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物业公司保洁员培训教材

物业公司保洁员培训教材一、⒈什么是保洁保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志.⒉职业道德⊙勤劳奋斗,诚恳实在⊙遵守法律,尊敬职业⊙担负责任,互助合作⊙服务业主,不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头,谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好;如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费,更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。

⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。

⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒;(立作业标示板,穿防滑鞋。

)②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。

)③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;④由绝缘不良的洗地机产生触电;⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤;⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓。

2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长,纸巾无明显污染。

3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物,无污渍,有光泽。

4.楼梯台阶,扶手目视台面干净无污渍,用纸巾擦试扶手表面60公分,纸巾不被明显污染。

5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分,门板60公分,纸巾不被明显污染。

6.楼道天花板目视无蜘蛛网,无明显污渍。

7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍,地面、壁面、门、门框保持干净、干燥,无污渍。

8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘,半米内可映出人影,镜面不锈钢的表面光亮,三米内能清晰映出人物影像。

9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾,道路无泥沙、烟头杂物、无积水。

10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘,无污渍,镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。

11.通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭60公分长,纸巾不被明显污染。

12.垃圾中转站垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗,桶外无垃圾粘附物,中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。

13.地下车库地面无尘土、杂物、无污渍,天棚上无蛛网。

14.灯具室内、外灯具保持外表干净,无蛛丝、尘渍,确保玻璃光度良好。

外围清洁标准2..做到每小时巡查一次通道卫生。

3.发现小区通道上公共设施,公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。

4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。

5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次,并保持此物无灰尘。

1、每星期冲洗两次小区通道地面,保持小区通道无任何浓厚污迹。

2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔,做到每星期清洗一次。

3、保持小区通道路灯无灰尘,无污迹,做到每天清洁一次一、室外环境清洁标准1、地面、台阶(1)无污迹、无积水(2)无垃圾、杂物无口香糖(3)每半月冲洗1—2次2、玻璃门、门罩、大理石(1)无污迹、明亮(2)无灰尘、灰网(3)门拉手无灰尘、明亮3、垃圾桶、地垫(1)不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶,及时清倒(2)地垫无明显灰尘。

每周清洗一次,无杂物、口胶4、广告牌、取款机(1)广告牌干净、无灰尘、整洁(2)取款机无灰尘杂物二、室内环境清洁标准1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮2、电梯(1)电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮(2)镜面玻璃无手印、油迹、污渍(3)地垫无灰尘、杂物、污渍(4)扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬(5)扶手梯、梯级无灰尘、油垢(6)扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物3、消防通道(1)通道内无垃圾(垃圾摆放点除处)杂物、烟头、无水迹(2)各类水管(擦洗高度1.5M处)消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮(3)消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮(4)墙外顶部无灰尘,扶手铁艺无灰尘,干净整洁4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅(1)立柱(1.5M处)护栏、指示牌、无灰尘、胶迹(2)护栏玻璃无手印、污渍、明亮(3)指示牌导购牌光亮干净5、卫生间(1)地面保持干燥、干净、无污迹、污渍,地漏无异味、杂物(2)吊顶无灰尘、污渍,墙面无水迹、污迹(3)盥洗台、洗手盆无积水、污渍,保持光亮(4)镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹(5)尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味,下水通畅,尿斗内摆放清洁球(6)门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍(7)恭桶无异味、异物,便纸及时清除(8)开水器、烘手器保持光亮,顶部无灰尘杂物(9)垃圾桶、茶叶桶及时清倒,无污渍、茶渍,定期清洗(10)洗拖池保持光亮整洁,无污渍6、办公室(1)地面、地毯无积灰、污渍(2)门、玻璃无灰尘,明亮光洁(3)墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁(4)定时清倒烟缸、纸篓(5)办公设施无积灰,摆放整齐,会议室干净,无异味7、其他(1)烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹,石瑛沙摆放适量,垃圾不得超过桶内的2/3(2)消防栓(箱)无灰尘、污迹、杂物(3)公用话机无灰尘、无胶贴纸(4)工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物3)扶手梯、梯A、8:45进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板B、9:20清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶C、9:40清洁1号电梯、更换地垫D、开店后,对扶手梯进行保洁,对垂直梯进行保洁、清洗地垫E、11:30就餐,餐后清洁扶手梯、垂直梯,内容同上午F、扶手梯、垂直梯保洁G、14:45交接班、晚班程序同上午H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫(每周二、周四)I、下班4)通道、步梯A、8:45进场,开始清扫3号通道,1楼抹扶手,防火门,管道等。

