心理咨询技能——倾听技术
（一）倾听及其意义
倾听是指咨询师专注地听来访者的叙述和表达，并通过咨询师的语言和非语言行为向求助者传达信息：我正倾听着你生命的声音，对你的感受，思维和情感，我在体会着。

倾听意义
倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，鼓励求助者更加开放自己，同时，还具有助人效果。

倾听是每个咨询师的基本功，不会倾听的咨询师就不能称为咨询师。

（二）如何倾听
1．倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。

不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。

2．善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。

反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。

比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。

3．倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。

（三）注意事项
初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误：
l．急于下结论。

2．轻视求助者的问题。

认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。

3.干扰、转移求助者的话题。

不时打断求助者的叙述而转移话题，使求助者无所适从。

4.作道德或正确性的评判。

按照自己的想法或习惯，对求助者的言行举止和价值观念发表评论，要知道，求助者不是来听咨询师的批评和指责的。

提示
倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。

单元小结
1．心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。

2．倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。

3．封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用。

4．要防止询问可能给求助者带来的压力和暗示。

5．询问的使用，受到咨询师对问题的需要及所接受的理论基础有关。