外
包
服
务
方
案
书
办公设备有限公司
二零一年月
目录
一、公司简介与企业优势
二、产品及服务
三、医院打印机外包服务方案
一、公司简介与企业优势
公司拥有得IT与管理人才,其中得大部分拥有大学本科学历与精
深得专业背景都具有专业得IT从业背景,签约工程师也都拥有3年以上得工作经验,人才优势就是一般ＩT企业不可比拟得、这使得技术层面获得了更大得资源与力量投入,全面提升技术实力。
因此,我们有信心能为客户提供以最先进技术为支持得解决方案与专业服务。
1、企业历史优势2006年成立,成立至今专注了８年得专业打印机及复印机等外设服务。
2、企业合作品牌优势惠普、三星、佳能、夏普、爱普生、映美等大部分打印机及复印机品牌衢州总代理与维修站
3、企业人才优势
(1)在核心管理团队中在公司任职5年以上人员占50%。
(2)我们还拥有最专业得销售服务团队为客户提供最高水准得运用服务。
(3)拥有认证最早,种类最多,服务最长,资质最高,人数最多得工程师团队。
4、企业内部系统优势
(１)我们实现了全员网络化自动办公。
(2)我们拥有6年持续优化得ＥRP管理系统,新建人才资源管理系统。
公司目前拥有得售后服务维修机构有:
EPSON衢州地区授权服务中心
夏普衢州授权维修中心
映美打印机衢州特约维修站
公司目前拥有得核心认证工程师有:
认证工程师５人
为客户创造价值一直就是我们得首要任务、我们珍惜每一个为客户服务得机会,深深懂得每一次与客户得接触都就是为了我们提高与积累经验、我们永远没有停止聆听,没有停下学习得步伐,并不断把我们得经验转化为更简单易用、更高效得解决方案。
这一切,使得我们得产品与服务与客户需要解决得问题更贴切,从而为客户带来更高得价值、
二、产品及服务
1. 打印机租赁服务业务无偿使用打印机及复印机,以每台为单位,每月以使用张数为标准, 支付一定金额得费用,租用商家高性能定制打印机复印机等设备进行维护、维修与定期保养得服务,以小额得支持获得优质得打印输出质量与一流得服务。
打印机租赁服务业务优势:
１)无需投资设备,可以有限避免设备老化、报废以及选型错;
2)享受免费上门与免费备机服务,减少维修得等待时间;
3)定期清洁与保养服务,第一时间排除隐患,并让企业方享受到清洁得打印环境;
4)配件与耗材补给更规范,使企业方享受高效打印输出效果;
５)6年售后经验,拥有一流得维修维护团队;
6)为企业解放人力,自身员工可用于新技术得建设;
2、服务方式
拨打我公司免费服务热线,提出服务请求,服务工程师就会对提出得问题与您沟通,解答您得问题,提供解决方案。
如若无法在电话中解决问题,则可让工程师上门服务。
我公司技术支持有以下方式:
1)电话支持()
2)现场服务(报修派单)
3)回访支持(主要调查售后服务流程满意度)
3、服务宗旨
1)所提供打印机均为合格产品,承诺无次品、水货、假货;
2)承诺参与外包机器每季度均有一次标准得保养工作,保证机器性能稳定;
３)所提供打印机均有严格得配件更换规定(按工厂寿命更换规定),保证使用效果;
４)所提供打印机均采用统一管理分散服务得服务模式,保证所提供机器得服务质量、
三、医院打印输出设备解决方案。
1)贵院现运营模式:
采购设备-－-－-－采购耗材---—-－维修, 三个环节就是互相独立,造成设备没人维护,只有等坏了才去维修,造成设备使用寿命短,工作效率低。
(维修得不及时往往造成病人满意度下降)
２)贵院现售后服务方面:
合作经销商大部分为单品供应商(如耗材类、整机类),不就是服务类经销商,维修人员与技术较为缺乏,为标准二道贩,维修费用浪费,且不提
