【企业管理咨询】（注：此科目答案缺的较多，我们会尽快将答案补齐，并已电子版形式发送，请见谅！）一、单项选择题1.B2.D3.C4.A5.A6.B7.A8.B9.C 10.C11.C 12.C 13.D 14.B 15.A 16.C 17.A 18.A 19. 20.A21.B 22.A 23.A 24. 25.E 26. A 27. C 28. D 29.B 30. A31.C 32.B 33.C 34.D 35.C 36.D 37.A38. 39.D 40.C41.A 42.C 43.D 44.E 45.A 46.C 47. D 48.B 49.A 50.A51.B 52.D 53.C 54.C 55.C56.A 57.A二、多项选择题1. ACB2. ABD3. AC4. ACD5. ABC6.ACD7.ABCDE8.CDE9.ABDE 10.ABCDE11.AD 12.AD 13. BC 14. CD 15.BCD三、判断题1、错2~6 7~16 错对对错对错对错错错17~2526~28 错对对四、简答题1、变革的三种不同类型分别是什么？第一，变革的层次：改善企业战略绩效的组织变革;提高企业运作绩效的变革;创造企业持续再生能力的变革。
第二，变革的内容特征：物理环境的变革;组织机构的变革;技术变革;人员变革。
第三，变革的推进方式：剧烈式变革和渐进式变革2、团队简报会的步骤有哪些？（1）选定角色（2）拟定脚本（3）彩排（4）上台演出（5）检讨3、领导变革时应注意什么？（1）领导组织变革应综合考虑，不能为了变革而变革。
（2）领导组织变革应围绕客户进行。
（3）领导企业组织结构应是一种动态变化的过程4、你的上司如何管理经营自己的团队或企业？（1）转换角色从球员到教练，，所谓经理，就是通过别人来达成自己目标的人。
这是西方管理学对经理的定义。
这个定义形象而深刻。
（2）抓住重点循序渐进（3）严字当头一以贯之5、什么三教条主义？教条主义不对具体事物进行调查研究，只是生搬硬套现成原则、概念来处理问题的思想作风。
教条主义亦称“本本主义”6、管理者与同级管理者结盟的目的是什么？7、管理者容易进入什么样的误区？（1）老大思维（2）直观思维（3）奴性思维8、刚入职的员工属于哪种类型？刚入职的员工属于高意愿，低能力，这类员工工作很努力，对于自己的每项工作任务都认真对待。
但是由于缺乏专业的训练、必要的知识或者特殊的技能，总是不能很好的完成工作，达不到设定该工作所要达到的目的9，混合式培训应用的最基本的层次是什么？（1）线上与线下的配合（2）基于学习目标的混合（3）“学”与“习”的混合（4）学习与工作的混合10、评估一个绩效系统的方法有哪些：1、等级评价法2、目标考评法3、序列比较法4、相对比较法5、小组评价法6、重要事件法7、评语法8、强制比例法9、情景模拟法10、综合法11、评估前的准备包括哪些工作？绩效考评前，肯定要制定企业《绩效考核运行管理办法》，对被考核对象的“绩”和“效”如何进行甄别制定出细则，“绩”就是被考核人或者岗位的工作目标、可测量的量化指标；“效”是被考核人的工作质量和目标、指标完成情况——效果。
实际运行中还应该有一套完整的《员工绩效考核评价管理》，对员工考核中的完整性、公正性进行规范，还要在考核进行中，验证“办法”的可操作性。
12、会计账簿的种类有哪些？(一)按账簿按其用途的分类，账簿按其用途的不同，可以分为序时账簿、分类账簿和备查账簿三种。
(二)按账簿按其外表形式的分类，各种账簿都具有一定的外表形式，按其外表形式的不同可分为订本式账簿、活页式账簿和卡片式账簿。
(三)按账簿按账页格式的分类，账簿按账页格式的不同，可以分为三栏式账簿、多栏式账簿和数量金额式账簿等。
13、成本核算的基本程序有那几个？（1）生产费用支出的审核。
（2）确定成本计算对象和成本项目，开设产品成本明细账。
（3）进行要素费用的分配。
（4）进行综合费用的分配。
（5）进行完工产品成本与在产品成本的划分。
（6）计算产品的总成本和单位成本。
14、资产负债表有什么作用：（1）提供企业在某一时点的资产总额及其结构。
（2）反映企业某一时点的负债总额及其结构。
（3）反映企业所有者拥有的权益及其组成。
（4）提供财务分析所需基本资料15、如何利用利润表财务指标的计算公式：（1）销售净利率（2）销售毛利率（3）资产净利率（总资产报酬率）（4）净资产收益率（权益报酬率）16、财务综合分析的方法有哪些：1、杜邦财务分析体系法2、沃尔比重评分法17、市净绿的关键驱动因素是什么？股东权益收益率、股利支付率、增长率、股权成本，其中关键因素是股东权益收益率18、商业秘密的保护和专利一样都有期限吗？所谓商业秘密保护，是指劳动者在劳动合同期间以及解除或终止劳动合同后一段期限内不得利用企业的商业秘密从事个人牟利活动，非依法律的规定或者企业的允诺，不得披露、使用或允许他人使用其掌握的企业商业秘密。
所以商业秘密是没有保护期限的，专利有保19、护期限域名具有唯一性，商标不具有唯一性，这种说法对吗？说法是不对的，域名和商标一样具有唯一性，其商业价值不可忽视。
