谁先伸手？
握手礼仪
伸手的顺序： –以上级、长者、女士享有主动权 –朋友、平辈以先伸手为礼 –来时主人在先、别时客人在先
握手的规矩 -站着握手 -微笑致意 -力度适当 -时间3-5秒
切不可带着手套、墨镜与人握手
握手的禁忌
–交叉握手 –握手时摆动幅度不宜多大 –勿在握手时与第三者说话 –戴手套握手 –男士握女士手切不可双手上前
色彩对人的影响
透亮红润 细腻光滑 清晰 淡化 年轻活力
苍白不匀 松弛暗沉
模糊 明显 憔悴显老
色彩的三个性质
明度 艳度 调子
调子（暖和冷）
暖色：红、橙、黄给 人温暖的感觉
冷色：蓝色给人冷的 感觉
暖色调：带有红、黄 底调的各种颜色
冷色调：带有蓝底调 的各种颜色
明度（深和浅）
色彩的明暗程度，可以理解为颜色 的深浅
一个人的行为举止应该是他的道德意识、 思想观点、文化水平的反映，人格有高下之 分，行为也有美丑之别，美好优雅的行为常 常是高尚人格的写照。
微笑：练习
标准站姿
• 正式场合 • 商务休闲
雕塑体态-九点靠墙站立
两腿并拢、靠墙站立， 双脚后跟、两个小腿肚、臀部、双肩
和后脑勺，九点贴墙。
规范的职业行为-坐姿
样）
温馨提示
• 女士勿化妆，带基础化妆用品，小镜子 • 男士带一条领带 • 着商务休闲装
形象礼仪
——仪表篇
着装的困惑
✓对第二天的重要发言胸有成竹， 却不知道穿哪些行头
✓逛了一天街，买不到一件合适 的衣服
✓买回来的衣服再穿觉得不好看， 只能送人
✓看到别人穿的好看，买了一样 的回来，却不好看了
✓……
颜色浅，明度高 颜色深，明度低
艳度（净和柔）
颜色的鲜艳程度，可以理解为颜色含 量的浓和淡
鲜艳分明，艳度高，净 加入了灰，艳度低，柔
浅型人的颜色
整体以清浅为主，不能太暗沉 不适合用纯黑、深棕等极端的颜色 也不要用过于鲜明的色彩和强烈的
对比搭配，忌黑色
深型人的颜色
适合鲜艳浓烈的颜色，搭配上突出 绚烂浓烈的效果，只有深型人能衬得 起深色配深色的搭配
职业化体态——蹲姿
职业人士一般采用高低式蹲姿，它双 膝一高一低，双脚一前一后，左脚前 脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟 提起，双手轻握放在左腿上。女士双 腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。
最隆重的礼节——鞠躬
• 起源于中国的商代的 “鞠祭”
• 后来人们逐渐援引这种 形式来表达自己对地位 崇高者或长辈的崇敬
脸颊两侧的波浪会从视觉上拉宽脸部，让整个比例更协调， 所以卷发波波头很适合你。另外，刘海也是你的好朋友，能帮助修饰较长的额头。
男士长形脸发型
பைடு நூலகம்
圆形脸发型
圆形脸需要利用头发起到延长和平衡的作用，增加顶部头发的高度 突出纵长的轮廓，是适合圆形脸的发型。 如果你想尝试波波头，最好尝试深侧分，并且脸颊两侧不要有。
表 配合身份 避免 戴名贵手表
口袋 不要放杂物
裤子 要烫出裤线
鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
衬衫 素面 熨斗烫平 确认钮扣无缺
上衣口袋 不要放笔
皮带 和鞋子服装 颜色能搭配
公文包 收拾整齐（办公 用品 名片 计算机 ）
男士仪表细节小检视
• 西装扣子的学问 • （单排两扣，扣上面；单排三扣，不扣下面） • 领带的讲究 • （长度与皮带扣平，花色图案素雅） • 长袖衬衣的袖长 • （露出西服袖口1厘米或者1.5厘米，不露纽
扣） • 西裤皮鞋配什么颜色的袜子 • （深色棉袜）
• 短发标准 • （前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领） • 面部 • （保持清洁、修建毛发、口腔无异味） • 指甲长度 • （露出肉的指甲长度不超过1MM ，干净无垢） • 饰物 • （商务手表与婚戒）
女职员仪表
• 服饰：行服、衬衫、 袜子、皮鞋、饰物
或者撩动自己裙子的下摆，往往会令人产生成心引诱对方之嫌。
英国风俗禁忌: 1. 百合花和菊花，被认为是死亡的象征。 2. 对于碰到黑色的猫或者是打碎了玻璃，英国人认为是晦气。
澳大利亚风俗禁忌： 1. 认为兔子是不吉利的动物。
第三部分 仪表篇
商务仪表基础
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净
正装 朴素 素面 没有花纹
女士分为八大风格，男士分为五大风格 。
男士风格
戏剧 自然 古典 浪漫 时尚
戏剧型风格
自然型风格
浪漫型风格
古典型风格
时尚型风格
女士风格
曲线型： 少女 优雅 浪漫 直线型： 少年 时尚 古典 自然 戏剧
判断关键点
• 版型 • 直曲 • 质感
版型的含义
• 五官： • 精致小巧 • 大气立体 • 体型： • 纤瘦小巧 • 显高显大