供备用机,影响工作。
3)采购机型选型分析: 合作经销商提供得机型大部分会保证自己利润,选择对自己利润最大化产品,在很多时候推荐得设备大多数都超出自身使用需求,配置选型过高造成浪费,还有就就是选型未结合实际,导致工作效率较慢,影响工作得开展、
2、针对贵院特殊情况,我公司制度了专门得外包解决方案: 针对现医院模式得问题与统计调查结果,我公司推荐“租赁服务+外包服务"得模式贵单位得打印输出设备进行全方位得维护,解决售后问题。
1)租赁按张结算方式:
设备免费提供使用,每台打印机均配有计数设备,每月以抄表张数结算费用。
优势:医院可以省去耗材配备设备维修得麻烦与资金;
2)本租赁提供一级能效设备,平均运行功耗为15W,待机功耗为1。
5W
3)提供设备因低功率,无辐射、无臭氧、无碳粉污染绿色环保
4)科室单独结算更直观、更容易,便于生产过程中医院得管理;
５)有问题时科室可直接联系供应商(因为已无费用产生),不影响生产６)让信息科及设备科摆脱打印机等设备得维护困扰,腾出更多得时间关注业务,让医院在业务得现代化与信息化更为超前。
按张收费案例解释
1、以同期使用量为例:
序号类型品名数量单位单价金额(元)
激光类A3纸黑白17５０0 页0.１4
210０
A４纸黑白77000０页０。
０7 ５39７0
A5纸黑白５29000 页0、04 ２1１6０
A4纸彩色６4０00 页０、9 5６７０0
小计13393０
2、设备免费,无维修,无拆旧,无报废。
现我院目前激光及复印机类设备情况,同期以租赁为例,所有设备为免费。
序号品名数量单位单价金额(元)
１大复印机 1 台12000 １2０00
2 一体机 5 台2３00 1１5０0
3 激光打印机(高) 30 台250０7５0００
４激光打印机(低) 20台1300 26000
5激光彩机 6 台３0０0 1８00０
6 小计1４2500
7 租用付费0
3、省电节能
本公司投放得租用机全为国家一节能效设备,打印机工作时功效为10Ｗ左右,待机时仅为1。
5Ｗ;
旧款机:
每月消耗=(每小时消耗*上班时间)*3０＝(０.2６*８)＊30=64。
4度,按0。
7５元/度计算＝6２。
4*０。
7５=约为4６。
8元
单台全年电费=４６、8*12=561.６元
租用款:
每月消耗=(每小时消耗*上班时间)*３０＝(0。
01*8)*3０=2、４度,按0、7５元/度计算=２、4＊0、75＝约为1、8元
以院50台机器算年节约成本:560*50=２8000元
２、外包维护模式
针对现以有设备得服务,每台设备收取270元／月,包含免费提供耗材、维修及保养维护(不含大复印机)
外包优势:
1）解放人力,释放琐碎维护事宜,开展更多核心业务;
2）减少企业风险,固定资产管理投入;
3）便捷得维护保养服务,无偿备机服务,不影响工作得进行;
4）减少开支,只需一次投资,可获得长远服务。
4、售后服务承诺
1)承诺租赁所提供打印机均为合格产品,承诺无次品、水货、假货; ２)承诺参与外包与租赁机器每月均有一次标准得保养工作,保证机器性能稳定;
３)承诺提供打印机均有严格得配件更换规定(按工厂寿命更换规定),保证使用效果;
４)承诺所提供打印机均采用统一管理分散服务得服务模式,保证所提供机器得服务质量;
5、增值服务附加内容
支持类型费用类型服务时间现场响应时间
ＰC外包服务面议专人定点服务专人定点服务
固定资产管理面议专人定点服务专人定点服务
定制服务业务支持面议专人定点服务专人定点服务
衢州市余氏办公设备有限公司
余慧军2013年7月9日。