是非题第1题: 服务营销组合与产品营销组合是完全相同的。

不对第2题: 销售物流管理活动要从库存管理向信息管理转变。

对第3题: 顾客关系管理要求企业追逐和满足每一位顾客。

不对第4题: 名牌就是指名牌产品。

不对第5题: 品牌延伸关键在于企业有没有实力。

不对第6题: 大米市场和食用油市场都属于消费者市场。

不对第7题: 经济性、可控性和适应性是评估企业主要销售渠道方案的三个标准。

对第8题: 直复营销就是直接销售。

不对第9题: 消费者喜欢的电影明星属于直接相关群体。

对第10题: 在顾客让渡价值的构成中，每一种因素的重要程度对不同的顾客是不一样的。

对第11题: 为促进我国海洋运输业和保险业的发展，在进口贸易中，应尽量采用FOB和FCA成交。

对第12题: 需求的价格弹性与商品的替代程度呈正比关系。

对第13题: 收到信用证，收汇就有把握了。

不对第14题: 我国《中华人民共和国商标法》第八条规定，商标不得使用本商品的通用名称和图形。

对第15题: 采用顾客投诉与建议制度，就能基本了解顾客满意情况。

不对第16题: 在业务市场，供需双方的关系不太密切。

不对第17题: 相对零售商而言，批发商较少注意促销、气氛和店址，因为他们的交易对象是商业顾客。

对第18题: 品牌是受法律保护的知识产权。

不对第19题: 市场营销就是推销、广告等促销活动。

不对第20题: 营销管理的实质是想方设法把生产出来的产品销售出去。

不对第21题: 生产观念和产品观念都是卖方市场条件下的产物。

对第22题: 直接营销环境是指企业开展市场营销所面临的微观环境。

对第23题: 消费者市场的需求是派生需求。

不对第24题: 对于有吸引力的潜在需求，企业应采取开发性营销策略。

对第25题: 相对市场占有率高而市场增长率低的业务属于问号类业务。

不对第26题: 实力弱小的企业适合于采用差异性市场策略。

不对第27题: 在细分消费者市场的变量中，个性特征属于行为变量。

不对第28题: 产品组合的宽度是指企业生产经营的产品项目的总数。

不对第29题: 产品市场生命周期是产品的经济寿命。

对第30题: 产品价格越高，销售利润就越高。

不对第31题: 密封投标定价是竞争导向定价法的一种形式。

对第32题: 零层渠道是产品分销的一种间接渠道。

不对第33题: 经销商对其经营的产品没有所有权。

不对第34题: 在产品生命周期的成长期，企业宜采用通知性广告。

不对第35题: 一般说来，在生产资料的促销组合中，用于人员推销的预算比重较大。

对第36题: 在服务营销中，存在着所有权的转移。

不对第37题: 发动机生产厂家收购整车厂属于前向一体化经营。

对第38题: 实力弱小的企业适于采用差异性营销策略。

不对第39题: 客户关系管理本质上是对顾客满意度和忠诚度的管理。

对单选题第40题: 某顾客在正常年限内持续购买某品牌从而带给公司的收入之和通常称为_ 顾客终生价值第41题: 以下最适合于采用无差异市场策略的情况是（市场需求同质，企业能批量生产）.第42题: 美国三大汽车公司生产的产品占据了大部分国内市场，这种市场形态应为(寡头竞争)。

第43题: 在品牌归属策略中，制造商品牌又称为(全国品牌)。

第44题: 方便面这种产品适合采用的渠道宽度策略是（密集性分销）。

第45题: 某洗涤剂公司欲推出它的改进型洗衣粉，估计竞争将会十分激烈，拟采用（快速渗透）战略。

就卖方承担的货物风险而言，____。

（E组术语最小，F组和C组其次，D组最大，）采用CFR贸易术语，应由____。

（由卖方负责租船，买方负责保险）CFR贸易术语。

（可适合于各种运输方式）第46题: 在产品生命周期中，企业之间的市场争夺战最激烈的阶段是（成熟期）。

第47题: 相对模拟彩色电视机而言，数字彩色电视机属于（换代新产品）。

第48题: 服务产品通常由人来提供（生产），而其享用对象也是人，这造成了服务产品具有比有形产品更大的（差异性）。

第49题: 在以下三种类型的垂直通路系统中，花费成本最高的是（产权型垂直通路系统）。

第50题: 某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类，其中：冰箱有四种型号，冷柜有两种型号，空调有五种型号。

