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§4. 互联网对公共关系的影响
首先，网络媒体压缩了时空，使得消息可以在极短 的时间内传播到世界各地。
其次，网络媒体在减低成本的同时还提高了公共关 系的效率。
再次，互联网打破了传统媒体对信息发布的垄断 。 最后，在网络环境下，公众的地位迅速上升。
个及时的清晰的了解，这有助于企业管理层作出正确的决策。 ➢ 互联网还可以提高企业的反应速度，这在危机发生的紧急关
头具有极其重要的意义。
最聪明的使用互联网解决公关危机的方法仍然是防 患未然，亡羊补牢终究不如未雨绸缪，预防危机的 一项重要工作就是流言控制。
复习思考题
1. 营销、广告和公共关系有什么区别和联系？ 2. Web 2.0的兴起对公共关系有什么影响？ 3. 互联网可以怎样支持事件营销？ 4. 如何利用互联网来改善危机管理？
公共关系意味着交流或者双向传播。
§2. 公共关系和营销的关系
公共关系的职能在许多方面和营销互相重叠 公共关系可以为营销创造良好的内外部条件，为营
销的顺利开展保驾护航。
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开的表关经 展面示系常 的向以这用 公目营一营 关标销术销
营销
公共关系
广告
§3. 公共关系的工具
公关人员在完成公关任务时可资利用的工具主要有 以下几种：
基于互联网的事件营销的过程
通过电子邮件在当地进行预推广 利用在线互动扩大事件的参与范围和参与度 利用广告提供样品示范 利用网络评测事件营销的成效
§8. 危机管理
互联网在危机管理中可以发挥重大作用。
➢ 互联网能使企业内部的有关人员保持联系 ➢ 企业可以利用互联网严密监视事态的最新进展，对情况有一
§7. 基于互联网的事件营销
事件营销（Event Marketing）有两重含义，一个是 企业通过赞助事件推广企业的产品，另一个是推广 事件本身。这两者密切相关，相辅相成，前者是后 者的重要组成部分。
事件营销的优势体现在以下几方面：
➢ 消费者的信息接收障碍比较小。 ➢ 传播范围更广 ➢ 传播成本低
当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的 挥它，就一定能渡过难关。倘若你想达成目标，便得在心中描绘出目标达成后的景象；那么，梦想必会成真。心等待,就可以每一个人都具有特殊能力的电路， 知道，所以无法充分利用，就好像怀重宝而不知其在；只要能发掘出这项秘藏的能力，人类的能力将会完全大改观，也能展现出超乎常人的能力我这一生不曾 和伟大的著作都来自于求助潜意识心智无穷尽的宝藏。那些最能干的人，往往是那些即使在最绝望的环境里，仍不断传送成功意念的人。他们不但鼓舞自己， 成功，誓不休止。灵感并不是在逻辑思考的延长线上产生，而是在破除逻辑或常识的地方才有灵感。真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到ห้องสมุดไป่ตู้亮 进的目标。每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。什么叫做失败？失败是到达较佳境地的第一步。失败是坚忍的最后考验。对于不屈不 失败这回事。一次失败，只是证明我们成功的决心还够坚强。失败也是我需要的，它和成功对我一样有价值。我们关心的，不是你是否失败了，而是你对失败 失败？失败是到达较佳境地的第一步。没有人事先了解自己到底有多大的力量，直到他试过以后才知道。对于不屈不挠的人来说，没有失败这回事。要成功不 能，只要把你能做的小事做得好就行了。成功的唯一秘诀——坚持最后一分钟。只有胜利才能生存，只有成功才有代价，只有耕耘才有收获。只有把抱怨环境 的力量，才是成功的保证。不要为已消尽之年华叹息，必须正视匆匆溜走的时光。 当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间 面去。 敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。成功＝艰苦劳动＋正确的方法＋少说空话。合理安排时间，就等于节约时间。
§5. 网络公共关系的内容
同媒体的关系 同顾客的关系 同投资人的关系 同员工的关系
§6. 网络公共关系的过程
