环境专业
水面如镜，不染纤尘，倒影清澈。即便 一片落叶也不会容忍，我们用最严谨的 工作标准保障最极致的景观效果。
每一扇玻璃幕墙光洁透亮，不见一点指纹，更 没有丝毫灰尘的痕迹。对工作细节的苛求就是 对完美的追求，不管从哪个角度，愿透过玻璃 看到的是触手可及的美好未来。
环境专业
不经意处的一抹艳丽 只为你心里一刹那的触动
展现微笑的最美弧度，服务的每一个时 刻，不只是尊重，更是打动。
客服专业
用800ml、11℃常温水+200ml、 96℃热水配成1000ml、30℃饮用温 水，兑入4ml黄柠檬汁和1ml青柠檬 汁，令柠檬的味道在若有若无之间 恰到好处，饮用时口鼻充满清香。
客服专业
90ml可乐搭配3颗冰块，让可乐的畅快口感达到极致，带来2-3ºC的每件器物干净整洁，每时每刻保持良好的秩序感。
严谨的服务方能匹配房屋建造工艺匠心品质。
不仅有擦手纸的小“心机”， 卫生间 内还设有叫铃响应，以备意外时刻的不 时之需。
每一把待客的雨伞，都有固定放置的 位置和方向。
客服专业
享受空间与服务带来的舒适体验，保证为客人带来最大尊崇感受——客服规范
总结：龙湖物业的《销售中心服务标准白皮书》秉承龙湖“善待”基因，基 于20余年的经验累积和成功实践“做 好 的 服 务 ，令 人 如 沐 春 风”。
谢谢观赏
礼宾专业
一切美好故事的发生，从问候开始——礼宾规范
距离访客车辆3-5米时行礼，微笑问 好，经过岗位1米后礼毕，目送定是 深情，用心即在细节。
礼宾专业
标准化指导停车
为客户开车门，要做到开门护顶
环境专业
进入售场室内区域之前，洁净无杂质的景观设计空间， 首先带来致美享受——环境规范
每日对路面及石材地面清扫， 擦拭每一处边角，垃圾不超 过垃圾桶的2/3。
客服专业
客人进入接待区3分钟内，送上饮品。
客人坐于沙发时，服务人员用优雅的体态送上饮品和小食，腰 背挺直、屈膝下蹲、左手执托盘，为客人营造全程舒心的服务 体验。
客服专业
玻璃杯进行彻底的清洁消毒烘干 之后，用蒸气再次加湿杯体，再 用口布擦拭去除残留水渍。
客服专业
定制专享增值服务——水果拼盘、炖品甜品、拉花咖啡、茶艺服务……只有想不到，没有做不到。
三大系统造就科技物业
科技系统完美加持 品质管控Carry全场——科技物业
售场全面接入科技物业，VMS--龙湖慧眼系统， QM--品质管理系统，CRM--报事管理系统， 三大系统。全面全时保障现场品质。
三大系统造就科技物业
摄像头实时监控；各 岗位巡检任务智能推 送，实时上传反馈巡 检结果； 售场服务员工及客人 发现报事，均可通过 手机上传，系统秒级 处理自动派单，报事 处理全流程清晰可查。
龙湖物业
2018《销售中心服务标准白皮书》 规范
龙湖物业简介
龙湖物业全称为龙湖物业服务集团有限公 司，成立于1997年。公司一直秉承“善待 你一生”的服务理念，用“满意”+“惊喜” 的高品质服务赢得客户的广泛认可，服务 近173万户业主，合约面积2.08亿方，分布 于50余个城市。
也是备受行业肯定的物业管理标杆企业， 中国物业管理协会副会长单位，中国物业 服务百强企业综合实力TOP10，服务质量 TOP10，特色物业服务——科技物业领先企 业。物业满意度连续9年保持在90%以上。
销售中心服务标准白皮书
龙湖物业秉持“善待你一生”的服务理念，在业内率先发布以“品质升级 创 变未来”为主题的《销售中心服务标准白皮书》，更新升级8大作业文件399条 业务标准。从3大专业:礼宾专业、环境专业、客服专业；对9个岗位:咨宾岗、 吧台岗、服务岗形象岗、车场岗、门童岗外围岗、大厅岗、样板间岗进行了规 范。