1.成本效益分析
质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准， 是最佳的。
8.1 规划质量管理：工具与技术
2.质量成本（COQ）
质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术
8.1 规划质量管理：工具与技术
2.质量成本（COQ）
预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外 部失败成本。
程序的一种结构化的、独立的过程。
➢ 作用：总结经验、发现不足、传授经验、提出建议
3.过程分析 ➢ 过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。 ➢ 发现增值环节、非增值环节 ➢ 基于过程分析的结果开展过程改进，降低产品缺陷率过程改进模型：
精益六西格玛、六西格玛管理、精益生产
➢ 过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具 工具3
核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具4
将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序 显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
考察质量问题之间 的相关性，不排序
根据主意或问题的 相似性进行归类
预测实现目标过程可 能出现的问题有助于 于制定应急措施
把导致一个问题的诸多 因素关联起来，这些因 素之间存在循环交叉
依据多种标准对 多个方案排序
用于表现层次分 解结构，直观地 展示父子关系
8.2实施质量保证：工具与技术
2.质量审计 ➢ 质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与
定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人 员。
8.1 规划质量管理：输出
8.2实施质量保证
➢ 定义 实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质
量标准和操作性定义的过程。 （质量的操作性定义：达到要求与适合使用）
➢ 主要作用 促进质量过程改进。
➢ 质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。 ➢ 质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。 ➢ 实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。
8.1 规划质量管理：工具与技术
7.其他质量规划工具 ➢ 头脑风暴 ➢ 力场分析 ➢ 名义小组技术 ➢ 质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具）
8.1 规划质量管理：工具与技术
8.会议 ➢ 项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。 ➢ 参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选
做4件事
提
做
改
重
高
出
进
评
信
质
过
标
心
量
程
准
8.2实施质量保证：输入
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具 实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除 此之外，其他可用的工具包括：
8.2实施质量保证：工具与技术
1.质量管理和控制工具
节点图或箭线图， 同项目进度计划编 制方法一起使用
外部失败成本要尽可能降为零。
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具（是项目质量管理3个过程共同的工具） 工具1
也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具2
流程图，也叫过程图，显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体 处理顺序，流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本，有助于 分析哪个或哪几个环节最容易出问题
工具6：控制图
质量偏差只要在规格上限和下限之内，哪怕是超出了控制上限或下 限，产品质量仍然是合格的，不需要缺陷补救。
一旦质量偏差突破规格上限或下限，产品质量就是不合格的，
需要缺陷补救。
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具
工具7
解释因变量y相对于自变量x的变化 是最简单的回归分析，y=a+bx
并制定预防措施的一种具体技术。
8.2实施质量保证：输出
8.3控制质量
➢ 定义 控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要
的变更的过程。
➢ 主要作用
（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消
除这些原因；
（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进
8.1 规划质量管理：输入
范围基准 技术
1.成本效益分析 ➢ 注意边际效益概念 ➢ 达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提
升干系人满意度。 ➢ 对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效
益。
8.1 规划质量管理：工具与技术
8.1 规划质量管理：工具与技术
4.标杆对照 ➢ 对比最佳实践 ➢ 标杆的项目可以来自执行组织的内、外部 ➢ 允许不同应用领域进行对照 ➢ 局部而非全局对照，找单项的榜样
8.1 规划质量管理：工具与技术
5.实验设计 ➢ 开展实验 ➢ 收集过程和结果数据 ➢ 对数据做统计分析 ➢ 变量之间的不同组合对产品的影响
工具5
将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原 因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律）
8.1 规划质量管理：工具与技术
3.七种基本质量工具 工具6
非常重要!!!
8.1 规划质量管理：工具与技术
工具6：控制图
来自客户、合同或 法律的硬性要求
项目管理团队确定
8.1 规划质量管理：工具与技术
➢ 重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而
不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）
8.1 规划质量管理：工具与技术
6.统计抽样 ➢ 检查少量样本，推论总体特性 ➢ 关键点是样本的代表性，随机抽样 ➢ 样本数>30 ➢ 对于破坏性检查，只能抽样调查 ➢ 资源限制也导致只能抽样调查
PMP第八章项目质量管理文稿演示
1 2 3 4 5
6
概述
项目质量管理包括执行组织确定质量政策 、目标与职责的各过程和活动 ，从而使项目满足其预定的需求 。
8.1 规划质量管理
➢ 定义 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准 ，并书面
描述项目将如何证明符合质量要求的过程 。
➢ 主要作用 为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向 。