RACE: 表示调研（research）、行动（action）、传 播（communication）和评价（evaluation）
ROSIE: 表示调研（research）、目标（objectives）、 战略（strategies）、实施（implementation）和评价 （evaluation）
为我敲已过去了的钟点。人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。任何节约归根到底是时间的节约。时间就是能力等等发展的地盘。时间是世界上一切成就 想者痛苦，给创造者幸福。时间是伟大的导师。时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。时间最不偏私，给任何人都是二十四小时；时间也 都不是二十四小时。忘掉今天的人将被明天忘掉。辛勤的蜜蜂永没有时间的悲哀。在所有的批评中，最伟大、最正确、最天才的是时间。从不浪费时间的人， 不够。时间是我的财产，我的田亩是时间。集腋成裘，聚沙成塔。几秒钟虽然不长，却构成永恒长河中的伟大时代。春光不自留，莫怪东风恶。抛弃今天的人 昨天，不过是行去流水越努力，越幸运。人之所以能，是相信能。任何的限制，都是从自己的内心开始的不为失败找理由，只为成功找方法。一个人几乎可以 忱的事情上成功。一切失败都源于执行力太差！从你每天一睁眼开始起，你就要对自己说今天是美好的一天每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到 人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。世上没有绝望的处境， 人。性格决定命运，气度决定格局，细节决定成败，态度决定一切，思路决定出路，高度决定深度。未曾见过一个早起勤奋谨慎诚实的人抱怨命运不好。伟人 为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。只要有信心，人永远不会挫败 毅力以磨平高山。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。一个人最大的破 资产是希望。喜欢追梦的人，切记不要被梦想主宰；善于谋划的人，切记空想达不到目标；拥有实干精神的人，切记选对方向比努力做事重要。太阳不会因为 再升起；月亮不会因为你的抱怨，今晚不再降落。蒙住自己的眼睛，不等于世界就漆黑一团；蒙住别人的眼睛，不等于光明就属于自己！路再长也会有终点， 不管雨下得有多大，总会有停止的时候。乌云永远遮不住微笑的太阳！鱼搅不浑大海，雾压不倒高山，雷声叫不倒山岗，扇子驱不散大雾。鹿的脖子再长，总 人的脚指头再长，也长不过他的脚板。人的行动再快也快不过思想！以前认为水不可能倒流，那是还没有找到发明抽水机的方法；现在认为太阳不可能从西边 到太阳从西边出来的星球上。这个世界只有想不到的，没有做不到的！不是井里没有水，而是挖的不够深；不是成功来的慢，而是放弃速度快。得到一件东西 样东西则需要勇气！终而复始，日月是也。死而复生，四时是也。奇正相生，循环无端，涨跌相生，循环无端，涨跌相生，循环无穷。机遇孕育着挑战，挑战 是千古验证了的定律！种子放在水泥地板上会被晒死，种子放在水里会被淹死，种子放到肥沃的土壤里就生根发芽结果。选择决定命运，环境造就人生！懂得 胜过知道怎样解决问题的人。在这个世界上，不知道怎么办的时候，就选择学习，也许是最佳选择。胜出者往往不是能力而是观念！得之物而失之本，此乃大 要的，他和成功对我一样有价值。我的那些最重要的发现是受到失败的启发而获得的。不会从失败中找寻教训的人，他们的成功之路��
美国公共关系学会：公共关系帮助一个组织和它的 公众彼此相互适应。公共关系涉及组织、公众和传 媒3个方面。有时候，组织可以委托专业的公共关 系公司代理它的公关事务，这时就可能出现第4 方——专业的公关人员，公关的专业化说明该领域 受重视的程度和其中包含的技术含量。
公共关系是一种管理职能。成功的公共关系必须有 组织领导层的大力支持，而且还需要细致的调查、 周密的计划和有效的控制。
第8章 网络营销公共关系
本章学习目标
在学过本章之后，你应该能够： 了解网络营销公共关系的概念及其与网络营销、网
络广告的区别和联系。 了解互联网对公共关系带来的影响。 了解网络公共关系的内容和过程。 了解互联网支持下的事件营销的含义和方法。 了解互联网对危机管理的影响。
§1. 网络公共关系的概念