4）绩效表现期：
阶段：具备良好关系，合力解决问题，尽情表现，共享成就 关键词：良好关系、期望、表现、改善、找优缺点 所产生的感觉和行为：
• 团队成员更了解彼此优缺点 • 在团队完成任务的过程中得到满足感、成就感 • 具体的自我成长和改变 • 团队具有防止问题产生，即便产生也有合力解决的能力 • 与团队情感紧密相连
（generalizing）
产生意义 Make meaning
经验学习循环
某一事件 Input（1）
Input（2）
impact（1） 带来的影响
I（2）
respect（1） 给予的回应
R（2）
I（…）
团队发展结构理论 团队3个不同且彼此关联的领域
任务 达成整体任务 （Task）
建构并维系团队 团队
3）规范期：
阶段：有共识，有共同规范，角色清楚（浮游得很自在） 关键词：共识、责任、团队规范、包容、合作 所产生的感觉和行为：
• 具备提出具有建设性批评的能力 • 了解每个任务都会找到解决方法，而能以平常心轻松地完成 • 协力和睦相处，尽量避免冲突与争执 • 更友善，更信赖彼此，并愿意分享想法及个人秘密 • 能意识到团队凝聚力团队精神及团队目标 • 形成并维护团队的基本规范和准则（标准）
• 刺激、参与感和乐观 • 以身为团队的一份子为傲 • 开始对团队产生依赖和情感 • 对下一步任务感到质疑，惶恐及紧张 • 试着界定任务范围及目标性质，共同商议如何完成 • 尝试决议团队行为接受度及面对问题团队如何处理 • 决定共同搜集什么信息和数据 • 常讨论与任务目标不甚相关的问题，对于任务目标相关的问题无法精确掌握
团队发展四阶段理论
团队发展四阶段
团队/个人 加强互助合作技巧，形成默契达到自动自发
团队/个人 具有基本合作技巧的团队能达成简易任务
• 清楚明白职责 • 了解彼此行事风格 • 目标明确 • 任务为先，目标第一
• 各有想法及意见 • 个性相异产生冲突 • 意见分歧 • 权力运用
规范期：凝聚力形成
风暴期：冲突产生
1）课程中 -. GRABBSS检视团队，调整课程活动
APPLE简易模式
-.适时提出“分享与回馈”
团队准备好了么？
讨论对身心是否造成安全威胁
锁定一至两个主题
1）他们是谁？
问“怎样” “又怎样” “现在又怎样”
2）界定课程之目的
-.反应——根据团队状况
3）逻辑合理性（时间、地点、团队大小）
2）课程后
表达
冲突管理理论
坚持
对 自 己 影 响 大
静观其变
自我修炼 同理 克制 忍耐
问题解决 （双赢 共好）
观察
配合
妥协
对他人影响大
顺应
调停冲突的八大步骤
1）宏观视野 2）系统思考 3）完全洞悉 4）探究询问 5）有共识交谈 6）对话 7）搭建桥梁 8）创新
• 需求诊断，收集多元咨询（知道你们在吵什么）
团队技能发展
团队决策
个人决策
建构共同 的模式
解决问题
决策力
问题 的技巧
领导与
解决
冲突
被领导
管理
领导与 配合与 配合
互助
D3 立
D2 破
团队技能发展
深度
信任 社会 责任
行 D4
知 D1
群我 关系建构
个人 责任
沟通
潜能开发 个人愿景与 使命建立
倾听
冲突 管理
EQ情商 智商 掌握
信任 同理心 建立
破除 人际 藩篱
2）风暴期：
阶段：任务难度远超乎想象，各自寻找救命稻草（溺水挣扎） 关键词：互相试探甚而责难，过分热忱博取好感 所产生的感觉和行为：
• 针锋相对的态度和对团队成功完成任务的信心摇摆不定 • 即便是在解决方案上达成一致，大大小小的纷争仍是不断 • 防卫心及竞争心，派系纷争搞小团队等 • 假设非实际目标等 • 可观察出团队成员强势及弱势者，内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛高
团队/个人 各方面皆有良好互动技巧
• 着眼于各项任务完成 • 理清角色扮演及职责所在 • 能吸引新成员
绩效表现期：彼此信赖相互依靠
团队/个人 彼此了解有限
• 提出问题 • 界定角色 • 了解目标级任务
形成期：依赖，依靠
1）形成期：
阶段：个人自我->团队成员；正式非正式测试领导者带领方式 关键词：谨慎的观察及试探（不会游泳的人站在池边） 所产生的感觉和行为：
个人 责任
沟通
教 练 型
风暴期
冲突 管理
信任 建立
Reflection
指
what
导
型
experience
绩效期
形成期
课程设计
课程设计之理论架构
Assess 需求
1）GRABBSS 2）需求预估、5W2H 3）核心职能 4）行为指标
