1
管辖权、 管辖权、职位和任务的专业化
2
存在职业阶梯结构
3
永业的官僚结构
4
官僚制都是大型组织
官僚制
官僚制程序上的特征： 官僚制程序上的特征：
1
非人情化或去人性化
2
形式主义 规则限制
3
4
高度纪律化
官僚制的效果
结构上 的特征
官僚制效果
程序上 的特征
高度效率性、权威性、持续扩张性 高度效率性、权威性、
科学管理
科学管理四原则
1. 一套科学的生产法则
管理应该研究雇员所具有的传统知识， 管理应该研究雇员所具有的传统知识，并发明出完成每 一件工作的方法， 一件工作的方法，同时使之成为一套科学的生产法则
2. 应该根据生理、心智和心理挑选 应该根据生理、 员工 3. 应该以科学的方法鼓励员工完 根据铲煤实验得出 成管理的任务
组织最基本目标是生产力
一个好的组织就是能够高效完成其目标的组织
组织的底限是产出（out-put） 组织的底限是产出（ ）
至于工作过程中员工所产生的厌烦、疏离、 至于工作过程中员工所产生的厌烦、疏离、缺乏个人成长和职业病都是 次要考虑的因素。工作就是要提供产品和服务， 次要考虑的因素。工作就是要提供产品和服务，并不是要开发员工的全 部能力。 部能力。
马斯洛
马斯洛的人本主义心理学为其美学理论提供了心理学基础。其心 理学理论核心是人通过“自我实现”，满足多层次的需要系统，达到 “高峰体验”，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完美人格。他认 为人作为一个有机整体，具有多种动机和需要，包括生理需要、安全需 要、社交需要（包含爱与被爱，归属与领导）、自尊需要和自我实现需 要。其中自我实现的需要是超越性的，追求真、善、美，将最终导向完 美人格的塑造，高峰体验代表了人的这种最佳状态。 马斯洛认为人的本性是中性的、向善的，主张完美人性的可以实现 人的本性是中性的、向善的， 人的本性是中性的 是一种乐观主义的美学，但他离开社会实践谈审美体验、审美活动， 性，是一种乐观主义的美学，但他离开社会实践谈审美体验、审美活动， 有抽象、片面之嫌。 有抽象、片面之嫌。 主要著作： 主要著作： 《动机和人格》（1954） 《存在心理学探索》（1962） 《科学心理学》（1967） 《人性能达到的境界》1970
A Theory of Human Motivation
The Basic Needs
Self-actualization
Esteem
Love
Safety
Physiological
A Theory of Human Motivation
工作环境的物理状况直接影响生产力 的高低
从科学管理角度分析
照明度的影响与员工的工作绩效没有 关系，从科学管理角度令人费解
实验者结论
员工的效率变化在一定程度上是对实 验本身的反应，他们关注的是他们本 身，而非照明度。
பைடு நூலகம்
霍桑效应
在组织系统中，社会和心理因素在决定员工的 生产力上发挥着重要作用。
结论
照明试验说明，如果对员工给予更多 的关注，则员工感受到更多的自尊和 快乐，因而会产生更大的生产力。
“计件工资制” 计件工资制” 对不顺服的员工进行惩罚
4. 对工作进行重新划分
泰勒主义强调应该对工作进行重新划分，使管理层 泰勒主义强调应该对工作进行重新划分， 拥有更大的责任来设计工作流程
对泰勒主义的评价
把员工视作机器的附属物
泰勒主义强化了这样一个观念——应该把个体的员工视作视作一部机器的 应该把个体的员工视作视作一部机器的 泰勒主义强化了这样一个观念 附属物，他们应该完成些机器或动物无法轻易完成的工作。 附属物，他们应该完成些机器或动物无法轻易完成的工作。
霍桑试验
埃尔顿.梅奥（ ）、弗里茨 罗特里斯伯格（ 埃尔顿 梅奥（Elton Mayo）、弗里茨 罗特里斯伯格（Fritz Roethlisberger）和其他 梅奥 ）、弗里茨.罗特里斯伯格 ） 一些专家从1927年至 年至1932年在芝加哥西方电子公司霍桑试验室展开研究。 年在芝加哥西方电子公司霍桑试验室展开研究。 一些专家从 年至 年在芝加哥西方电子公司霍桑试验室展开研究 前提假设 前提假设 科学管理角度 实验者结论 霍桑效应 结论
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A.H.Maslow A Theory of Human Motivation
人类动机理论

讲解思路
“人类动机理论”的提出背景 人类动机理论” “人类动机理论”的内容 人类动机理论” “人类动机理论”的寓意 人类动机理论” “人类动机理论”的局限 人类动机理论” 人类动机理论 激励理论的发展
韦伯把官僚成员比喻成“小螺丝钉”时，他强调了官僚组织的去 韦伯把官僚成员比喻成“小螺丝钉” 人性化特征；官僚组织将个人变成了机器般的组织附属物。 人性化特征；官僚组织将个人变成了机器般的组织附属物。组织 不是要适应人的人格、情感、心理、心智， 不是要适应人的人格、情感、心理、心智，或甚至生理的特异性 相反，个人将被标准化以适应被指派的组织位置。 ，相反，个人将被标准化以适应被指派的组织位置。
