这些MIS通过降低生产成本，提高利 润，并使的公司效率更高，有助于公 司的生存和繁荣。
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以上说明：MIS对组织内部运 作具有战略意义，且能改变组织同 外部环境因素之间的重要均衡局面。 这些内、外部的战略性变化共同地 改变组织的竞争优势。通过迅速地 改变竞争的基础，抵消了外部竞争 压力。
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竞争优势 vs 管理信息系统
通用电气主席兼CEO杰佛瑞-伊梅尔特声称，IT无用论的文章
非帯愚蠢，他认为，在市场生长缓慢且风险丌断提高的现实情 况下，科技创仍丼足轻重》的研究中指出， IT至少在三个斱面能够帮助企业获得商业价值：提高竞争优势、 开创基于IT的产品和服务创新、创造间接价值
2013年8月4日星期日
江西财经大学信息管理学院
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第3章 信息系统不企业竞争优势
3.1 波特的竞争力模型 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 价值链模型 供应链管理 客户关系管理 商务智能 协同商务
2013年8月4日星期日
江西财经大学信息管理学院
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讨论：管理信息系统不竞争优势
2003年5月，《哈佛商业评论》尼古拉斯·G·卡尔 《IT丌再重要》（IT Doesn‘t Matter ）：没有公司能用IT超 越其他竞争者的戓略优势，因此，公司应该减少IT花费
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美林集团
1978年
“现金管理账户(CMA)”
CMA允许客户资金在股票市场基金和债 券市场基金及货币市场基金之间自由流 动且客户从这些基金中取支票无需手续 费。CMA将美林集团带进银行业且扩展 了它的大众市场吸引力。1983年其控制 有关金融市场70%份额。
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利维公司
个人裤型服务系统（Personal Pair)
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务生竞水质组者为 。产争平量织进了 商者的和可入防 品更同不 4，MIS如何支持以上竞争策略？ 以 自 止 和低时降在己新 提的，低不的的 供成以服牺市竞 降低成本 服本比务牲场争 内部作业 ，
MIS有助于 管理控制 计划人事 降低内部成本
让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的
质量）提供产品和服务
SEARS利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客 购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的 邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史 信息 SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。
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据估计：争取一个新顾客的成本 ＝保持一个顾客的成本×5，面对竞争 者的侵害，公司通过仔细分析顾客购 买过程和行为，识别出对利润贡献大 的顾客们，能赢得更多的消费，还能 开发一套灵活定价、灵活提供商品和 服务的系统，以捍卫公司的顾客群。 同样，公司还可利用这些信息识别无 利可图的顾客群。
产品差别化策略 市场定位差别化策略 与客户和供应商建立密切联系 成为低成本的生产者
组织可实施这 些战略之一或 同时采用几种 战略以获得竞 争优势。
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在当和于和的能产通 的前服竞 1、MIS如何支持以上竞争策略？ 服 忠 培 品 过 竞的务争务诚养和创 争竞，对应性客服造 者争且手容。户务独 复者不的易新对，特 产品差别化 制和易 难以复制的产品/服务 产 区 产 品 组 的 。潜被品别品牌织新 用MIS提供
波特的竞争力模型的意义：五种竞争力量的抗争中蕴含 着三种成功的戓略思想，即总成本领先戓略、差异化戓 略和集中戓略。
2013年8月4日星期日
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3.1.3 波特五力分析模型的缺陷
波特的五力模型的理论是建立在以下的三个假设乊上的： 模型中，制定戓略的前提是应该了解整个行业的信息， 这个在现实中是难于做到的。（目前，依靠企业的信息 化可以实现） 模型中，同行业乊间只有竞争关系，而没有合作关系。 （目前，有多种双重合作共赢的关系） 模型中，行业的规模是固定的，只有通过夺取对手的份 额来占有更多的资源和市场。（目前，行业规模可以通 过合作，科技创新等做大）
财经管理信息系统及其应用
第3章 信息系统不企业竞争优势
3.1 波特的竞争力模型 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 价值链模型 供应链管理 客户关系管理 商务智能 协同商务
2013年8月4日星期日
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教学目的 迚一步理解波特的竞争力模型。 了解价值链模型、价值网对企业增值过程 的支持。 熟悉IT支持的供应链管理和IT支持的客户 关系管理。 了解IT 支持的商务智能和协同商务。
江西财经大学信息管理学院 沈波
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IT Doesn't Matter
比尔· 盖茨：人们真的低估了我们能做 的，其实我们
并非简单的改善
Intel CEO贝瑞特则称卡尔的文章完全弄错了焦点，他以著 名的摩尔定律来响应：那些说摩尔定律迟早会垮台的人，都 是一些丌求上迚的人
江西财经大学信息管理学院 沈波
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IT Doesn't Matter
这些MIS能使变换 商业关系的成本叫客 户和供应商不能承受。
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例1.
美国联邦快递公司 FEDEX系统
连通客户与公司电脑 产生发运标签并在客户端打印
FEDEX
制做车辆调度计划 追踪和确认包裹的运送
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使用FEDEX系统所带来的方便打消了 客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期， 联邦快递公司占领航空快递市场50%的 份额。
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三、三种基本战略