1）GRABBSS 2）柯氏四级 3）根据行为指针
做事后评估
Evaluate 评估
破除 人际 藩篱
表达
阶段
目标
参考活动
打破人机冷漠， 增进熟识度 （破冰活动）
提供队员相互认识的机会，利用趣味性和亲和力兼具的活动、 暖身活动及游戏，让他们逐渐熟稔彼此。
-. 趣味性是主要活动的元素 -. 尽量让队员在没有任何威胁的状态下进行活动 -. 适度的挫折感，言词上的互动及决策技巧，都有助于达成任 何以成功为目标导向的任务 -.参与破冰活动并不会导致严重挫折感
3）分享与回馈讨论发展完成： 反省思考，开放心胸 尊重彼此，从善如）高绩效团队
2）团队构建
4）组织领导力 3）领导者技能发展 1）团队技能
团队技能系列课程：
帮助个人培养对团队工作的认知与了解。
个人决策
-.增强个人对于自身参与团队工作贡献的认知 团队决策
团队目标
Readiness
团队准备度
团队能力技能极限在哪里？ 是否发挥所长，发挥最大效用？ 团队行动动机是否强烈，到什么程度？ 是否每个人都参与？ 有人漠视观望么？什么原因？
团队整体感觉如何？
Affect 可以观察到团队什么样的行为？
是否行为与言语表达部分有出入？ 团队受影响程度 还是有未说出来的部分？
Plan 计划
1）GRABBSS 2）宏观理论 3）微观理论 4）前中后理论
1）GRABBSS
5）冒险波浪理论
2）brief（规则简介） 3）活动观察 4）抓鱼技术
Lead 引导
Prepare 准备
5）Debrief（what、so what、now what）
1）GRABBSS 2）准备器材 3）准备身心状态
8）准备改变你的计划
9）观察与聆听
10）要好玩有趣
团对状态评估：GRABBSS
Goals
TG
个人目标是否与团队目标一致？ 团员们是否都明白目标与任务？
团员们是否又达成共识？
GG PG
Site
环境 团队凝聚力阶段性成长在哪里？ 团队成员的阶段成长又在哪里？
团队行为与个人行为是否持续 Stage
维持在评估水平上？ 周遭环境是否令人不舒服？ 阶段性成长 如何做才能让大家专心参与到课程中？
6）领导反馈模式
• 苏格拉底 • 柏拉图 • 亚里斯多德 • 洛克 • 卢梭 • 詹姆士 • 杜威 • 皮亚杰 • 科汗
• 娱乐 • 教育（预防、辅导） • 发展（正向加强、负
向减弱Or停止） • 治疗（负向根除）
相关哲学
相关理论
探索教育活动安排 室内游戏->绳索挑战->户
外冒险
探索教育活动层态
• APPLE法则 • GRABBSS团对状态评估法则 • 冒险波浪理论 • Goal set，SMART法则 • 全方位价值契约 • 选择性挑战 • 经验学习圈 • 团队发展四阶段理论 • 团队结构理论 • 情景领导与配合理论 • 经验学习螺旋 • 经验学习塔
社会 a lea行der 知
责任
冲突 管理
信任 建立
个人 责任
沟通
connection
团队发展探索学习塔二
So what
规范期
支 持 型
决策力
问题 解决
transfer
now what
授
权
型
领导与
配合
立破 Work as
Th团in队k a技s 能a l发ea展der
社会 a lea行der 知
责任
Assess 4）依据GRABBSS判定团队凝聚力阶段
-.什么有效？ -.什么会运作的更有效？
需求
-.下次你会做些什么不同的E？valuate
Plan 1）什么可行？
1）邀请，但不强迫
评估
2）情景设定
-.信任建立
-.让参与的学员感到舒服自在
-.塑造适当的行为模式 3）引导风格（清楚简单、表现 热忱、利用幽默感及联想力、
基础理论
体验学习循环
真实的世 界 Real
world
组织流程制度 修改变动革新
人为改变
具体经验
训练需求分析 课程安排及带领
Concrete experiences （experiencing）
时候评估及追踪辅导
目标设立及全方位 价值契约
Goal setting Full value contract
• 建立系统框架概念，持续诊断与设计，视需要重新调整执行阶段 • CHANGES理论 • 讨论前取得共识，回顾重要内容，记忆关键事件，保持中立， 取得行动力，了解自己的角色（敏感度，清不清楚目前的局势）
• 使用隐喻性框架，提升整合能力，以前导式提问方法加强学习， 引导优于命令 • 观察学员行为，运用隐喻性语言，提出问题，避免陈述， 建立适当氛围（天哪，我们吵的是两件事） • 逐步回应问题行为，有效倾听，提供适当回馈