20、市场营销有哪些过程：（1）决策过程（2）管理过程（3）企业市场营销战略措施21、销售渠道的特点是什么？销售渠道的特点，可以分为长度特点，即层级特点；宽度特点以及广度特点三种类型。
三种渠道特点构成了渠道设计的三大要素或称为渠道变量。
进一步说，渠道特点中的长度变量、宽度变量及广度变量完整地描述了一个三维立体的渠道系统。
22、合理运用谈判战术应对困境，需要销售员具备哪些心理素质：1、顶得住压力2、相信事情总会解决3、在变化中找办法23、在进行谈判的开场陈述时，是否该把自己的目标降低：在进行谈判的开场陈述的时候，不要立马降低自己的目标，在双方彼此熟悉后，再谈目标，计划，进度和参加人员等问题进行讨论，并尽量取得一致意见，以及在此基础上就当次谈判的内容双方分别发表陈述的阶段，它为后续的磋商奠定基础24、为什么在价格谈判中一定要讨价还价：谈判中的僵局是一种客观存在。
既不能完全避免也不要惊惶失措。
只要认真细致地分析引起僵局的根源,然后对症下药采取灵活而又具有针对性的措施进行化解,就能化险为夷。
僵局一旦突破,交易就会很快达成。
25、购买者有哪些内部压力：（1）消费者的价值心理（2）消费者的规范心理（3）消费者的习惯心理（4）消费者的身份心理（5）消费者的情感心理26、实施情感体验的方法有哪些：（1）生动有趣的语言（2）丰富多彩的活动，（3）鲜活有趣的情境27、顾客体验管理有哪些重要性：（1）顾客的价值，拥有顾客就拥有一切，失去顾客就失去一切（2）企业视角，研究顾客的重要性对一个企业来说是十分重要的（3）顾客视角，为顾客创造感知价值，以便创造更大价值28、探寻客户需求的技巧有哪些：一、提问的技巧，（1）漫谈式提问。
（2）探寻式提问。
（3）提示性提问。
（4）确认性提问。
二、倾听的技巧（1）要集中注意力，不可分神。
（2）要适当发问，帮助客户理出谈话的头绪（3）要听出客户的“弦外之音”29、如何与客户有效的沟通：首先，了解客户的背景以及客户的需求，其次，对客户的需求与自身产品的情况进行分析，找出符合客户需求的产品和服务，再次，及时与客户沟通，注意满足他对产品的需求，注意沟通中的礼貌，认真倾听客户的需求，接着，对客户进行进一步分析，找出障碍在哪里，集中力量解决障碍，最后，与顾客保持良好的感情沟通30、客户的非语言行为有哪些：（1）面部表情（2）肢体动作（3）视线的接触（4）副语言五、论述题1、试述财务管理咨询的作用：财务管理咨询有利于促进企业提高素质，解决关键问题;帮助企业挖掘潜力，提高效益;帮助企业理顺内外关系，营造长期生存和不断发展的环境。
(1)风险方面。
市场经济条件下，市场信息瞬息万变，使任何一个市场主体的便宜具有不确定性，存在着蒙受经济损失的可能。
同时，市场经济条件下的企业要自负盈亏，所以必需财务管理咨询来增加销售、降低成本，管理咨询在市场竞争中战胜敌手。
(2)知识效益和人才价值方面:有助于企业创建知识效益和人才价值的观点。
3)管理咨询现金流量方面:现金流量是衡量企业经营质量的重要标准，财务咨询管理使企业加强对现金流量的有效监管及公司现金收支的管理。
4)有利于企业利益的最大化5)发挥财务管理咨询的预测、决策、打算、有效监管、考核等方面的作用2、试述企业形象战略方案及其遵循的原则：企业形象战略方案主要有产品形象、技术形象、企业家形象、企业职工形象、职工榜样、员工共同信念、企业凝聚力、企业环境形象、企业整体形象等战略方案。
其必须遵循的原则是：（1）因地制宜、因时制宜；（2）立足目前、考虑长远；（3）我国企业优良传统与市场经济要求相结合。
3、请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产的借鉴作用：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。
（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。
（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主题；政府扶持力度大；组织依赖度高，独立性差（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范4、试述设备投资决策咨询应咨询的问题答：1、进行投资研究的时间安排是否适当；2、投资研究的内容是否完备；3、设备投资研究的方法步骤是否得当；4、设备投资决策的方法是否合理。
(一)需求因素(二)时期和时间价值因素(三)成本因素5，试述企业技术结构调整和优化的内容：答：（1）技术要素结构的调整和优化；（2分）（2）技术层次结构的调整和优化；（2分）（3）技术相关结构的调整和优化；（2分）（4）技术序列结构的调整和优化。
（2分）（注：适当展开阐述，另给2分）6，试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容：一、意义：在设计和开发的策划、输入、输出、评审、验证、确认、更改的每个阶段得到恰当的指导。
二、内容1.明确划分设计和开发过程的阶段。
2.明确规定每个设计和开发阶段需开展的适当的评审、验证和确认活动，参与时机和人员，职责和权限。
3.对审计和开发的结果进行系统的评审。