《职业情商与心理素质》期末论文
我记得第一次上职业情商与心理素质的时候，李老师问了我们一个问题：“同学们是怎么理解IQ、EQ、AQ。

”
当时我就仅仅知道IQ是Intelligence Quotient的缩写，意为智力商数，简称智商。

EQ是Emotional Quotient的缩写。

意思是：“情绪智慧”或“情绪智商”，简称情商。

想起AQ，简直是七窍通了六窍，剩下一窍不通。

后来通过了解才知道AQ是Adversity Quotient的缩写，明确地描绘出一个人的挫折忍受力。

AQ逆境商数是我们在面对逆境时的处理能力。

接着一节节课程上下来，我渐渐地不仅是知道IQ、EQ、AQ表面上的意思，我更是更加了解EQ和AQ。

过去，人们更关注孩子的智商、关注孩子的观察力、记忆力、思维能力、想象能力等，大多数父母都想给孩子提供更多的机会，让他通过学习开发智力，认为孩子越聪明，成功的机会就越多。

人们付出了很多努力，也取得了成果。

长期以来，人们已经习惯，甚至是用智商来预测人的成功，而且经常说：“这个人的智商这么高，将来一定前途无量。

”但是有一些现象却引起人们的思考。

但是却出现了许多例外，学校是尖子生，进入社会后却碌碌无为。

面对困难和烦恼时，有的人轻松愉快，若无其事；有的人情绪沮丧，无精打采。

有的人在任何环境下都能很好地适应，而有的人只因环境的稍微调整，就显得无所适从。

因此，在1995年美国哈佛大学心理系教授丹尼尔戈尔曼提出情绪智力，也就是我们通常所说的EQ这一新概念。

戈尔曼博士认为，
预测一个人能否成功，主要并不是靠IQ，而是情绪商数EQ。

渐渐地，情商EQ就成了近几年相对于智商IQ而言的心理学概念，并且对学生的自身发展起着不容忽视的作用。

美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。

因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

二是能妥善管理自己的情绪。

即能调控自己。

三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。

四是认知他人的情绪。

这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

五是人际关系的管理，即领导和管理能力就是智力因素以外的一切内容。

良好的情感，应该包括关心和同情别人，表达和理解情感，控制情感，自尊、自信、有独立性，适应能力强，能维系融洽的人际关系，能够受到人的喜爱，坚持不懈，坚韧不拔，勇敢、善良等。

如果说智商主要是由人的先天遗传基因所决定的智力发展能力和发展水平，那么情商主要是人在后天的人际交往中、社会生活实践中修炼起来的。

它主要开始于学龄前，逐渐形成于儿童和青少年时期，完成于成人时期。

情商EQ不像智商IQ那样受先天基因的局限，而是随人生经验的丰富，学习的知识的增长而增长。

情商EQ是一种心灵力量，是一种为人的涵养，更是一种性格的素质。

情商EQ高的人，眼光远，生活积极，人际关系也搞得好，相比之下，这些人比智商IQ高而情商EQ低的人更容易成功在我方一辩管隽同学对情商EQ作了全面科学的解释之后，我要提出的是：情商EQ是一个人成功因素中重要且必要的，情商EQ比智商IQ更重要。

而除了智商、情商外，近年来又流行一个新概念：逆境商数。

IQ、EQ 、AQ并称3Q，成为人们获取成功必备的不二法宝。

有专家甚至断
言，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

AQ逆境商数是我们在面对逆境时的处理能力。

明确地描绘出一个人挫折忍受力。

根据逆境商数AQ专家保罗〃史托兹博士的研究，一个人逆境商数AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。

相反的，逆境商数AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。

逆境商数AQ不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。

心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商，高情商和高逆境商数这三个因素。

在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，逆境商数对一个人的事业成功起着决定性的作用。

高逆境商数AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活动和愉快的心情。

高逆境商数AQ是可以培养的，并且最好是从小培养，所以现在许多教育机构都在提倡挫折教育。

在逆境商数的测验中，一般考察以下四个关键因素——控制，归属，延伸，忍耐，简称为CORE。

控制指自己对逆境有多大的控制能力；归属是指逆境发生的原因以及愿意承担责任、改善后果的情况；延伸是对问题影响工作生活其它方面的评估；忍耐是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。

