4.2 在接受合同或订单及接受合同或订单更改前都要进行评审。
4.3 合同评审
4.3.1 当顾客对产品有特殊技术要求或其他要求时，由总经理召集各部门进行合同评审，特殊合同是指：
a)本公司从未涉及的新技术、新产品。
b)本公司虽然有开发经验，但年生产销售量不足20吨而顾客要求交付时间非常急的。
c)单类产品数量超过100吨以上。
除此之外均为一般合同。
4.3.2 一般合同由销售部自行评审（评审合同的合法性、完整性、明确性），报总经理审批。
4.3.3 合同评审应确保：
a)产品技术要求得到规定，产品的性能特征明确；
b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已解决；
c) 本公司有能力满足规定的要求。
4.3.4对非书面订单（电话合同）由销售部人员进行记录，并对顾客要求进行确认，报销售部领导备案，及时安排相关工作，必要时报总经理批准。
客户需求与沟通管理规范
1目的
明确顾客的要求，并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2范围
适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。
3职责
3.l 总经理负责组织对所有合同订单进行审批；召集各部门对特殊合同进行评审。
3.2 顾客对产品有特殊技术要求的，由销售部会同品质部进行评审。
4.4 合同修订
4.4.1 在各类合同执行中，顾客提出修订要求，如数量、价格、质量、技术等，销售部必须及时汇报公司领导，并进行必要的更改安排并将结果通知有关部门和顾客。
4.4.2因技术、资源等问题需修订合同，由公司领导与顾客联络，征得顾客同意后方能修订。
与顾客有关的过程控制程序
文件编号
XJY-CX-08
3.4销售部对销售能力和产品交付期进行评审，并负责评审记录的管理。
4控制程序
4.1 在签订合同前，销售部业务人员必须明确；
a）顾客规定的要求，包括对产品性能要求和交付后活动的要求；
b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知预期用途所必需的要求；
c）与产品有关的法律法规的要求；
d）关于该产品本公司确定的任何附加要求。
5.2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ问询和咨询
销售部对顾客来访、电话、传真等方式的问询和咨询（包括合同的执行和修订情况），设专人解答并记录，暂未能解答的，要详细记录顾客的名称及联络方式，会同各部门研究后予以答复。
5.3 顾客信息的反馈和投诉
各部门接获顾客反馈的有关信息和投诉，要及时上报、认真对待，并按《不符合、纠正与预防措施控制程序》认真进行处理。
版本/修订号
A/0
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5 与顾客的沟通
5.1 传递产品信息
5.1.1 公司不定期采用订货会、走访客户或广告等形式，主动向顾客介绍本公司（新）产品，提供宣传资料，每年及时掌握市场动态和顾客需求动向。
5.1.2 销售部对本公司的主要顾客建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购的每批产品的规格和数量、关注顾客的订货倾向并及时提供相关的（新）产品信息。