江西移动NGBOSS B版常见问题解答编写：陈琦珍、王鹏、张博2010年5月索引(Index)一、性能 (3)1.打开页面缓慢 (3)2.电脑运行缓慢 (3)3.首次打开界面慢，之后速度明显提高 (4)二、IE (5)1.IE的版本问题? (5)2.IE浏览器临时文件设置 (5)三、插件 (6)1.NGBOSS插件包及安装脚本? (6)2.清除多余的IE插件 (7)四、软件 (8)1.使用httpwatch观察IE交互信息 (8)2.使用纯净的XP系统 (9)五、网络 (9)1.使用PING命令 (9)2.使用tracert命令 (10)六、功能性问题 (10)1.常用B版快捷键、小技巧 (10)2.无法登录B版系统 (10)3.前台无法打印 (10)4.打印受理单错误 (11)5.每次发票打印都打印的是同一个客户的发票 (11)6.界面显示菜单栏错位 (11)7.统一投诉、远程写卡无法使用，提示当前页面非新任站点 (11)8.统一营销推荐原因描述无法完整显示 (12)一、性能1.打开页面缓慢答：如遇到打开页面缓慢，请按以下步骤进行确认1.确认慢的问题是存在于一个一台机器、营业厅、全地市2.确认是否网络问题;在命令提示符下执行ping 10.181.16.105/107 –t –l 2048791/797/790/792/793/794 →10.181.16.105701/795/796/798/799 →10.181.16.107看看网络上是否存在丢包现象(Request timeout),注意保存ping的结果以便后期发给网络部门/代维确认3.若网络时好时坏，在命令提示符下执行tracert 10.181.16.105/107若有不通的，请保存相关数据发给网络部门/代维查看4.安装httpwatch插件，保存慢的操作的日志，发给省部确认查看(httpwatch的使用说明，请参考软件章节)2.电脑运行缓慢答：１. B版系统没有特殊原因不要打开多个，打开多个IE会大量占用系统内存和CPU２. 杀毒软件不要配置定期杀毒，趋势等自己无法控制是否定期的杀毒软件，联系相关厂家修改定期杀毒时间到业务闲时。
目前趋势配置的每周四17点开始杀毒，但有时会不定期的自动杀毒３. 业务受理时关闭不必要的程序，有一些配置较低的终端，打开一个word就需要半分钟，打开B版受理业务的同时开着word、Excel等，必然会导致前台性能急剧下降４. 从任务管理器中检查当前终端的CPU消耗情况，以及消耗CPU的进程，关闭不需要的进程５. 从任务管理器中检查当前终端的内存消耗情况，以及内存消耗的进程，关闭不需要的进程3.首次打开界面慢，之后速度明显提高答：由于B版系统在打开过程中就是一个下载页面的过程。
系统为了提高打开页面的速度会按照服务器设定将图片、样式等静态文件下载到本地作为缓存，之后每次打开页面会直接从缓存上读取。
通过本地的访问速度明显回高于通过下载访问的速度；解决方案：只要打开过B版相应菜单，系统中就会相应的缓存，故建议不要总执行C:\江西移动NGBOSS系统目录下文件，只有在出现问题或者系统升级的情况下才执行该脚本二、IE1.IE的版本问题?答：我们建议您使用IE6.0，使用其它版本或者第三方浏览器产生不兼容性问题；比如：IE7.0以上版本有Ctrl+”+”为放大显示页面比例的快捷键，但大部分营业厅都使用这个组合键用于控制用户密码输入的小键盘，而这个快捷键暂时我们无法通过系统配置取消，IE8.0以上版本由于对HTML\JS等规范有严格要求，因此容易出现JS错误等情况，因此该类版本的浏览器向下兼容性不佳，不推荐使用第三方浏览器如搜狗、遨游、chrome等，其兼容性未得到完整测试，暂不推荐营业厅使用2.IE浏览器临时文件设置答：设置方法: 打开IE ->工具->选项->常规->IE临时文件设置(如图所示) 建议：检查所存网页的较新版本设置为【自动】使用的磁盘空间设置为【500MB】注意：使用的磁盘空间设置不宜过大，也不可过小，过小会造成临时文件缓存空间不够，从而降低页面打开速度，过大会造成由于临时文件过多，影响IE取临时文件的效率三、插件1.NGBOSS插件包及安装脚本?答：通过登录B版系统后左下方的插件下载中下载该压缩文件。
请将此文件解压至C 盘根目录下文件夹“江西移动NGBOSS系统”（如果以前试点时已经有此文件，请解压将旧文件覆盖），目录为：C:\江西移动NGBOSS系统，解压后此目录下共有四个文件：JX_NGBOSS_WEB版.bat生成桌面快捷图标.batB版IE插件B版桌面图标JX_NGBOSS_WEB版.bat后会清理IE缓存，不必要的控件等，同时修改IE的默认网页为BOSS登录。
注意每次升级后要求点击此BAT文件，清理缓存。
生成桌面快捷图标.bat后即可在桌面上创建B版系统登录快捷方式，以后只要点击桌面快捷方式即可登录。
B版IE插件为B版系统办理业务所必要的插件，请在运行了JX_NGBOSS_WEB 版.bat后点击运行此文件，即可安装完成B版必要插件。
在B版无法打印或者提示插件未安装等错误时，也请点击此文件安装插件。
