主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
科诺吉职业礼仪
个人礼仪
主讲： 主讲：王越
礼仪与职业素养
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第一章、个人礼仪 第一章、
一、仪容规范 二、举止规范 三、表情规范 四、个人卫生 五、服饰规范 六、化妆礼仪
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第一章、仪容的规范 第一章、
头发、面部、手部
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三、行走
1、行走时双臂前后摆动弧度以多少度为宜？ A 10~20度 B 30~50 度 C 60~90度 2、二人行，应该走在重要人士的哪边？ A 左边 B 右边 C 前面 D 后面 3、三人行，什么位置为尊？什么位置次之？什么 位置又次之？
主讲： 主讲：王越
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系统整体
注意采集对方信息的完整性： 不同对象的性别、年龄、国籍、民族、宗教、信 仰、职业的不同，就决定了他喜好什么样的礼仪 接待，搞错任一环节都可能招来100-1＝0
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尊重习俗与风俗禁忌
十里不同风、八里不同俗
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思考题
入座时应该占椅子多少比例？ 女士入座时可以将双手都搭在扶手上吗？ 入座后双腿可以拉成“八”字型吗？ 男士入座后西服应该是解开还是扣起来？ 女士入座后双腿应该交差？分开？并拢？
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讨论题
当你看到有一位同事这样的行走姿态，你的第一印象是什么？ 弯腰驼背 扭腰摆臀 走路时吸烟、吐痰或吃零食 双手插在裤兜 左顾右盼 摆手过快，幅度过大或过小 双手交叉背后 脚尖着地
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交际礼仪的要求
1. 2. 3. 4. 5.
邀请与应邀礼节 见面礼节 交际时间与空间 宴请及参加宴会 馈赠礼节
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四、交际礼仪的基本要求
1. 2. 3. 4. 5. 6.
遵时守约 公平对等 和谐适度 宽容自律 系统整体 尊重习俗与风俗禁忌
主讲： 主讲：王越
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讨论
一个人在什么情况，站立时会是以下的姿态： 1. 驼着背、弓着腰 2. 一肩高一肩低 3. 双腿不停地抖动 4. 背向对方 5. 重心在一只腿后跟 6. 目光看着天花板或看着地下 7. 男士双脚并拢 8. 女士双肢张开，一只脚尖指向对方
主讲： 主讲：王越
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遵时守约
1. 2. 3. 4. 5.
礼仪的首要原则; 遵守时间，信守诺言，一诺千金 不论是邀请方，还是应邀方都要遵守； 即使有再正当的理由，失约后也应道歉; 浪费别人的时间就是图财害命;
主讲： 主讲：王越
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公平对等
尊重交往对象并且一视同仁，给予同等程度的礼遇； 不允许因为对象在年龄、性别、种族、文化、职业、 身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等有所不 同。 公平大方、不卑不亢，主动友好，热情又有节制
主讲： 主讲：王越
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握手礼的要求
1. 2. 3. 4.
不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西； 不要在握手时面无表情、不置一词； 不要在握手时伸左手 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者 上下左右抖个没完；
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不正确的握手方式
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和谐适度
不分场合、亲疏，适用礼仪，表现出过于造作 （案例：24H陪同） 把握分寸，认真得体，不卑不亢，热情大方； 有理、有利、有节； 即不要做得过了头，也不要做得不到位；
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宽容自律
多容忍他人、多体谅他人、多理解他人，学会为他人作想 容许他人有个人行动和独立进行自我判断的自由 对不同于众的行为耐心容忍，不要求他人处处与自己保持 一致 自律是对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点 自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、 自我检点
抓指尖式：指不待虎口想触、手撑相贴就草草握手一种方式。人们用这种方 式表示对对方的冷淡或距离 死鱼式：没有生机与热情，任凭对方如何相握。性格内向，被动而又缺乏社 会经验的人常常这样 钓鱼式：手刚与别人相握，就急于像钓鱼一样把自己的手抽回，这种握手方 式意味着对方的轻视 紧握式：紧紧握手传达的是一种非常强烈、友好的暗示,成交率及高(海川制 盖) 向后推:握着你的手,但有向后推的力量,通常代表客户拒绝
主讲： 主讲：王越
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不同的目的
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2. 3.
