理、卫生管理、住宿管理，各种公用
设施零星维修工作，学生公寓家具维修、采购及其管理，学生床单、被罩的接收、 洗涤和发放等工作。学生是学生公寓的使用人，对学生公寓的管理也包含对使用 人的要求。 • （1）安全管理 • ①制定公寓管理安全工作目标、方案和措施。 • ②组织安全教育、安全工作检查，及时发现和解决不安全问题，抓好各方面安全 工作的落实。对学生进行安全、纪律教育。利用谈心、板报、表扬、服务等形式 对学生进行思想教育。 • ③对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，禁止无证来访者及推销商品者进入公 寓，电脑、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入时要核实登记。 • ④充分发挥学生的主观能动性，由学生选举自己寝室的寝室长，配合物业管理企 业全面负责本寝室的安全工作。抓好公寓各项安全制度的落实，及时发现和解决 寝室存在的不安全问题。 • ⑤向学生明确提出安全要求，如不准在公寓内使用电炉子、电加热器等大功率电 器；不准在公寓内乱拉、私拉电源线、电话线、电脑网线；不准在公寓内吸烟、 点蜡烛、焚烧垃圾和废纸、信件等：不准乱动消防器材和设施；不准留宿外来人 员；不准住窗外扔各种物品等。
Hale Waihona Puke 酒店物业管理的特点• （二）酒店物业管理的特点 • 1．服务质量要求高 • 下榻酒店的人员，来自社会的四面八方或来自世界各
地，对所提供的服务有着很高而不同的需求，从事酒 店物业管理的企业，应尽量满足不同客人的不同需求， 使客人下榻到酒店应能够感受到一种“到家”的感觉。 这就要求物业管理人员做到观察细致、时刻掌握客户 的需求。所以，对从事酒店物业的人员来说，应具有 较高的素质。 • 此外，酒店是客人餐饮与住宿的公共场所，对卫生条 件要求特别高，酒店提供的各种食品必须新鲜清洁， 无毒无害；餐厅、餐桌、餐具必须经过严格消毒，无 尘无污；”服务人员必须在着干净整洁；客房应按规 范要求每天清扫换洗；被套、床单、枕巾、拖鞋、牙 具、毛巾、浴巾等必须按时更换。
酒店的绿化管理
• 7．酒店的绿化管理 • （1）做好酒店室外庭园、花坛、绿地、喷水地、屋顶花园、屋顶平台及其他所有室外康健娱
乐场所等的绿化养护工作，及时修剪草木，定期去除杂草。 • （2）做好酒店室内外公共区域、高级客房的绿色植物摆放、更换工作，以美化环境。以盆栽
绿色植物进行绿化的方式有： • ①组合视景。在各种无色的较大的玻璃缸、瓶及透明塑料板等材料制作的容器中栽植网纹草、
饭店的其他服务项目
• 8．饭店的其他服务项目 • 一般高档饭店，为了吸引宾客、增加收入，除
为宾客提供食宿条件外，还备有许多文体娱乐 设施，如健身房、游泳池、网球场、保龄球场、 高尔夭球场、旱冰场、台球室、桑拿浴池、舞 厅、卡拉OK厅、棋牌室、酒吧、茶园等，为 宾客酒后饭余尽兴娱乐提供各种便利条件。所 有这些娱乐项目，均应由经过培训的专门服务 人员进行优质管理和服务。
酒店的消防管理
• 6．酒店的消防管理 • （1）各种消防设施应由工程设备部负责、保安部配合进行定期检查，发
现故障及时维修，以保证其性能完好。 • （2）安保巡逻员每天必须对巡逻区域内灭火器材安放位置是否正确、铁
箱是否牢固，喷嘴是否清洁、畅通等进行检查，发现问题应及时报告工 程设备部修复或更换。 • （3）工程设备部会同保安部对消防栓箱门的开总箱内水枪、水带接口、 供水阀门和排水阀门等，定期进行放水检查，发现问题，及时纠正。 • （4）消防中心要定期检查消防报警、探测器（温感、烟感）等消防设施， 发现问题，应及时报告工程设备部进行维修。 • （5）消防设施周围严禁堆放杂物，消防通道应随时保持畅通。 • （6）消防中心定期检查灭火器的重量和摆放位置，重量到一定程度的， 应补充药剂并充气，对放置在强光或高温地方的，应马移位。 • （7）每天都要检查安全木讷的完好状态，检查安全，消防通道是否畅通， 如发现杂物或影响畅通的任何物件，应既采取措施加以排除。 • （8）所有消防安全检查均应记录归档。
血叶兰、椒草、小吊兰、孔雀竹芋、冷水花、螺叶海棠、红绿草、吊竹梅等微小型现叶植物 及小型多肉类植物。所用介质，底层为聚苯乙烯粒，其上中央辅以珍珠岩或蛙石、河沙，再 上面可饰以白瓜子石或小卵石等，也可无饰，施无机肥。置于室内别具一格、清雅高贵。 • ②有土盆栽绿化。品种很多，除较普及的有各种吊兰。吊竹梅、常春藤外，还有紫梗芋、薛 荔、血叶兰、各种绿萝、松鼠尾、蔓椒草、蔓紫鹅绒草、蔓长春花等。这些植物耐阴，可长 期吊悬，垂直绿化室内。 • ③牧生丝繁华炎坚。不少种类的阴性观叶、观花植物均可无土栽培。其介质有蛙石、珍珠岩、 水苔、腐熟木屑、黄沙、陶砾等。可用塑料盆栽，施用无机化肥和营养液，清洁、卫生、美 观，可长期置于室内桌几上。 • ④水养植物绿化。常用的是水仙，其形状有自然形态的和人为雕刻形态的。另如，将大个红 皮萝卜根切平置于一住岔中，倒入清水．置于台几上，红球、翠叶，清新可爱。其他如羽衣 甘蓝、胡萝卜等均可照样制作。 • ⑤盆栽蔬菜一。如栽种菠菜、旱芹、西洋芹、红皮萝卜、荣菜等。盆栽蔬菜绿化成本低廉， 新鲜嫩绿广栽培容易。