人们的素质包括智力因素与非智力因素。

非智力因素主要反映的是人的情商，它是一个人心理素质的核心内容。

人和人之间最显著的差异不是智商IQ的高低，而是情商EQ和逆境商数AQ等非智力因素
的优劣。

所以我们要有效控制不良情绪、增强心理承受能力、营造良好的心境。

控制情绪，并不是简单的抑制，而是重在自我教育、自我疏导、自我评价和自我调节。

北京大学心理系孟邵兰教授在人类情绪中指出：“情绪情感是认识自我的镜子。

”她还强调“人对自己要有自我的认识，特别是要认识自己的精神状态，它包括智慧能力和情感动机、个性习惯等。

”每当学生产生不良情绪时，应重在引导学生进行自我教育，提高自我认识水平。

具体分为三步。

（一）正视现实。

要求学生接受并正视自己的不良情绪，因为每个人并非时时刻刻是积极乐观的，偶然产生一些不良情绪也是正常的。

了解自己的情绪处于什么状态，即是什么心情或心境，并让学生认识自己产生不良情绪时的一些身体表现，姿势、言语、面部表情和体态等方面。

如：悲伤时痛哭流泪，痛恨时咬牙切齿，恐惧时手足无措。

训练学生通过深呼吸、分散注意力等方法使自己的身体平静下来。

（二）找原因，查根源。

找到自己在什么时候因为什么人什么事产生的不良情绪，着重分析自己主观方面的原因，并回忆自己曾有哪些类似的不良情绪及被不良情绪缠绕的体验和危害性。

（三）解决方法。

引导学生认识任何不良情绪都是可以控制、转换的，如"化悲痛为力量"、"自卑的超越"等等。

引导学生积极主动地寻求有效控制情绪的方法，如通过语言与他人沟通得到他人的理解或转移精力，如听音乐、散步等，这都是便情绪得以缓解。

实践表明，通过引导学生进行自我教育，开展自我批评，提高自我认识能力，对控制不良情绪，收效良好。

增强心理承受能力，人生之路不总是一帆风顺，挫折对每个人来
说也是难免的。

但有的人心理承受能力较强，能打击或经得起挫折，有的人心理承受能力较弱，经不住挫折考验，面对挫折恐惧而消极悲观、承忧郁，自然影响了正常的学习生活，重者则导致心理障碍，影响身心健康。

特别是高科技时代的今天，强竞争、快节奏、多变化给人带来更加强烈的情绪冲击，使矛盾、冲突更普遍更尖锐。

因此教育工作者要认真地给学生补上挫折教育这一课。

营造良好的心境，乐观就是以宽容、接纳、愉悦和积极的心态去看待周边的现实世界，它能很好地促进人的身心健康。

美国心理学教授马丁认为：“乐观是一个人成功的重要因素。

”因而培养学生请商，还要注重乐观教育，营造良好的心境。

如何使自己乐观起来？美国两位心理学家米勒和戴尔纳通过认真调查研究认为：乐观的人多数是自爱、自信的，自我控制能力强，且性格外向易与他人交往。

鉴此，我通过目标激励，增强学生的自信心；通过合作学习，培养学生的社交能力；引导学生多方位思考问题如“塞翁失马，焉知祸福”，培养他们的辩证思维能力；努力培养学生的幽默感，以轻松的心情对待环境压力，以微笑对等生活等有效措施培养学生的乐观主义精神，使他们正确地认识生活的意义，热爱社会、热爱生活、热爱学习、热爱自然、自信积极，乐观向上。

一个人如果没有坚韧、不屈不挠、能屈能伸的品质，也就是没有强大的可以战胜一切困难的精神力量的支撑，这样的人不可能成大事业，因为一个人的一生不可能不遭遇这些苦难，而所谓成功，就是要去战胜失败，战胜这些苦难。

有了过人的逆境商数AQ，情商EQ同样是决定一个人事业成败的关键。

要成就大业，必定要善于管理自己的情绪，以及整个团队的情绪，使自己和自己的团队永远保持旺盛的战
斗力与饱满的激情。

经贸与管理工程系
09级企业管理1班
陈浩钊
200930131113。