B、10:10开始清扫4号通道,抹2楼至—2楼扶手,防火门,管道清扫地面、铁艺。

C、11:30就餐,用餐后清扫4号通道。

抹3至6楼台扶手、防火门、管道等。

D、14:45交接班,晚班工作程序:清扫3号通道。

抹2楼至-2楼扶手,防火门、管道。

E、16:10开始清扫4号通道(2楼至-2楼)抹扶手,防火门管道等。

F、17:30就餐,用餐后,清洁3号通道,3楼至6楼。

G、18:30开始清洁1号通道,抹扶手,防火门,管道。

H、19:45开始清洁4号通道I、下班5)外场A、8:30到岗,清扫外场地面及回廊。

清洁门罩、花台B、10:00摆放垃圾桶,整理门口地垫,擦外围玻璃C、日常保洁,清运各楼层垃圾D、11:30就餐E、12:00继续外场保洁,清运各楼层垃圾F、14:30交接班,晚班上岗G、清洁花台,擦大门玻璃,清扫外场,回廊,清运各楼层垃圾H、17:30就餐,18:00保洁I、21:00清运各楼层垃圾后下班,收回垃圾桶和地垫注:遇雨雪天气进内场协助1楼清除门口水迹,发放伞套7、计划保洁(由领班负责亲自带人完成)(1)每二月清洗电扶梯一次(2)每月一楼大理石打蜡一次四、物品使用方法1、厕盆清洁剂:与水配比1:40—60清除卫生洁具污渍、污垢2、全能清洁剂:与水配比1:40—60清洁地面、大理石除污1:20—40清洗地面、大理石3、尘推液:原液喷洒在尘推上,新尘推首次喷洒100克,以后喷洒50克4、玻璃清洁剂:与水配比1:40—60清洗玻璃涤污5、不锈钢光亮剂:将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢6、擦铜水:将原液喷在软布上擦试铜制品7、化油剂:与水配比1:20—40清洁油垢、油渍五、办公室操作规程1、清洁所需用品和工具:1) 干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器.2) 装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂.3) 清洁标志牌.2、把清洁标志牌挂在正门上。

3、敲门,如有客户则要询问能否清洁。

4、开通风,空调也应打开,予以检查。

5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。

6、将火源熄灭,将烟灰缸弄湿后到入垃圾袋。

7、用干净的尘布抹尘,从高到低抹净以下各处:1) 门.2) 文件柜.3) 办公桌.4) 电话.5) 椅子.6) 灯具.7) 吸尘,由里向外吸.8) 环视是否有遗留的清洁工具.六、商城内走道清洁操作规程1、立式烟缸的清洁1) 所需物品和工具.垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘堆.2) 拾取烟缸内废纸.3) 用湿布对金属表面进行全面擦拭.,去污.4) 用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光.2、地面清洁推尘1) 所需物品和工具.推尘架、尘推罩.2) 检查最后一次使用过的尘推是否正常。

