计划 18%
领导 51%
组织 24%
领导 36%
组织 33%
高层管理者
控制 14%
领导 22%
计划 28%
组织 36%
无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基 本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境 ，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以 充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的 同时，在一定程度上实现每个成员的个人目标。
责；
Page 19
[讨论题] 当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应 如何向组织说明未达到预期绩效的原因？
Page 20
工作效果绩效不佳的原因
外部因素： 政府政策调整 消费者不成熟 竞争对手不正当行为
内部因素： 过高的业绩要求 相关部门配合不力 下属员工又懒又笨
Page 2
管理的一个中心与两个基本点
一个中心 通过别人或与别人一起达成组织目标。
两个基本点 效率（do things right） 效果（do right things）
3
Page 3
管理追求“效率”和“效果”
Page 4
手段：效率
结果：效果
高成就
资
源 利
目标
用
目 标 实 现
低浪费
懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒， 是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。
笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在 于怎么用。下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人 之长有关。
结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上
Page 22
管理者应承担起应该承担的职责
Page 11
管理者的六大误区
管理者应努力追求个人成就绩效 管理就是监督和控制 业务与管理的轻重 管事与管人 注重过程与关注结果 管理者主要是对他们的上级领导负责
Page 12
管理者角色的新观念
设计师
从根本上解决问题 高瞻远瞩 幕后英雄
仆人
永远忠于公司的目标 服务于下属
自身因素： 努力不够 能力有限
分析
将原因归结为外部因素 ，那么如何体现我们自 身的价值？
将原因归结为内部因素 ，则可能导致内部上下 左右的集体指控。
结论：只能将原因归结 为自身。
Page 21
[问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是 因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是 否成立？
案例讨论：从创维陆强华事件中，我们可以发现哪些值得管理者借鉴的问题？
Page 17
管理者的责任
管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工 作负责的额外责任。
即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有 不可推卸的领导责任。
问题：管理者要负哪些领导责任？
Page 18
管理者的领导责任
对分管部门或工作的运作效果负责； 对下属人员的工作行为负责； 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负
Page 7
在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 组织中之所以需要管理者，首先是为了通过 分工协作更好地发挥群体的力量，以更好地实 现组织目标，最终实现组织中每一个人的个人 目标。
Page 8
管理者的管理四大职能
计划 组织 领导 控制
标负责
Page 15
管理者遵从的法律与道德规范
国家法律 企业制度 企业员工的基本行为准则 企业文化 道德的力量与局限
Page 16
案例分析——管理者的职业道德
案例：2000年8月1日，创维集团董事局主席黄宏生通知时任创维中国区域 销售总部总经理的陆强华出任创维集团中国区域总经理一职。陆认为，创 维此前一直未设集团中国区域总经理一职，因此这一职位不过是特设的闲 职，没有任何实权，黄宏生实际是将他“挂起来”，“明升暗降”。 11月2日，陆强华发表了一封《致创维销售系统全体员工公开信》，将其 个人与创维集团四年来的恩恩怨怨彻底公开。陆强华在公开信中说，如果 黄宏生不答应其条件，将把更多的创维的秘密向社会公开。 11月9日，陆强华带领100多位“创维人”集体跳槽至高路华。
实 现
确定目标， 决定需要做 指导和激励 对活动进行 制定战略， 什么，怎么 所有参与者 监控以确保 以及开发分 做，由谁去 以及解决冲 其按计划完
导致
组 织
计划以协调 做
突
成
目
活动
标
Page 9
不同层次管理者每种职能的时间分布
Page 10
基层管理者
控制 10%
计划 15%
中层管理者
控制 13%
本部门业绩不佳，一 方面是是由于政府宏 观调控和市场竞争的 过分激烈，另一方面 也与公司当初所确定 的指标过高有关。
本部门业绩不佳，主 要是因为我们以下几
方面的工作没有做 好：。。。，经过研 究，我们决定在明年 采取以下措施扭转困
境：。。。
Page 23
总结：管理者的职责
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的
管理者角色与职责
贾贤东
什么是管理？
管理 是指管理者在特定的环境下，对组织的 各类资源进行有效的计划、组织、领导和控 制，使组织成员高效率地实现既定目标的活 动过程。 管理是一种工具，在一个组织中，管理工作 是由管理者负责组织开展的。因此一个组织 管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地 履行了其职责。
那么组织中为什么会有管理者?什么样的人是管理 者？管理者是干什么的？ 这是一个学习管理学，想要了解组织运作机制或 身处管理岗位的人必须清楚的首要问题。
Page 5
[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？
管理者有什 么特征？请 摆POSE来描
绘
Page 6
管理者的角色认知
管理者的描述
管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人 管理者是通过调动别人以及其他资源来完成工作 ------你的下属的成功决定你的成功。
导师
传道——授业——解惑
Page 13
团队管理者的角Leabharlann 定位 领导者 规划者 教练员 评判者 服务者 专业精英
Page 14
管理者与企业的定位关系
企业利益第一的主人精神——授权管理者 服从老板/董事会决策与监控的打工意识——
打工者 公司战略的执行者——对部门/团队的绩效目