下图这件泳衣就利用了视错 觉，把上半身设计成横线条，而 下半身肚腩处设计成竖线条，胯 骨处依然是横线条。
方脸适合发型
总体来说适合方形脸的发式应该遮住部分额头和脸颊， 使发丝垂向两边，造成脸部窄而柔和的效果
男士方形脸发型
配上贴在方形脸颊的直顺侧发，很好蓬蓬发丝修饰脸颊，制造圆润的帅气五官
假如你是长脸
忌浅淡柔和的颜色、白色
冷型人的颜色
冷调子的颜色，深深浅浅都可以 不适合用暖色调的颜色，忌讳橙色，
否则看上去不仅脸色发黄还会显得格 外苍老
暖型人的颜色
带有金色光彩的颜色会把暖色型人的 美丽调动出来
不适合用冷色调的颜色，会衬得脸色 发青，也不适合黑色
净型人的颜色
适合用分明、极端的颜色，搭配上也要大 胆分明、对比强烈
时间： 7秒即形成，7000小时改变
究竟怎样给人留 下良好的第一印 象呢？
55387定律
7% 说话内容 38% 语气语调 55% 外表呈现
《形象礼仪》主要内容
第一部分 仪态篇 第二部分 商务篇 第三部分 仪表篇 第四部分 仪容篇
第一部分 仪态篇
仪态是人们在交往活动中所表现出来的 各种姿态。
站在椅子的左侧，步入椅子前端入座，女士加以抚裙 的动作，坐在椅子的2/3处，双脚并拢，脚前端在一线上， 大小腿成90度角的基础上。女士右手握左手，双手虎口相交，
置放于左腿腿面上，男士双手自然舒展放在双腿上。
坐姿的含义
深坐 —— 松懈轻闲 中坐 —— 沉稳严谨 浅坐 —— 谦虚恭敬
警示： 严防“4”型架腿 女性并膝防“走光”
不适合用发乌泛旧的颜色 最经典搭配：白+黑
固有色特征
一个人天生的发色、眼睛的 颜色和肤色三者之间的整体关系 决定了用色规律，称之为人的固 有色特征。
暖冷深浅净柔
柔型人的颜色
穿柔和雅致的混合色会别有韵味，用近似 色来搭配很协调
不适合用太艳丽的、黑色、白色等极端的 颜色
人的固有色特征解决了“色”的问题， 风格解决“形”的问题。
递交名片
a、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
b、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
c、接名片的动作及注意事项
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收入上衣口袋或包 内
递送文件
1、递送文件资料时用双手四指托文件下部，大拇指扣文件面， 走到面前，身体微15度前倾
• 挺胸收腹立腰，起步时身体微向前倾， 身体的重量落于前脚掌
• 向前迈出的脚着地和后面的脚离地时 伸直膝部，步频为每分钟100-120个 单步
A．以前为尊，右边大，左边小为基本原则。 B．三人行则以中间位为尊，右边次之，左边为末。 C．多人行，以最前面为大，依前后秩序越后越小。
练习:
1、大方走上讲台 2、得体致意 3、自我介绍
线条的含义
• 直线： • 干脆、简洁、直接、男性化 • 拉长的效果 • 尖锐 • 曲线： • 柔和、含蓄、女性化、华丽 • 软化的效果 • 复杂、繁琐
少女型风格
优雅型风格
浪漫型风格
自然型风格
答案：视线上移的作用，利用 显眼的视觉焦点，让它上移，这会 让矮个的姑娘看上去更高一些。
人们在面对同等体型的长方形时， 会倾向于把A，也就是竖长方形 看得更修长。所以在日常穿衣服 时，最好强调细长的线条，而不 是扁平的线条。
第二部分 商务篇
眼神 第一次与客户目光接触时间不少于
3秒
常用的会面礼仪
拱手礼 吻手礼 合十礼 挥手礼 贴面礼
场景表演
• 请两位同学模拟见面的场景，完成以下过程： 见面招呼 握手 交换名片 寒喧
讨论
• 见面握手时，应由谁先伸手？ • 贵宾为男士，我方为女士，谁先伸
手？ • 贵宾为较年轻者，我方为较年长者，
《形象礼仪》
认识什么是礼仪
礼
“礼”即尊重 是指人们在社会活动 中约定俗成的一种共 同崇尚的规范; 泛指礼貌，礼节。
仪
“仪” 即仪式也 指尊重自己、尊重别人 的表现形式; 泛指仪容、仪表、仪态。
“推动社会主义大发展大繁荣，提高国家软实力!” ——习主席
软实力
礼仪，为软实力加分！
礼貌像只气垫，里面也许什 么也没有，但是却能奇妙地使你 的人生减少颠簸。
事项
• 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机 上
打电话
先问好 自我介绍 告知信息来源 正题 致谢 再见
接电话
您好，XXXX！
我是××× 请问…… 再见
引导的礼仪
研讨—— •上下楼梯时，方向？ •出入电梯时，方向？ •出入房间时，方向？
引导的礼仪
•引领领导或客户上下楼梯时，保持在对方的斜下方； •进入电梯时，里面无人时，引领者先入电梯按住开门按钮；电梯
内有人时，让对方先入电梯; •出电梯时，应让对方先出，但如果人多的情况下，应快速出去按
住开门按钮，再请被引领者出来; •出入房间次序：进房间前，无论房间门是否关闭，都应先敲门，