抱怨内容
公司应急措施
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ抱怨原因及不良
率分析
防止再发对策
抱怨处理意见 厂 长 核 对
会签部门
说明：1．客户抱怨意见反映单据以具体数字详细填写，内容不足表达时可另附文件； 2．客户有反映一定要处理并明确答复； 3．对疏失人员追究相应责任； 4．客户抱怨项目确实,应防止再发生。
六 E05 月份客诉统计表
月份 日期 月份 出货（次） 客诉（次） 客诉率 % 客诉顺位 客诉问题分类顺位 前月比 累 计
顾客：
抱怨 退货
型号：
数量：
订单 N0.
出货日期 抱怨(退货)原因及不良率
批号
出货单号
公司应急措施
责任者 预定日期 防止再发对策
责任者 预定日期 会 签 品管 技术 生产 业务 业务 厂 长 核 示
六 E03 顾客投诉处理记录表
顾客名 投 诉 内 容 记 录 性别 男 女 地址 联络 电话 投 诉 方 法
顾客投诉处理程序
责任部门 流程
顾客
营销部
品管部
生产部
技术部
厂长
顾 客 投 诉
投 诉 受 理
开 具 抱怨单
投 诉 处 理
审 核
处 理 回 馈
注：1．顾客投诉分为口头投诉或书面投诉； 2．处理对策应进行控制； 3．处理方法及结果应尽快反馈给顾客。
六 E02 顾客抱怨（退货）通知单
编号： 日期：
主管
业务主办
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 全年 合计 客诉率前年比：+ 计划目标： 达标 % 未达标 %
No. 日期:
电话 信件 传真 面访
投诉 资料
附信件
附不良样品
营 业 调 查 品 管
责任者 日 期
责任者 日 期
营 业
责任者 日 期
处理
品 管
责任者 日 期
责任者 日 期 损 失 估 计 总经理： 主管： 品管： 主管： 营业经办：
六 E04 客户抱怨处理表
□急 件 □普通件 客户名称 型号 出货日期 项 目 内 容 □抱怨 数量 出货单 No. 责任单位负责人 □退货 品名 交货批号 编号: 日期: