第1章信息化基础知识一、信息化基础知识·信息：·信息化：·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。

二、电子政务·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。

空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。

三、企业信息化·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。

·企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）：·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）：·供应链管理SCM（Supply Chain Management）：·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。

·商业智能：数据仓库。

第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系：·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。

·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。

二、信息系统集成资质管理：·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。

·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。

·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。

三、信息系统工程监理·意义：·概念与工作内容：信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。

监理内容：“四控、三管、一协调”四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。

三管：信息系统工程合同管理：信息系统工程信息管理：信息系统工程安全管理。

一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。

·发展进程：·与信息系统进程：四、ITIL与IT服务管理、信息系统·ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础设施库）：·IT服务管理（IT Service Management，ITSM）：·信息系统审计：第3章信息系统集成专业知识一、信息系统集成简述·概念：指将计算机软件、硬件、网络通信技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务和保障。

·分类：设备系统集成和应用系统集成。

设备系统集成：智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。

应用系统集成：为用户提供一个全面的系统解决方案。

二、信息系统建设·生命周期：立项、开发（总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收）、运维、消亡。

·开发方法：结构化方法、原型法、面向对象。

三、软件工程·开发模型：瀑布模型：适用与项目的需求在项目开始前很明确。

螺旋模型：迭代模型：V模型：原型开发：·软件需求分析与定义：·软件设计、测试与维护：·软件复用：·软件开发环境：·软件过程管理：四、面向对象系统分析与设计·面向对象的基本概念：对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用。

·可视化建模与统一建模语言：·面向对象系统分析：模型：用例模型、类-对象模型、对象-关系模型、对象-行为模型。

方法：描述用户需求、建立创建软件设计的基础、定义软件完成后可被确认的一组需求。

步骤：·面向对象系统设计：用例设计、类设计、子系统设计。

五、软件架构·定义：为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，并由构成系统的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及这些模式的约束组成。

软件架构不仅确定了系统的组织结构和拓扑结构，还显示了系统需求和构成系统的各元素之间的对应关系，提供了一些设计决策的基本原则。

·典型架构：管道/过滤器模式：面向对象模式：事件驱动模式：事件触发分层模式：知识库模式：客户机/服务器模式（C/S）：·软件架构的设计方法：（目标：最大化复用、复杂问题简单化、灵话的扩展性）·软件架构分析与评估：关系数据库与对象数据库的选择问题、用户界面选择使用HTML、灵活性和性能的考虑、技术的选择、聘请经验丰富的架构设计师。

·软件中间件（Middleware）：数据库访问中间件：例如ODBC，JDBC等；远程过程调用（Remote Procedure Call，RPC）：面向消息中间件（Message-Oriented Middleware，MOM）：例如IBM的MQSeries 等；分布式中间件：例如OMG的CORBA，SUN的RMI/EJB，微软的DCOM等。

事务中间件，也称事务处理监控器（Transaction Processing Monitor，TPM）：例如BEA的Tuxedo等。

六、典型应用集成技术·数据库与数据仓库技术：数据库：操作型处理（位特定应用服务），分析型处理（用于决策分析）。

数据仓库：是面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

·Web Service 技术：主要目标是跨平台的互操作性。

跨越防火墙：用于程序集成：B2B集成：软件重用：·J2EE架构、.NET架构：J2EE架构：由SUN公司主导设计。

.NET架构：由微软主导设计。

支持VB、C++、C#、Jscript等语言开发。

·工作流（Workflow）技术：工作流程的计算模型。

·构件及其在系统集成项目中的重要性：·常用构件标准：COM/DCOM/COM+；CORBA； EJB。

七、计算机网络知识·网络技术标准与协议：微软的NETBEUI，NOVELL的IPX/SPX，跨平台TCP/IP。

·Internet技术及应用：·网络分类：按分布范围：局域网LAN，城域网MAN，广域网WAN，因特网。

按拓扑结构：总线型，星型，环型。

·网络管理：内容：网络设备的管理、服务器的管理、资源的管理、用户的管理。

功能：配置管理、故障管理，性能管理、安全管理、计费管理、桌面管理。

·网络服务器：文件服务器、数据库服务器、Internet/Intranet服务器、应用服务器。

·网络交换技术：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术、ATM技术、IP电话技术、软交换技术。

·网络存储技术：网络存储模式：直接连接存储DAS、网络连接存储NAS、存储区域网络SAN。

·网线网络技术、光网络技术：·网络接入技术：拨号接入、专线接入、宽带接入。

·综合布线、机房工程：综合布线：划分：建筑群子系统、设备子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统、工作区子系统。

范围：单幢建筑、建筑群体。

适用场合和范围对象：商业贸易、综合办公、交通运输、新闻结构、其他建筑。

机房工程：设计原则：实用性和先进性、安全可靠性、灵活性和可扩展性、标准化、经济性、可管理性。

第4章项目管理一般知识一、什么是项目·项目的定义：为了达到特定目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。

·项目目标：·项目的特点：临时性、独特性、渐进明细。

·信息系统集成项目的特点：·项目与日常运营：共同点：需要有人来完成；受限于有限的资源；需要进行计划、执行和控制等。

区别：运营具有连续性和重复性；项目则是临时性的和独特的。

·项目和战略：市场需求；业务需求；应某个客户要求开发的项目，或企业自身的技术改造项目、技术研发项目，或应法律要求或政府要求而开发的项目。

·项目管理的定义及其知识范围：定义：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。

项目成功的约束条件：范围、时间、成本、质量。

知识范围：核心知识域：包含整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理等。

保障域：包含人力资源管理、合同管理、采购管理、风险管理、信息与配置管理、知识产权管理、法律法规标准规范和职业道德规范等。

伴随域：包含变更管理和沟通管理等。

过程域：包含科研与立项、启动、计划、实施、监控和收尾等。

·项目管理需要的专业知识和技术：项目管理知识体系；项目应用领域的知识、标准和规定；项目环境知识；通用的管理知识和技能；软技能或人际关系技能；经验、知识、工具和技术。

·项目管理学科的产生和发展：IPMA：国际项目管理协会（International Public Management Association，IPMA）。

PMI：美国项目管理学会（Project Management Institute，PMI）。

·项目经理应具备的技能和素质：足够的知识；丰富的项目管理经验；良好的协调和沟通能力；良好的职业道德；一定的领导和管理能力。

·项目干系人：是指那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人或组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。

·项目管理系统：是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和过程组的集合。

二、项目的组织方式·组织体系：·组织的文化和风格：·组织结构：职能型组织、项目型组织、矩阵型组织、复合型组织。

·PMO在组织结构中的作用：PMO---项目管理办公室。

三、项目生命周期·项目生命周期的特征：从技术分：需求分析、系统设计、系统构建、系统运行。

从管理分：启动、计划、执行、收尾。

·项目阶段的特征：·项目生命周期与产品生命周期的关系：四、典型的信息系统项目的生命周期模型·瀑布模型：·V模型：·原型化模型：·螺旋模型：·迭代模型：五、单个项目的管理过程·项目过程：·项目管理过程组：启动过程组：制定项目章程、制定初步的项目范围说明书。