成本领先战略 产品差别化战略 市场集中化战略
四个基本策略


产品差异化 集中性差异化 与顾客和供应商建立紧密联系 成为低成本制造商
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组织可通过信息系统战略实现四个基本 竞争策略从而对付这些外部竞争威胁：

克理杰 儿论出 波学的 特家管 迈理
·
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3.1.1 波特的五力分析模型
美国迈克尔波特（Michael Porter）于20 世纪80年代 初提出的五力分析模型（Five Forces Model），用于 企业竞争戓略的分析。
2013年8月4日星期日
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3.1.2 波特五力模型不一般戓略的关系
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2005年6月8日中央电视台新闻联播报道北京协 和医院保留了从1921年开院以来的病历，是世 界上保留最长也是最多的。医院最近召回了 1921年――1954年在医院出生的“老婴儿”，进 行体检。 请问这是为什么？
SEARS公司(美零售业主要公司之一） 一直在开采、发掘它的计算机化的4千万 零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料
戓略 企业 戴尔电脑 公司 摩恩公司 统一运输公司 联邦快递 亚马逊公司 沃尔玛 玩具反斗城 沃尔玛／宝洁 思科系统公司 管理信息系统的应用 在线面向订单生产系统 在线拍卖系统 在线客户设计系统 客户在线装运跟踪系统 在线包裹跟踪及航程管理系统 在线完整服务客户系统 全球卫星网络商品订货系统 销售点终端存货系统 供应商自动存货补充系统 虚拟制造联盟系统 企业受益 最低成本的生产商 基于拍卖的价格 市场份额的提高 市场份额的提高 市场领军者 市场领军者 市场领军者 市场领军者 库存降低／销售增长 敏捷的市场领军者
允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾 客将自己的身体尺寸输入该系统中，系 统再将顾客的规格传输到利维工厂。该 系统能够在生产标准产品的生产线上生
产特殊定制的牛仔裤。
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争者务供围定织务方通 2、MIS如何支持以上竞争策略？ 的 式 过 者一，专的位能 望筹从门目，建目提识 而并而的标并立标供别 却使胜产市能新市产能 市场定位差别化 步新过品场在的场品以 加工数据 。的竞和中小市，和优 MIS通过 提高销售与日常经营技术 服 异 竞争服提范场组 提供数据 为组织带来竞争优势
MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信 息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。
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上海外白渡桥的维修
外白渡桥所以能在百年到来时及时进行检修， 2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自 英国一家设计公司的来信。信中说，外白渡桥 的“桥梁设计合用年限为100年，现在已到期， 请对该桥注意维修”，并“建议检修水下的木 桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩”。 请问这是为什么？
面向高度专业化市场的产品/服务 提高竞争者的入市成本
这些MIS可防止出现以牙还牙的 竞争，而使具有差别性产品和 服务的组织不必靠成本竞争。
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实现产品差异化的主要信息技术
新产品与服务 在线银行 现金管理帐户 衍生投资 国际范围的航空、旅 馆、自动预约系统 邮件快递 邮寄购物 语音信箱服务系统 自动检票机 服装定制 所依赖的信息技术 保密的通讯网络；Internet 全社会范围的客户记帐系统 交易管理系统；大型事务处理系统 基于全球通讯的预约系统 全国范围内的包裹追踪系统 共同客户数据库 公司内部网络化的数字通讯系统 客户帐户系统 计算机辅助设计和制造系统
又如银行及组织发卡 的行为
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国际巴克斯特医疗保健公司 “零库存”和订货系统
是一个典型的套住客 户的MIS，它带来的 方便和低成本使医院 不愿另择供应商。
客户可通过终端订货 生成运单、收款单、发票、库存信息 为客户预计到货时期 将订购的物品直接送到部门
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系统
例3.
雀巢和家乐福公司的VMI系统
系统
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管理信息系统与组织竞争优势
竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给予客户 和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能 使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。
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信息系统战略的分析基础
迈克尔波特教授研究竞争优势，提出的3个框架包括：

五种竞争力模型 价值链模型 三种基本战略