淘宝客服中心外包服务协议

甲方：

乙方：

经过双方友好协商，甲乙双方就乙方为甲方提供客服外包服务事宜达成以下协议，由双方共同遵守：

第一条合作形式（在选定项目序号上标记及注明）

１、网络即时通讯帐号服务，月基本费用：

２、网络外挂服务帐号服务，例如QQ/SKYPE/微信，月基本费用：

３、淘宝服务帐号服务，月基本费用：

４、电话接听服务，计数费用：

５、电话外拔服务，计时费用：

６、口笔译服务，另计

双方议定服务形式为：

第二条合作期限

1.甲乙双方的合作期限自年月日至年月

日。

2.合作期满，本协议自动终止，但双方应继续履行完毕本协议项下约定的

责任与义务。若双方对合作满意，希望继续合作，应提前一个月协商并

签订新的书面协议。

3.如甲乙双方产生此项目之外的新项目合作，则另行签署合作协议。

4.在本协议有效期内，如一方欲提前解约，需要提前30天以书面形式通

知对方，并双方友好协商确认。

第三条甲方的责任与义务

1.遵守国家相关法律法规合法经营。甲方的项目宣传和推广工作必须尊重

事实，不得夸大或违背甲方提供的有关服务的信息。因甲方虚假宣传产

生的一切后果将由甲方承担。

2.甲方保证提交的产品信息、个人背景、相关文件、材料和陈述的内容应

合法、真实、有效。

3.甲方有义务让乙方了解甲方业务的开展情况并和乙方提供最新相关资

讯并协助乙方对客服人员进行培训。

4.甲方有权对乙方的服务工作进行监督指导。

第四条乙方的责任与义务

1.乙方对服务人员进行有效的岗前培训，并尽快熟悉甲方业务。

2.乙方以甲方客服人员的名义解决甲方的客户服务问题，并在甲方客户对

甲方业务存在误解时，解释甲方业务条款等；但不包括解决甲方客户与

甲方发生的冲突和矛盾。

3.乙方应定期与甲方沟通双方合作业务的开展情况，接受甲方监督指导。

4.除不可抗力造成的原因外（战争，天灾，政府强制干预等），乙方承担

因自身过错而造成的相关违约责任。

第五条双方的合作费及支付方式

1．服务费的结算：

甲方按月支付基本服务费及提成、计数费用等。每月1号支付本月基

本服务费，次月8号前双方核算上月提成及计数费用并于15日前支付。

每延期一日，按应付款总额5%缴付延迟金。

2. 乙方的收款账号信息：

第七条其他

１、任何一方违反以上条款，另一方均可终止本合约

２、任何一方不得对协议条款进行单方面的修改。未尽事宜，另行补充。

３、本协议经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。

４、本协议文本中涉及到的手写及填写内容与本协议一同具有法律效力。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

代表人签章代表人签章

电话：电话：

日期：日期：