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课程时间：2 天 课程对象：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员
课程收益：
1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设； 2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌； 4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力； 5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固，服务 态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促 进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现‚白衣天使‛良好的职业素养，锻炼能力
同时，网站特推出医院管理咨询服务，为医院在经营管理方面提供专 业咨询服务。我们拥有专业全面的医院培训讲师团队和管理咨询顾问，满 足您的一切要求是我们的服务宗旨！
一、优质客户服务的价值 打造服务利润链 客户服务与销售同样重要 深刻理解客户关系 深刻理解客户服务 你是在为你自己工作 客户服务仅仅履行职责是不够的 二、具备良好心态和正确服务理念 思想定位，热爱服务 快乐服务的 5 个心态 快乐服务的 5 点精神 第三讲：医院新员工良好心态培养与训练 一、员工心态转变 积极的心态 学习的心态 老板的心态 乐观的心态 包容的心态 行动的心态 自信的心态 给予的心态 感恩的心态
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避免不合理的利用时间 合理规划时间 用时间管理好健康 时间管理小贴士 第六讲：医院新员工职业形象塑造 仪容仪表修饰 工作装与配饰选择和搭配 职业工作仪态礼仪训练 医院日常工作礼仪 医院员工交往礼仪 医院员工电话礼仪 医院员工职业礼仪（导医、护士、医生等不同工作岗位） 医院员工餐桌 礼仪 第七讲：医院新员工服务礼仪训练 一、服务沟通礼仪训练 影响沟通效果的因素 营造沟通氛围 沟通六件宝 深入对方情境 高效引导技巧 高效沟通四要诀 高效沟通六部曲 服务禁语规避 果 客户投诉处理技巧 六种错误处理客户抱怨投诉的方式
医院职业素养培训主要内容：
一、职业素养规范 1.什么是职业素养 2、职业素养的基本认知 3、把握职业的几个要素 4、职业道德规范 5、职业意识规范 6、职业行为规范 7、职业技能规范 8、自我认知
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二、职业素养提升 1、树立积极的职业心态 2、高效时间管理 3、建立良好的人际沟通 4、团队精神 5、团队的基本认知 6、团队决策思路与方法 7、团队冲突的有效管理 8、团队精神认知与体验 医院职业素养培训课程背景： 由于医务人员职业的特殊性，医务人员工作倦怠的影响是严重的，甚至是 致命的。医生工作倦怠会导致工作满意度降低、医疗服务质量下降、职业 道德感降低、组织归属感下降，并能导致较高的离职行为和离职倾向。 因正视医务人员的心态对医疗服务质量的影响，通过采取积极的措施预防 和干预倦怠的发生，提高医务人员的生存质量和工作效率，从而提高医疗 服务质量，具有重要的意义。
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二、职业化心态训练 职业化心态的拓展力 职业化心态的操盘力 职业化心态的聚心力 职业化心态的沟通力 职业化心态的洞察力 第四讲：医院新员工情绪调整训练 一、医院员工压力与心态调整 认识压力 积极心态塑造 疏解压力与情绪调整技巧 自我的压力与情绪管理 自我激励八大技巧 团队借力三大技巧 二、员工职业倦怠调整策略 个人的调整策略 认识自我 寻求积极的应对方式 组织方面的应对策略 所属医院的应对策略 医疗行政管理部门及相关部门的应对策略 第五讲：医院新员工时间管理训练 人生就是时间 人士时间管理 时间管理的陷阱 时间管理的原则 时间管理的方法
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医院职业素养培训方案
医院职业素养培训课程是为加强医务人员的能力素质建设而制定的。 通过对医务人员职业素质的教育，提高医疗服务水平，高标准的做好广大 患者的医疗服务工作；通过对医院新员工进行服务意识、职业心态、服务 技巧与礼仪等的训练，帮助新员工尽快熟悉自己的工作，与同事达成默契 合作，成为医院的‚新鲜血液‛。提升新员工职场制胜、事业成功的砝码。 通过对医务人员职业素养的培训，进一步增强医务人员履行岗位职责的能 力和意识，更新服务理念，规范医疗行为，倡导人文关怀，达到优化服务 流程，确保医疗安全的目的。同时通过组织训练、岗位考核、技术比武竞 赛等，切实提高全院医护人员的业务水平，增强全心全意为患者服务的本 领，为人民群众的健康安全提供更可靠的医疗服务保障。
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影响处理客户布满抱怨投诉效果的三大因素 客户抱怨投诉处理的六步骤 客户抱怨投诉处理的三明治技巧 巧妙降低客户期望值的技巧 第八讲：医院新员工职业心态训练总结
关于我们：
医院培训网欢迎医院来电洽询有关医院管理培训、医护礼仪培训、医 院营销培训、医院服务培训等内训课讯息以及最新医院院长培训班、医院 管理培训班等公开课信息。
为什么需要提供医院职业素养培训：
万事以人为本 事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中， 要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训， 为员工创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业 出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。 自发性工作必要 要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放 在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神 等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由 被动待命调整到自动自发的工作。 课程主题：医院新员工职业心态训练 培训单位：医院培训网（/）
医院新员工职业心态训练课程大纲
第一讲：医院新员工职业意识训练 一、医院员工的职业能力测评 计划与组织能力 关系管理的能力 收集和分析信息的能力 决策能力 投入与高度承诺的能力 团队合作能力 二、医院员工的职业价值
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医务人员的社会价值 医务人员的行业价值 医务人员的个人价值 第二讲：医院新员工服务意识调整训练