售后服务管理制度

1、负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案，建立数据模型，并将统计分析结果向上

级领导书面报告。

2、负责召集每季度的沟通例会，项目经理对本季度的服务工作进行总结，提交设备运行状

态评估报告，解决双方工作中的问题。

3、对于设备存在的问题，依托公司资源，提供全面解决方案，并负责组织实施。

4、根据各工程的具体情况负责组建该工程的项目服务小组。

5、对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考核。

设备运行与服务过程档案

为每个主要设备或系统建立一整套的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据、巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。

对于每次服务，均应有相应的过程档案，记录每次服务的原因、过程、结果，使每项服务的工作均具有可追溯性，按照ISO9001质量体系的要求，进行服务质量的管理。

以上档案的建立与维护均由该项目的项目小组负责人负责。

预防性巡检制度

每个月由服务部经理组织项目小组负责人对进入售后服务的工程进行一次例行巡检工作的安排，在巡检工作中对设备使用状况要进行具体了解，填写巡检报告，添加进设备运行档案中。其主要目的是为了及时发现设备运行的异常状态，及早进行处理。

每季度进行一次阶段性巡检，对主要设备各重要部件的运行状况进行一次全面的检查，及时发现部件故障隐患，并进行处理。延长设备使用寿命。

每次巡检的过程和结果均记录入服务过程档案中，由质量管理部门进行监督和考核，

并有利于客户对我们的服务质量进行监督。

设备运行状态评估

每季度由服务经理负责组织实施该项工作。

正常服务响应流程

对于设备出现的紧急故障，拨打公司技术部电话，我公司在接到通知后将直接派工程师前往现场进行解决。

售后服务承诺：

维护时间

系统设备质保期为贰年。

为了保证业主具有稳定、可靠的运行系统，对于我公司承接的工程及供应的设备发生异常或故障，在接到通知后2小时内作出反应，电话之道或者上门进行维护。

保修内容为：

1、我司承接的不锈钢水箱、不锈钢管、工程等。（见合同设备内容）。

2、人为因素或者不可抗拒的自然因素造成不在保修范围之内。

3、在质保期满后，实行终身有偿服务。

我们完全按照保修期内的服务机构、我司的管理制度、服务承诺和标准来要求自己，保修期内和保修期外的服务将不会有任何区别。保修期外的服务方案详细内容可参见保修期内的服务方案。