3) 检查尘推转环扣是否运转正常.4) 将尘推置于地面,位于自身人体的正前方.5) 轻轻按压,一边走一边使尘推直线向前推动.6) 按笔直的一行推动尘推到地面的尽头,然后推转尘推,最好不要抬离地面,转过身子向相反方向运行.7) 依上述方法循环操作,直到所有地面完成除尘工作.8) 最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位.9) 把尘推棉罩用手刷清理干净,以备下次使用.七、电梯清洁操作规程1、所需物品和工具干净的尘布、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、吸尘器、地毯.2、电梯关闭停在某一区域.3、用湿尘布配合全能清洁剂,对电梯内表面及按键控制部分进行清洁.4、用干净的尘布清洁电梯内金属表面,适当时可选用不锈钢清洁剂对其表面上光.5、电梯内地毯用墩布把地面擦干净.6、电梯门轨道内要吸尘或将杂物除掉,彻底清洁干净.7、电梯内如有异味可喷少量的空气清新剂.8、电梯内天花灯罩有灰尘及时清洁.八、常用清洁工具使用操作规程1、扫帚的操作要领及方法:1) 扫把的握法: 用一只手的大拇指按在扫把的把端上,并用其他四指把握住,另一只手则在下方合适处握住.2) 姿势: 上身向前微探,但不可太向前,要取不易疲劳的自然姿势.3) 扫法: 扫室内地面时,扫帚不离地面,挥动扫把时臂力往下展,既要把灰尘、垃圾扫净,又要防止腾起灰尘,现将几种扫法介绍如下: (1)按扫:4) 稍用臂力压扫,不易扬起灰尘.(2)浮扫: 将笤帚浮起扫动,适于扫除大的垃圾.(3)弹扫: 利用扫端弹性扫动,适于扫除大的垃圾.(4)推扫: 地板刷,适于清扫宽广的地面.5) 为了不踩踏垃圾,采用不断向前方清扫的作业方式.6) 从狭窄处向宽敞处、从边角到中央清扫.7) 室内清扫时应由里向外清扫,桌下垃圾应向宽广的地方清扫.8) 清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中,然后往下扫,要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下.9) 随时集中垃圾,装入簸箕,不要一路推着垃圾灰尘往前去.10) 注意事项:A. 一定要清扫干净每个区域,不可留下未扫走的垃圾、灰尘,也不可留下扫帚痕迹,特别装垃圾入簸箕时,不能留下垃圾和灰尘.B. 扫帚尖上容易沾上一些棉状物,应经常清洁扫帚尖上的附着物.C. 经常清洗帚毛,保持清洁平整.D. 地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除,并用拖布墩净.2、抹布的使用方法:1) 应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾,使用时应将毛巾折三次叠成八层,正好比手掌大一些.2) 一面用脏后再用另一面,洗净拧干后再用,不可反复使用脏布一面擦拭,容易损伤被擦物的表面,同时也无法清洁被擦物.3) 擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与食堂用抹布)4) 擦拭应从上到下,从左到右均匀地擦遍,不要漏擦了边角地方.5) 有些抹布擦不掉的污垢,可用百洁布、刷子等特殊工具去除.6) 抹布要随时准备几条备用,以提高工作效率,也要及时清理干净以免产生异味.7) 抹布擦拭的几种方法:A.干擦:不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面.操作时不要用力太大,用力太大会产生静电粘附灰尘.所以要轻擦去除细微的灰尘.B.半干擦:对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法.C.湿擦:建筑材料家具表面的尘土、污垢,可用此方法.但应随时清洁干净且水也不宜过多.D.加清洁剂擦拭:有些难于擦掉的污垢,可用此法.但最后应用清水擦拭干净清洁剂成份.3、拖布的操作要领及方法:1)握法:用一只手的大拇指把顶端握住,另一只手握住下方.2)姿势:要自然不要向前弯曲,也不要站得太直.3)拖法:应左右挥动,使擦痕呈一字型,在角落等处可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间,从里往外逐渐向入口处发展.i. 冲洗法:把拖布放在清洁池中式桶中上面抖动,挤出脏水.ii. 拧干法:用双手把拖布头左右分开,向外面拧转把脏水挤出.iii. 压干法:用墩布车挤压iv. 用拖布拖擦的方法:A.干拖:用于擦干地面的水迹.B.半干拖:用半干半湿的拖布拖擦地面.C.水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢,水不宜过多,及时清理水迹.D.加清洁剂拖擦:去除含有油污的地面,拖后应用清水把清洁剂成份擦干.4、拭玻璃的方法1)首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等).2)检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除,但应注意不应划伤玻璃及窗框.3)玻璃清洁剂与水稀释后,将毛滚浸入水桶,待吸入清洁剂后,均匀涂在玻璃上,一般从上往下横向移动,每趟要交叉相压,以免漏涂,注意地面清洁。

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