电信运营企业提升核心竞争力的策略研究Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】西安邮电学院毕业设计（论文）题目：电信运营企业提升核心竞争力的策略研究院系：管理工程学院专业：工程管理班级：工管0601学生姓名：李丽君导师姓名：薛蓉娜职称：讲师起止时间： 2009年12月20日至10年06月20日西安邮电学院毕业设计(论文)任务书学生姓名李丽君指导教师薛蓉娜职称讲师院系管理工程学院专业工程管理题目电信运营企业提升核心竞争力的策略研究任务与要求1 要求深入实际掌握第一手和第二手资料2 要求对理论知识有深刻地理解和正确地描述3 要求将理论和实际有机地结合4 不能全篇网上下载5 要求按计划进度完成论文工作6 要求论文符合学院规定的其他要求西 安 邮 电 学 院毕 业 设 计 (论文) 工 作 计 划2010 年 月 日学生姓名____李丽君 ____指导教师__薛蓉娜___职称_ 讲师__学院 管理工程学院 专业 工程管理 _题目___ 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究______工作进程开始日期 2009年12月20日完成日期 2010年6月20日 系主任(签字)2009 年 12 月 20 日1 汪应洛 系统工程 普通高等教育规划教材（第3版）1、题目相关的文献资料；2、相关数据；3、计算机；4、互联网。

初期，导师指导查阅相关资料；中期，导师为学生修改论文并提供指导性意见；后期，导师为学生提供答辩指导。

主要仪器设备及材论文(设计)过程中教师的指导安排西安邮电学院毕业设计(论文)开题报告信系与管理工程系工程管理专业06级01班课题名称：电信运营企业提升核心竞争力的策略研究学生姓名：李丽君学号：02061025指导教师：薛蓉娜报告日期：说明：本报告必须由承担毕业论文(设计)课题任务的学生在毕业论文(设计) 正式开始的第1周周五之前独立撰写完成，并交指导教师审阅。

西安邮电学院毕业设计 (论文)成绩评定表西安邮电学院毕业论文(设计)成绩评定表(续表)目录摘要电信运营企业核心竞争力的研究比较散乱,未形成体系,概念界定也不统一。

另外目前理论界对电信运营企业核心竞争力的研究比较少,缺乏相关的理论作指导,企业的核心竞争力实践探索也不尽人意。

本文依据核心竞争力的概念延展到电信运营企业,对其竞争力进行界定和分析,并对中国的电信运营企业的五种竞争力进行分析。

本文运用核心竞争力的基本理论，在分析电信运营企业核心竞争力的内涵和特征的基础上，提出核心竞争力的评价体系，采用层次分析法构建评价核心竞争力的模型，从而提出人才储备是提升电信企业的核心竞争策略。

对为什么要进行人才储备和怎么进行人才储备进行具体论述。

关键词：电信运营企业核心竞争力层次分析法人才储备AbstractTelecom enterprise core competitive power of more scattered, not forming system, definition is not uniform. Also the theoretical sector telecom enterprise core competitivepower of relatively small, the lack of relevant theory as a guide, the core competitiveness of enterprises Practice has also been unsatisfactory.This article based on the concept of core competencies extend to telecom operators, to define and analyze their competitiveness, and China's telecom operators to analyze the five competitive forces. In this paper, the basic theory of core competence, core telecom companies in the analysis of the meaning and characteristics of competitiveness, based on core competence proposed evaluation system using AHP evaluation of core competence building the model, and recommend talent pool is raise the core telecom business competitive strategy. Why the talent on how to reserve and reserve personnel were specifically addressed.Key Words: telecom operators, core competitiveness, AHP, talent pool1.引言随着中国加入WTO以及竞争机制的引入，垄断被打破。

中国的电信运营企业越来越感受到竞争带来的威胁和压力，更多的企业开始思考如何从战略高度上抢占市场战中的制高点，他们逐渐把目光转向企业的核心竞争力这一制胜法宝上。

核心竞争力的概念是哈默和普拉哈拉德于1990年在《哈佛商业评论》发表《公司核心竞争力》一文中首次提出的，并指出核心竞争力是企业保持持久竞争优势的源泉，是企业立于不败之地的法宝。