据此可以推知：（企业产品线的宽度为3，冰箱.冷柜与空调各产品线的深度为4，2与5）。

第51题: 在产品的生命周期中，（导人期）需要高额的广告投资。

第52题: 在销售大型成套设备时，最理想的渠道长度策略应当是（零级渠道）第53题: 密封投标定价这种定价方法属于（竞争导向定价法）。

第54题: 工业产品的促销一般多采用（人员推销）的方法。

第55题: 企业初次进入市场时，往往应采用（集中市场营销）策略。

第56题: 采用多通路分销的主要弊端之一在于（当细分市场重叠时容易产生通路系统）。

第57题: 轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现（后向一体化）战略的表现。

第58题: 报纸媒体的缺陷是（表现力较差）。

第59题: 品牌中可以用语言称呼的部分叫做（品牌名称）。

第60题: 整合营销传播通过同以顾客为核心的全部利益相关方进行沟通来实现（对长期的顾客购买活动的有效管理）。

第61题: 就服务与产品的结合状态而言，法律咨询属于（纯服务状态）。

第62题: 在顾客满意度测评指标体系中，顾客忠诚属（二级指标）。

第63题: 在顾客满意度象限分析模型中，如果各类影响因素对CS的重要程度低，而且企业在这些方面的表现也比较差，那么，企业的顾客满意度影响因素处于（机会区）。

第64题: 对客户关系的管理，本质上是对（客户满意度和忠诚度）。

第65题: 在对重要客户进行R．F.M．分析中，“R”代表的是（最新趋势）。

第66题: 产品的款式设计属于整体产品中的（形式产品）。

第67题: 美国百事公司“七喜从来不含咖啡因，也永远不含咖啡因”的广告，是极具代表性的（竞争性广告）。

第68题: 顾客对服务产品的质量判断取决于（体验质量与预期质量的对比）。

第69题: 在（购买者极易改变）的情况下，需求弹性最大。

第70题: 产品整体概念中最基本、最主要的部分是（核心产品）。

多选题第71题：企业选择分销渠道时应当考虑____等因素的影响。

（企业自身性质，环境性质，顾客性质，产品性质，中间商性质）第72题：可供企业选择的渠道宽度策略通常有：__。

（密集式分销，选择性分销，独家分销）第73题：一般说来，评估渠道方案可以从____等几个方面进行。

（适应性。

可控性，经济性）第74题：渠道冲突是渠道成员之间利益关系的反映，它主要有以下几种：___（水平冲突，多渠道冲突，垂直冲突）第75题：企业通常采取____等方法解决渠道冲突。

（惩罚，说服协商，激励）第76题：作为一个系统，企业的销售物流由____等要素构成。

（区位决策，存货决策，仓储决策，规模决策，订单处理程序，运输决策）第77题：在现代市场营销环境下，企业销售物流管理呈现出____等新的发展趋势。

（A，B，C，D，E）（全选）第77题：企业在制定和实施销售物流管理方案时，应当遵循____。

（客户满意原则，双赢原则，系统最优化原则，适应性原则，市场细分化原则）第78题：与有形产品相比，服务具有____等基本特征。

（A，B，C，D，E）（全选）第79题：在服务市场营销组合中，不仅包含产品、定价、地点和促销四要素，而且包____。

（有形展示，过程，人）第80题：为了提高服务质量，企业可采取____等策略。

（管理顾客的期望，蓝图技巧，减少质量风险及顾客对它的顾虑，标准跟进）第81题：对企业来说，决定顾客满意水平的因素主要有____。

（顾客经历的产品或服务质量，顾客感知价值。

顾客预期的产品或服务质量）第82题：顾客满意管理系统由以下子系统构成：____。

（企业高效运营子系统，顾客满意的员工支持保证子系统，企业文化保障子系统，顾客满意的测评与策略子系统）第83题：在营销运作层面上，CRM（客户关系管理）系统主要由____构成。

（服务与技术支持管理子系统，销售管理子系统，营销管理子系统）第84题：企业面对环境威胁可采取的对策有：____。

（减轻，反抗，转移）第85题：从定价依据来看，企业定价有以下导向：____。

（需求导向，竞争导向，成本导向）第86题：企业在选择营销沟通媒体时，应考虑____等因素。

（信息类型，成本，产品特性，目标沟通对象的媒体习惯）第87题：“××壮骨冲剂，宝宝口服，妈妈心服！”这则广告利用了一——的作用。

（首要群体，相关群体）第88题：公共关系对产品的促销作用是____。

（长期的，间接的）第89题：市场细分的有效条件是____。

（可衡量性，可获利性，可进人性）第90题：在安索夫产品一市场矩阵中，属于密集性增长战略的有____。

（产品开发，市场开发，市场渗透）第91题：在顾客让渡价值中，顾客总价值是由____构成的。

（产品价值，人员价值，服务价值，服务价值）。