苹果手机维修合同含多项不平等格式条款-苹果手机,不平等条款,消费与维权

苹果手机维修合同含多项不平等格式条款中国消费者报任震宇董芳忠

5月23日，笔者向苹果公司发去采访函，拟就其手机维修部件更换问题进行采访，但截至发稿时，仍未收到苹果公司的回复。

消协——涉嫌违法

小顾在向苹果公司维权无果之后，曾投诉至南通市消费者协会，该协会为此专门联系了当地的两家苹果授权维修服务商了解情况。

南通市消协副秘书长陈罡告诉笔者，根据苹果授权维修服务商的说法，苹果将移动电话机主机按照可以简易装卸的原则分成了

几个部件——iPhone4:电池后盖、摄像头以及BAND（即机身卸除电池后盖、摄像头之外的部分）；iPhone4S：电池后盖、摄像头、音量侧键以及BAND（机身卸除电池后盖、摄像头、音量侧键之外的部分），苹果公司对授权服务商的零配件供应也是按此分类。

授权维修服务商还介绍，其维修原则是只按照以上列出的部件进行更换而不拆修。如消费者的iPhone主机摄像头发生故障，授权服务商的处理方法是更换摄像头。但如果主机经检测发现送话器故障，由于送话器属于集成在BAND上的部件，授权服务商的解决办法就是更换BAND，而不是拆解BAND更换送话器。对此，授权服务商的解释是可以最大限度地避免因人工拆卸失误造成的不必要损失，保证消费者在不同的授权服务商处享受到同等的、高质量的维修服务。

陈罡认为，苹果公司按照只换部件而不拆修的原则对所有BAND上的集成部件的故障一律按照免费更换BAND处理，实际上是细化了内部分工、简化了维修服务流程、减轻了自身及授权服务商的售后服务压力，这一政策应当是服务于苹果公司整体发展战略的。“至于说保证消费者在不同的授权服务商处享受到

同等的、高质量的维修服务，必要的前提必须是更换新的而非翻新的BAND。因为按照我国2001年颁布的《移动电话机修理更换退货责任规定》，修理更换的零配件必须为“与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件”。

对于BAND某一集成部件故障采取更换BAND的处置，材料费成本显然会远高于更换该部件的材料费成本。据笔者了解，iPhone4更换BAND收费1000多元，iPhone4S更换BAND收费1500元左右。陈罡认为，如果消费者的手机只是BAND某一集成部件出了故障，却要支付更换BAND的高昂费用，且“更换下来的旧配件归苹果公司所有”，这也明显不合理。

北京市薪评律师事务所律师张韬分析认为，苹果公司在维修合同中单方面设定的上述格式条款，除了违反了《移动电话机修理更换退货责任规定》，也违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，属于既不合理也不合法的霸王条款。

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俩月不付费视同放弃所修手机

张韬还发现，苹果公司的维修合同中还规定，如消费者在收到产品已维修完毕的通知后60天内不认领产品且未支付所有的费用，将视同消费者已放弃该产品，苹果公司可以销售该手机而无需对消费者承担任何责任。

对此，张韬表示，如消费者未按期支付维修费用，苹果公司享有对手机的留置权，要求消费者支付相关费用才能取回手机。然而，手机的所有权是属于消费者的，“维修后通知的60日内不认领就认为消费者放弃了手机所有权”的格式条款，对消费者一方是明显不公平，不合理也不合法，也属于霸王条款，从法律上来说是无效的。”

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