D（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受
讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面 要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我， 做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
5，二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎 么办？
点题：作为一名新人，两位领导能有话向我 诉说，这本身就是对我的信任，我一定不能 辜负领导对我的信任，兢兢业业做好本职工 作。
B（反思）之后，我会认真分析原因，反思： 一是否是方案的问题；二是否是由于自己平 时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领 导对自己的看法和误解。
C（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，
我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求 帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性， 争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当 时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认 识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助 指导、培养提高。
B我会热情接待亲友，如果反映的情况是 因为误读政策但实际符合政策，我会按规定、 程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心 做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情， 争取亲友对自己依法行政的理解、支持。
C如果二者发生冲突，原则重于亲情、制 度高于友情、规定大于私情，不以权谋私， 做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合 格……工作者。
第四章 人际沟通类题型
一、人际沟通的基本题型
（1）平缓类型的人际沟通 （2）矛盾类型（出错类型——人为设定的 场景）的人际沟通
二、平缓类型的人际处理
领导 同事 其他 单位
沟通对象
顾客 下属
亲友

第一，和领导进行沟通时，要坚决服从领导安排， 工作中尊重领导，多向领导学习，平时多向领导 请示，多向领导汇报。
沟通协调类拓展材料——见讲义

第二，和顾客沟通时，要主动向顾客学习，自觉 接受顾客监督，全心全意为顾客服务。态度要诚
恳，语气要亲切。

第三，和家人亲友沟通时，要大事讲原则，小事 讲风格，动之以情，晓之以理。

第四，和同事沟通时，要尊重同事，向同事学习。
在工作有余力的情况下，主动帮助同事。

第五，对下属要信任、关心、帮助、激励、用其
所长。
பைடு நூலகம்结类型结尾
总之，团结就是力量，团接出战斗力、凝
聚力、向心力。入职后，我一定要在解决
问题的时候善于换位思考，善于化干戈为
玉帛，以爱己之心爱人，以责人之心责己，
形成一个团结和谐的工作氛围，推动工作 又好又快发展。
三、矛盾型人际关系答题原则
冷静：保持心态，控制局面 反思：查找原因，内因着手。 沟通：分类处理，对症下药。
首先，我要保持情感中立的原则„„ 其次，我要保持工作第一的原则„„ 再次，我要坚持团结的原则„„ 总之，在工作中，我一定要善于处理各种人 际关系。
6.你的亲友为一名违反政策规定的当事
者说情，让你左右为难，你怎么办？
A在工作中难免会遇到这种情况，关键是
看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条 件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的 职业道德底线，同时把做好思想政治工作和 坚持原则结合起来。
扬弃：吸取教训，再接再厉。
四、真题举例
4、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采 纳，反而受到“讽刺”，对此，你怎么想？ 怎么办？
A（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到
讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的 工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看 我们怎么正确对待它，此时，我会保特冷静，不 急、不躁，以平和的心态处理好这件事。