在韦伯的理想型官僚体制中十分明显，而在泰勒主义中表现含蓄的“ 在韦伯的理想型官僚体制中十分明显，而在泰勒主义中表现含蓄的“去人 性 已被认为是组织的反功能（ 化”（dehumanization）特质 已被认为是组织的反功能（dysfunctional）, ）特质,已被认为是组织的反功能 ） 因为它违背了人的需求，而组织恰恰是由人组成的。人际关系途径认为 因为它违背了人的需求，而组织恰恰是由人组成的。人际关系途径认为— — 在一定程度上，组织理性和人类快乐是相互依存的。它认为， 在一定程度上，组织理性和人类快乐是相互依存的。它认为，一方面效率 和 生产力是组织的合法价值；另一方面，试图通过消除因为过度专业化、 生产力是组织的合法价值；另一方面，试图通过消除因为过度专业化、疏 离 的科层控制安排、普遍的去人性化所引起的反功能，从而最大限度的弥合二者。 的科层控制安排、普遍的去人性化所引起的反功能，从而最大限度的弥合二者。
霍桑实验结论
1
生产力受到社会和心理因素很大的影响， 生产力受到社会和心理因素很大的影响，并非单纯受 生理能力和体力的影响。 生理能力和体力的影响。
2
某些非经济性的奖励或惩罚是影响员工动机和工作满 意度的重要决定因素。 意度的重要决定因素。
3
高度的专业化并不一定是劳动分工最有效的方式。 高度的专业化并不一定是劳动分工最有效的方式。
1943年，激励理论有了重要突破，是因为当 年 激励理论有了重要突破， 时马斯洛提出了需求层次理论， 时马斯洛提出了需求层次理论，至少提供了 一种可供解释的框架。 一种可供解释的框架。
马斯洛简介
亚伯拉罕．马斯洛(Abraham Harold Maslow, 19081970) 出生于纽约市布鲁克林区。美国社会心理学家、 人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要 发起者和理论家,心理学第三势力的领导人。1926年 入康乃尔大学，三年后转至威斯康辛大学攻读心理学， 在著名心理学家哈洛的指导下，1934年获得博士学位。 之后，留校任教。1935年在哥伦比亚大学任桑代克学 习心理研究工作助理。1937年任纽约布鲁克林学院副 教授。1951年被聘为布兰戴斯大学心理学教授兼系主 任。1969年离任，成为加利福尼亚劳格林慈善基金会 第一任常驻评议员。第二次世界大战后转到布兰代斯 大学任心理学教授兼系主任，开始对健康人格或自我 实现者的心理特征进行研究。1967-1970年曾任美国 心理学学会主席。是《人本主义心理学》和《超个人 心理学》两个杂志的首任编辑。
提出背景
• 官僚制
• 科学管理 • 霍桑试验和巴纳德“非正式组织”理论的挑战 霍桑试验和巴纳德“非正式组织” • 研究者对员工激励因素进行了系统的观察实验， 研究者对员工激励因素进行了系统的观察实验，
但是仍缺少一个可供解释的理论框架。 但是仍缺少一个可供解释的理论框架。
官僚制 官僚制结构性上的特征
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马斯洛此前关于动机理论的结论
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(7)人类的需要本身是按照优势需要的等级排列的。那就是说， (7)人类的需要本身是按照优势需要的等级排列的。那就是说，一个 人类的需要本身是按照优势需要的等级排列的 需要的出现往往是在另一个更占优势的需要已经满足之后。 需要的出现往往是在另一个更占优势的需要已经满足之后。每一个 驱力是和其他驱力的满足或不满足的情况相联系的。 驱力是和其他驱力的满足或不满足的情况相联系的。 (8)由于各种理论和实践的原因 罗列各种驱力对我们毫无用处。 由于各种理论和实践的原因， (8)由于各种理论和实践的原因，罗列各种驱力对我们毫无用处。而 且，对动机作任何分类必须要解决需要分类的动机的特殊性或普遍 性的等级问题。 性的等级问题。 (9)动机分类必须以目标为依据 动机分类必须以目标为依据， (9)动机分类必须以目标为依据，而不以促动的驱力或有动机的行为 为依据。 为依据。 (l0)动机理论必须以人类为中心而不是以动物为中心 动机理论必须以人类为中心而不是以动物为中心。 (l0)动机理论必须以人类为中心而不是以动物为中心。 (11)生物体产生反应的情境或领域必须加以考虑 生物体产生反应的情境或领域必须加以考虑， (11)生物体产生反应的情境或领域必须加以考虑，但领域很难单独 地作为行为的唯一解释。而且， 地作为行为的唯一解释。而且，领域本身必须按照生物体的情况进 行解释。领域理论不能代替动机理论。 行解释。领域理论不能代替动机理论。 (12)不但要考虑生物体的综合性 而且要考虑孤立的、具体的、 不但要考虑生物体的综合性， (12)不但要考虑生物体的综合性，而且要考虑孤立的、具体的、局 部的或部分的反应的可能性。 部的或部分的反应的可能性。 (13)动机理论并不等于行为理论 动机理论并不等于行为理论。 (13)动机理论并不等于行为理论。动机只是行为的决定因素中的一 虽然一切行为差不多都是有动机的， 种。虽然一切行为差不多都是有动机的，但一切行为也差不多总是 受生物的、文化的和情境的条件所决定的。 受生物的、文化的和情境的条件所决定的。