商务礼仪案例分析题【篇一：《商务礼仪》案例分析题】2014-2015 学年第一学期《商务礼仪》课程测验试题1、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？2、交往中应如何把握自己的眼神？3、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？4、假设你是一位高层管理人员，星期天与你的属下一起去郊游，请结合“tpo ”原则，为你自己设计一套适合的服装赴约。

5、与客人共乘电梯所要注意的礼仪有哪些？6、试阐述下中餐点菜的思路和技巧？7、某公司经理对她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子，如是说：“他带了许多介绍信，他神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手轻轻的关上了门，当他看到残疾人时主动让座，进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上，他回答问题简洁明了，干脆果断，难道这些不是最好的介绍信吗？” 问题：（1 ）经理话中的“介绍信”指的是什么？（2）这些“介绍信”介绍了小伙子的哪些优点？（3）小伙子在应聘中遵守了那些礼仪规范？8、利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。

利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。

（1）请帮这五位安排一下座位。

（2）接回客户下榻酒店的途中，王总和小川谈得甚是投缘，两人发现都有驾车的爱好，激动之下，王总亲自开车。

请再帮这五位安排一下座位。

（3）第二天，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方位。

（4）第三天，双方正式签定了合作协议，王总还定了一个包间，宴请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。

9、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。

中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3 万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。

小张五官端正，身材高挑、匀称。

面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。

小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。

她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。

问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？10 、某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。

公司的总经理已做了决定，向a 公司采办这批办公器具。

此日，a 公司的发卖部负责人打来电话，要上门访问这位总经理。

总经理筹算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时候提前了2 个小时，原来对方传闻这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，但愿员工宿舍须要的家具也能向a 公司采办。

为了谈这件事，发卖负责人还带来了一大堆的材料，摆满了台面。

总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。

这位发卖员等了不到半小时，就开始不耐心了，一边整理起材料一边说：“我还是改天再来访问吧。

”这时，总经理发现对方在整理材料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。

但这个不经意的失误，却令总经理改变了初衷，a 公司不仅没有机缘与对方商谈员工宿舍的设备采办，连几乎到手的数百万元办公器具的生意也告吹了。

按照案例内容，用商务礼仪的相关常识：（1）试分析为什么a 公司此次的生意会失败？（2）应如何进行得体的拜访？（3）如何运用名片礼仪谈成生意？【篇二：《商务礼仪》案例分析题汇编】《商务礼仪》案例分析题汇编【案例1 】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。

张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。

但是女友没有听从，还是笑着赴约了。

一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。

女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。

【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。

但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。

这样的社交事件是很失败的。

[案例2] 某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。

一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。

”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。

”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23 处为宜。

新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。

新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。

而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。

因此，这样的社交事件是失败的。

[ 案例3]1960 年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。

其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说: “据我所知，您今年已经62 岁了，比我的父亲还要大8 岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。

周恩来略作思考，回答道: “我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。

”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。

【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。

而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。

而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。

是成功的社交事件。

【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业绩总是上不去。

小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。

小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异味。

小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。

其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务了。

【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。

在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。

头发的修饰是基本的仪容修饰。

头发，在一定程度上显示这男性的特点。

所以对于头发，应该定期修剪和清洗。

长指甲容易给人以不卫生的印象。

衬衣则应挺括、整洁、无褶皱。

嘴巴有异味也是很不礼貌的，在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味食物。

小张的形象给人不负责任之感，是失败的社交事件。

【案例5】吴青和周悦是一对好朋友。

有一回学校发放“贫困生助学贷款申请表”，吴青了解周悦家境贫寒，符合申请资格，并且也急需这一笔助学贷款，便催促周悦去领表。

可是周悦迟迟不肯行动，吴青急了，叫起来：“你不是跟我说过，你爸妈都下岗了，家里没钱供你读书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸色不好看吗？与其看人脸色，还不如直接向银行贷款。

”当时正是课间，很多同学的目光都被吸引到两人身上。

周悦的脸一直阴着，仍旧一言不发。

吴青自悔失言，却不知道如何补救，两个好朋友好长一段时间都没有说话。

【分析】在日常交往中，吴青作为好朋友，关心吴越的家庭状况，体现了吴青待人诚恳，善良。

但在公共场合应忌谈他人私事，应维护他人的尊严。

而周青在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越的尊严。

而事后吴青应私下找吴越道歉，吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之失。

两个人为小事，互不理睬，是失败的社交事件。

【案例6】某市文化单位计划兴建一座影剧院。

一天，公司经理正在办公，家具公司李经理上门推销座椅。

一进门便说：“哇！好气派。

我很少看见这么漂亮的办公室。

如果我也有一间这样的办公室，我这一生的心愿就满足了。

”李经理就这样开始了他的谈话。

然后他又摸了摸办公椅扶手说：“这不是香山红木么？难得一见的上等木料呀。

”“是吗？”王经理的自豪感油然而生，接着说：“我这整个办公室是请深圳装潢厂家装修的。

”于是亲自带着李经理参观了整个办公室，介绍了计算比例，装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我满足，溢于言表。

如此，李经理自然可拿到王经理签字的座椅订购合同。

同时，互相都得到一种满足。

【分析】在商务谈判中应注意语言的表达技巧。

礼节性的交际语言可以很好的增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽友好气氛。

而专业性的语言体现了谈判者措辞的严谨性、规范性、专业性，赢得他人的好感，体现自身的能力。

李经理对王经理办公室的赞美，赢得了王经理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。

王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同时也体现了自己对家具知识的了解。

双方成功签订协议，都获得了自身的满足，是成功的社交事件。

[ 案例7] 王小杰忽然接到同学张忻的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时王小杰才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。

于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。

王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。

当王小杰随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。

张忻过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。

【分析】在面对赴宴时，要注重赴宴礼仪。

在接受他人邀请后，如因故不能出席，应深致歉意，或登门致歉。

作为宾客，应略早到达为好，且应在参加前做好仪容准备工作。

席间交谈应与主人和同桌亲切交谈。