行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员
二、资料准备
1.公司画册 2.企业PPT 3.企业光碟 4.欢迎牌 5.贵宾卡 6.礼品 7.横幅 8.铅笔 9.白纸
3
三、会议室布置
会议室物品准备 1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶； 2、茶水、烟灰缸； 3、鲜花、台面花； 4、座位牌、会议室座位安排； 5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机； 6、导游麦
乘车礼仪（商务车上）
座次安排
情况1：1个接待人员，1个副接待人员
客户
1 副接待人员 2 主接待人员
乘车礼仪(商务车上)(续)
下车
① 车停稳后，由座位2 的人员打开车门
②如果客户有行李，开 门后，由司机把行李帮 忙搬运到前台暂时保管。
乘车礼仪(普通轿车上)
座次安排
情况1：1个接待人员
确认航班时间，提前安排专车送客人前往机场. ◆从宝发到深圳/广州 按照客户级别和需求，提前安排车送到拱北车站搭 车或者直接将客户送到深圳/广州.
九、会后交流
1. 接待负责人应主动为宾主双方人员打 开大会议室的门
2. 双方入座后视实际情况添加矿泉水或 咖啡
3. 主动向客户询问是否有问题提问，并 对提问予以回答
十、赠礼合影
1. 结束会议，向客户赠送公司画册和CD； 2. 在公司的大门口和客户合影留念，并由接待
部门接待员负责发给客户； 3. 视具体情况决定是否需要邀客户用餐；
16
瓶装水
提前1小时
总裁办
钟泽标
17
牙签
提前1小时
行政部
钟泽标
18
垃圾桶
提前1小时
行政部
钟泽标
19
纸巾
提前1小时
行政部
钟泽标
20
烟灰缸
提前1小时
行政部
钟泽标
客户接待工作分工表三
序号
准备物品
完成时间 责任部门/人 检查部门/人
21 会议室座位安排 提前1小时
行政部
钟泽标
22
音响设备
提前1小时
行政部
钟泽标
客户接待工作分工表一
序号
准备物品
完成时间 责任部门/人 检查部门/人
1
公司画册
接待前一天
吴键
钟泽标
2
企业PPT
接待前一天
吴键
钟泽标
3
企业光碟Leabharlann 接待前一天吴键钟泽标
4
欢迎牌
接待前一天
行政部
钟泽标
5
贵宾卡
接待前一天
行政部
钟泽标
6
礼品
接待前一天
总裁办
钟泽标
7
横幅
接待前一天
行政部
钟泽标
8
铅笔
接待前一天
行政部
目录
➢ 一、通知接待
➢ 五、就餐安排
➢ 二、资料准备
1、就餐预订
➢ 三、会议布置
2、就餐礼仪
1、客户接待工作分工 ➢ 六、住宿安排
2、桌椅摆设
➢ 七、双方洽谈
3、水果摆设和拼盘
➢ 四、车辆安排 ➢ 1、用车申请 ➢ 2、乘车礼仪
➢ 八、参观线路 ➢ 九、参观后交流 ➢ 十、赠礼合影 ➢ 十一、送行离开
七、双方洽谈
1、请客户就座
2、交换名片(双手递 上和接送名片)
*开门的礼仪：
接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员 全部进入或离开。
六、住宿安排
根据接待级别确定住宿标准； 按照客人级别可分别选择以下住宿地点： A、宝发客房：528、530； B、金岸酒店、佳多利酒店： C、珠海南屏南湾大酒店： D、其它酒店； 提前做好酒店预约工作。
桌椅摆设（二）
接待地点：3车间大骏 亚房 接待人数：15-20人 适合场合：大规模的 的商务和政府接待；
水果摆设
1、提前半小时准 备好水果、饮料、 瓶装水、纸巾、 烟灰缸、瓜果壳 盘等； 2、所有物品摆成 一条直线； 3、水果装盘后需 用保鲜膜封好。
水果拼盘样式图
四、车辆调度
1、用车申请 接待部门提前四小时在OA上写单申请用车； 2、行政部依据申请单派车； 3、司机提前10分钟赶到目的地接客人
客户
2
接待人员
乘车礼仪(普通轿车上)(续)
上车
① 接待人员帮客户打开车门 ②然后从另一侧上车
乘车礼仪(普通轿车上)(续)
下车
① 车停稳后， 座位1的人员第 一时间为客户打 开车门
②如果客户有行 李，开门后，由 司机把行李帮忙 搬运到前台暂时 保管。
五、就餐安排
按照客人级别，确定宴请地点； 按照客人级别可分别选择以下地点宴请： A、梅阁同亨酒店： B、梅阁君悦酒店： C、梅阁水库： D、古井平香烧鹅： E、井岸益利大酒店： F、珠海其它大酒店；
七、双方洽谈
洽谈流程: ①介绍双方领导； ②播放宝发宣传短片； ③接待负责人简述PPT； ④双方交流； 注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位 置就座.
八、参观线路图
八、参观线路图(片说明)
八、参观线路(图片说明)
八、参观线路(图片说明)
八、参观线路(图片说明)
23
话筒
提前1小时
行政部
钟泽标
24
投影仪
提前1小时
行政部
钟泽标
25
激光笔
提前1小时
行政部
钟泽标
26
电脑
提前1小时
接待人
钟泽标
27
水写笔
提前1小时
行政部
钟泽标
28
相机
提前1小时 企业文化部
钟泽标
29
摄像机
提前1小时 企业文化部
钟泽标
30
导游麦
提前1小时
行政部
钟泽标
7
桌椅摆设（一）
接待地点：HR会议室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的 商务和政府接待；
➢ 十二 、返程安排
一、接待通知
（一）
了解来宾信息情况
1 来宾公司名称 2 来宾公司地点 3 来宾公司经营性质 4 来访人员及相关职位 5 来访人数和时间。
（二）
了解来宾来访情况及需求
（三）
1 来访目的 2 是否需赠送礼品 3 是否需安排就餐 4 来宾预期参观的地方 5 是否需安排接机/接船 6 是否需安排酒店 7 是否安排地区景点旅游
钟泽标
9
白纸
接待前一天
行政部
钟泽标
10
座位牌
接待前一天
行政部
钟泽标
客户接待工作分工表二
序号
准备物品
完成时间
责任部门/ 检查部门/人 人
11
茶水
提前30分钟
行政部
钟泽标
12
鲜花
提前一天预订 行政部
钟泽标
13
台面花
提前一天布置 行政部
钟泽标
14
餐碟
提前1小时
行政部
钟泽标
15
水果盘
提前1小时
行政部
钟泽标
就餐礼仪
➢ 1. 座位安排： ➢ 1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位 ➢ 2)、主陪人员紧邻客户就座 ➢ 3)、如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，业务跟
单于②位就座, ③④位以此类推.
门
门
2 3
1
4 2
31
就餐礼仪 (续)
2. 西餐注意事项和座位安排 1). 刀叉使用顺序： 由外向里。 在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为； 2). 餐桌上不当众修饰自己； 3). 不为对方劝酒夹菜； 4). 进餐时不要发出声音。
十一、送行离开
1. 主动为客户打开车 门
2. 客户上车后要离开 时，会习惯性地在 车内挥手告别。此 刻，请一定要微笑 并挥手目送客户车 离开工厂，切记！ 否则会前功尽弃！
4车间
3车间/研 发中心
保安 室
十二、返程安排
◆从宝发到九州港 1. 在珠海停留：安排车送到客人下榻的酒店。 2. 不在珠海停留：安排车送客人到珠海九州港乘船。 ◆从宝发到三灶机场