注意: C:\江西移动NGBOSS系统目录下的四个文件都不能做删除；通过快捷方式登录只要点击过前面的生成桌面快捷图标.bat文件后，桌面上就会生成图标如下，直接双击即可登录B版BOSS系统。
但注意每次升级后要求点击前面的BA T文件，清理缓存，后再点击此快捷方式登录。
c）浏览器登录：打开IE浏览器直接输入地址：http://10.181.16.106:8080/openportal登录。
为了防止浏览器的安全规则设置等原因导致B版部分功能无法使用，不建议使用此方式登录。
如果使用这种方式登陆请先运行JX_NGBOSS_WEB版.bat特别说明：1、上述四个文件安装顺序为：JX_NGBOSS_WEB版.bat>生成桌面快捷图标.bat> B版插件2、安装过程当中注意请关闭瑞星、金山等杀毒工具，因为上述安装包会修改IE的部分配置，可能会被杀毒工具误杀导致更新失败，最终引发BOSS系统web版使用异常。
3、关于登录：完成上述更新后，所有终端的IE浏览器（）的默认首页会变更为BOSS系统登录首页，以便营业员使用，同时使用默认IE图标可进行多个工号同时登陆。
2.清除多余的IE插件答：多余的IE插件可能会导致浏览器运行缓慢，必须进行清理或者禁用查看IE插件：打开IE ->工具->选项->程序->管理加载项NGBOSS B版需要使用的IE插件列表：::AIPrintX ---打印控件::softpos ---中行刷卡::IDRCoreX ---电子工单身份证扫描插件清理其它不需要使用的IE插件:1.打开IE ->工具->选项->程序->管理加载项，选中不需要使用的插件并【禁用】2.使用第3方工具，如：360安全卫士等进行清理四、软件1.使用httpwatch观察IE交互信息答：【安装httpwatch】安装介质请在网上下载或者由各地市放置各地市的公共主机上【收集httpwatch日志】在执行需要收集的日志操作之前，按【shift+F2】打开插件，点击【Record】开启监控【保存httpwatch日志】在收集完成后，点击【SAVE】进行保存,保存的文件为xxxx.hwl文件2.使用纯净的XP系统答:现在各地市营业厅终端的系统维护大部分由代维来完成，并且代维使用的系统大多为网上下载的GHOST还原盘，此类系统盘中经常会捆绑一些不需要的软件、插件、病毒、广告之类，容易造成系统运行缓慢（特别在终端配置不高的情况下）,并且有些插件植入了木马，很难做到完全清除，通过在九江地市调研过程中发现使用干净的XP盘安装的系统运行速度要比原来集成了许多插件的系统快0.5~1秒建议：要求代维使用的GHOST系统还原盘，为纯净的XP系统安装后制做的GHOST还原文件,不需要安装其它多余的插件、软件等3.五、网络1.使用PING命令答：以下列举ping命令的常见用法Ping 10.181.16.105--默认以32 Bytes包大小连续ping目标主机4次Ping 10.181.16.105 –t--默认以32 Bytes包大小连续ping目标主机无限次数直到强制操作停止（Ctrl + C）Ping 10.181.16.105 –t –l 2048--设置以1K包大小连续ping目标主机无限次数直到强制操作停止（Ctrl + C）2.使用tracert命令答:Tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的网络路径,例如：tracert 10.181.15.135Tracing route to 10.181.15.135 over a maximum of 30 hops1 1 ms <1 ms <1 ms 10.175.103.1262 1 ms 1 ms3 ms 10.175.43.2413 <1 ms <1 ms <1 ms 10.175.43.64 <1 ms <1 ms <1 ms 10.175.51.335 <1 ms <1 ms 1 ms 10.181.15.135六、功能性问题1.常用B版快捷键、小技巧答：1.查询页面上的内容 ctrl+F2.复制弹出信息内容（如业务受理完成后的工单信息）点击弹出信息窗口任意处,Ctrl+C可实现复制3.有些下拉框按F3可以实现模糊查询4.有些分辨率不高的终端（如：15”CRT显示器），可以把左边的操作员信息缩起、浏览器全屏显示，可以增大显示器显示的内容2.无法登录B版系统答：若可以打开登录界面但无法登录系统，可能是由于以下两点造成：1.登录后直接页面关闭，WEB浏览器设定了弹出阻止。
解决方案：执行统一下发的批处理程序（C:\江西移动NGBOSS系统\ JX_NGBOSS_WEB 版.bat），之后再按照文档前面介绍的登录方式登录。
但有些终端使用其他WEB浏览器，批处理不会修改其他浏览器的配置，这些浏览器需要自己手工取消弹出阻止，建议统一使用IE。
2.IE版本不支持解决方案：1 IE8.0版本不支持B版，建议IE用6.0版本。
3.前台无法打印答：若前台无法打印发票、免填单，但可以打印WORD等文档，可从以下几点骤步检查：1) 未安装插件解决方案：执行C:\江西移动NGBOSS系统目录下B版插件，为B版系统办理业务所必要的插件。
在B版无法打印或者提示插件未安装等错误时，也请点击此文件安装插件。