自此，核心竞争力的概念流行全球，成为理论界和企业界研究和关注的焦点问题。

[世华财讯]中国三大电信运营商间竞争已进入客户争夺期，在巩固自身传统优势的同时，各运营商着力在对手的势力范围内跑马圈地。

据中国证券报2009年9月16日报道，中国三大电信运营商之间的竞争已进入真刀真枪的客户争夺期。

按照最新的移动用户市场统计，截止到2009年11月份，我国移动用户总数已达到亿户。

中国移动累计移动用户数达到亿户，占到全部市场份额的%。

中国电信累计用户为5299万户，市场份额为%。

中国联通移动用户数达到亿户，占有%份额。

按照最新的固定电话用户市场统计，截止到2009年11月份，中国电信和中国联通合计的固定电话用户总数为亿。

其中，中国电信固话用户数(含无线市话用户数)为亿，中国联通固话用户数(含无线市话用户数)为亿。

中国电信和中国联通合计的宽带用户总数为9117万户，中国电信宽带用户数为5284万，中国联通累计用户数达到3833万户。

从上述数据上来看，现在中国的三大电信运营商的竞争格局已经形成，对电信运营企业核心竞争力的研究已经迫在眉睫。

2.电信运营企业核心竞争力的内涵和特征在中国，基础运营商都是国有企业，企业的众多决策和行为不是市场选择的结果，而是由行政主导。

这不能使企业竞争力得到进一步磨炼，企业缺乏通过市场竞争实现优胜劣汰的能力，企业缺乏市场运作经验、资本运作经验、内部管理经验不足等问题仍然比较突出。

中国的电信运营商必须加速企业基础管理体制改革，才能带动企业素质提升到二次创业的新层次。

电信运营企业核心竞争力的内涵中国电信运营企业核心竞争力的内涵和特征哈默和普拉哈拉德指出企业核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。

并指出核心竞争力具有价值性、独特性和延展性的特性。

其后又有许多学者从各个角度进行了进一步的研究，形成了基于知识、资源、组织和系统等观点的核心竞争力的理论体系和方法。

在各电信运营企业技术、业务、服务选择日益趋同化的今天，电信运营企业必须建立自己的核心竞争力，才能获得持续的竞争优势。

鉴于各个专家对电信核心竞争力的研究，我提出自己对电信运营企业的核心竞争力的概念。

企业在长期发展过程中形成的积累性学识，表现为建立在有形资源和无形资源基础之上的核心能力体系。

电信企业核心竞争力具有如下特征电信企业核心竞争力具有如下特征：价值性。

它必须特别有助于实现用户所看重的核心价值。

它在降低成本、创造价值、提供优质服务方面比竞争对手做得更好，同时，在实现顾客利益的基础上给电信企业创造更多的价值、长期的主动权和超过同行业平均利润水平的超额利润。

延展性。

电信运营企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务，以满足顾客需要。

它为企业其他各种能力的发挥提供了一个更坚实的平台，在核心竞争力的基础之上，电信企业不断衍生出新产品、新业务，以较大程度满足客户的需求，为电信企业不断创造出新的利润增长点。

难以模仿性。

电信企业的核心竞争力必须是独一无二的，为企业所特有，它是电信企业在长期经营过程中个性化发展的产物，是电信企业独特的技术、技能、组织特征、独特的企业文化、规章制度、员工素质共同作用的结果，它很难被竞争对手掌握并复制。

难以模仿的特征决定了企业的异质性，也决定了企业的不同效率和收益及发展潜力的差异。

不可交易性。

核心竞争力是电信企业长期经营过程中形成的积累性学识，它与企业的组织结构、管理模式、企业资源高度融合，它与企业拥有的有形资产不同，很难从企业主体中分离出来，它是一种隐形知识，可以被感知，但却无法通过市场进行交易买卖。

整合性。

电信企业的核心竞争力是以满足顾客需求为核心，对电信产业价值链、企业内部价值链、企业核心能力的有机整合而形成的有机综合体，它是对电信企业整体而言的。

电信企业通过对资源和能力的整合，使电信企业拥有的核心资源发挥其效用，在向顾客提供服务的过程中表现相对于对手的显着优越性。

动态性。

电信企业的核心竞争力不是一成不变的，它总是与一定时期的产业动态、管理模式及企业资源等高度相关的，随着时间的推移，企业核心竞争力必然发生变化，企业核心竞争力在形成后，就面临再培养和提升问题，电信企业必须根据产业发展动态、资源变化及市场变化的情况，对核心竞争力进行持续的发展和培育，以维持企业长期竞争优势。

.影响电信运营企业核心竞争力的因素我国的电信企业经过近十余年来的高速增长，已经具备了相当大的规模，拥有了较强实力，但中国电信运营商的快速发展主要是依靠市场驱动和投资驱动，这两种发展的驱动力不可能长期保持下去。

而且，目前中国运营商依靠在中国市场中的垄断地位获得较高的利润,真正的核心竞争力仍不够强劲。

因此，只有从市场驱动型和投资驱动型转向以效益驱动型为主，才能增强我国电信运营企业的国际竞争力。

企业竞争力主要包括能力和知识两个层面。

能力决定企业对市场变化的适应性，知识是能力的内在因素，具有创造性和决定性。