开业庆典、生日、宴会、婚礼、联欢会等场合， 服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖； 正式活动中，男士要穿着西装，女性可穿套裙等 参加追悼会，要穿深色、素色衣服，穿着要严谨
主讲： 主讲：王越
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2、佩戴饰物的原则
二、面部要求
1. 2. 3. 4. 5.
男士可以留胡须吗？ 鼻毛可以超出鼻孔吗？ 脸上可以有灰尘、泥垢、汗渍、分泌物吗？ 女士可以化浓妆吗？ 女士可以用气味浓烈的化妆品吗？
主讲： 主讲：王越
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三、手部要求
1. 2. 3.
指甲里可以留有污垢吗？ 上班时可以涂有色的指甲油吗？ 男士的指甲可以超出指甲的三分之一吗？
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行进中的礼仪补充
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行进中如有急事必须超越人前，应从旁边绕过，不可强闯； 如需要别人让道需打个招呼； 误撞到行人时要立即道歉； 遇到熟人应点头为礼； 遇到尊者应先敬礼并让路；
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四、手势
当众搔头皮、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、搓泥垢、 修指甲、揉衣角、玩弄手中的笔或其它工具吗？ 介绍别人的时候可以用食指指别人吗？ 介绍自己可以用拇指指自己吗？
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三、个人卫生与良好习惯
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个人卫生与习惯
咳嗽、打喷嚏时，用手帕捂住口鼻，而向一侧， 避免发出大声 牙齿：“三.三”制，每日三餐后要漱口，不能吃 带有强烈气味的食品，如：韭菜、大蒜、臭豆腐； 口中有痰要吐在手纸或手帕中 垃圾要扔进垃圾桶，不随地乱丢垃圾； 节约用水、电，爱护环境
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第二章、举止的规范 第二章、
站立、就座、行走、手势
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一、站姿： 站姿：
你认为站立时什么时候会有意识地将双手： 托住自己的腮部 抱着自己的胸前 叉在自己的腰间 背着自己的双手 插在自己的裤兜 摆动打火机、发辫、衣角等
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交际活动的原则
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平等互动 注重沟通 诚实守信 遵守时间 尊重风俗 理解宽容 遵纪守法 维护形象
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见面礼节
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一、头发要求： 头发要求：
男职员发头前面可以遮过眼，侧面可以过耳部， 后后可以超过衣领吗？ 男职员上班时可以烫发、染成非黑色吗？ 头发可以有异味和头皮屑吗？ 女职员的头发可以遮住脸吗？ 女职员可以使用新奇的发夹吗？
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交际礼仪的特点
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交际礼仪具有规范性 交际礼仪具有广泛性 交际礼仪具有沿习性 交际礼仪具有差异性
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交际礼仪具有规范性
交际礼仪规定了交际行为在具体场合的行为标准 规定了什么事可以做，什么事不可能做 规定了什么行为被认可，什么行为被鄙视 道德规范 等级规范 次序规范 场合规范 行为规范
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4、化妆礼仪
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不要在公共场合化妆，包括办公室、营业厅、宴会酒席，可 以偶尔涂一点唇膏； 出席晚宴、餐后需补妆的话应到卫生间或其他无人的场所 在不异性前化妆； 女性之间可以切磋化妆术，但不要问化妆品的品牌及价格； 外出旅游或参加剧烈运动时，最好不要化妆； 不要过份热情帮他人化妆；
主讲： 主讲：王越
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行为礼仪
入座礼仪 行走礼仪 站立礼仪
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社交礼仪
握手礼仪 问候礼仪 讲话礼仪 电梯礼仪
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礼仪的重要性
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礼仪是内心的反映，体现一个人的修养； 肢体语言与语言一样表达不同的意思 第一印象，6秒钟形成，55%主要靠人们交往中的体语 好的举止是由许多小的牺牲构成的，不能再随心所欲，衣 食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范 绅士：一个从未使人遭到痛苦的人