解决办法：因事而化、因时而进、因势而新
创 新
2.怎样创新：互联网创新第一方法论——微创新
微创新与颠覆性创新：冷兵器时代，人们需要的是一把更锋利的剑，而没有人会想到要一把枪。
微创新的目的：解决问题 微创新的起点：问题导向
思想政治教育的问题导向
“问题导向是马克思主义的鲜明特点。”——习近平在哲学社会科学工作座谈会上的讲话。 马克思、恩格斯：资本主制度问题？／列宁：无产阶级革命的可能性？ 毛泽东：落后东方古国的社会主义革命问题？／邓小平：什么是社会主义？怎样建设社会主义？
1. 脱离时代： 没玩转网络，谈网络思想政治教育（AI VI A站 B站 弹幕 邮轮 公众号 头条号）； 没出过国门，谈国际化人才培养； 没深入过社会，谈实践育人。
网络文化评选活动／ 辅导员海外研修
／辅导员岗位交流，西部挂职
2. 脱离实际： 如家庭经济困难认定：“贫困生”／演讲比困／公示困难情况等。（教育部自主系列新规定突出人文关怀） 3. 脱离学生：“先做学生，然后再做先生”——毛泽东《党委会的工作方法》。总把自己当先生，一切想当然。 如：强制熄灯／学生恋爱问题（骇人听闻，近日新闻，湖南某高校谈恋爱不能入党，不能加入学生会／山东 某高校创文明校园，开设不文明行为曝光台，包括吸烟，情侣牵手、饲养宠物等）（梁钦的情感教育） 重管理，轻引导；重道理，轻感情；重纪律，轻情怀。
2.用户意识下重新定位师生关系
我们应该怎样看待我们的学生？怎样看待我们和学生的关系？
……
辅导员 学 生 情感 网络 …… 成长共同体
辅导员和学生应该是一个成长的共同体，我们应该把学生看做合作者，共同来认识和开发这个世界，在这个过程中帮助学 生实现自己的人生价值和社会价值。
3.通往用户思维的三个法宝
注重细节
超出预期
案例
1.入心的辅导员：
饶先发：给班上每一个学生过生日（坚持了一件很小却很感人的事情）； 副厅级辅导员曲建武：不远千里到学生家里去家访（你见过大学老师到你家家访吗？）。
2.入心的学校（国际视野）：
哥伦比亚大学师范学院：招收了首都经济贸易大学的毕业生，该生弱听，学校为她专门安排了助教，每次上课的时候， 她身旁坐了一位助教，为她做全科全课记录，助教将全部内容，转给她，如果需要，还会为她打印全部 。这个服务只有 这位弱听到同学独自可以享受。 哈佛大学奖学金政策：哈佛大学的奖学金安排很有特点，任何学生，一旦被哈佛录取，就不会因为经济问题而辍学。学 校规定，父母年收入在7万美金以下的，将自动获得哈佛奖学金。（我们都要争取把孩子送到哈佛去������ ）
网络思政：从互联网思维到互联网习惯
创客
互联网+
@
云计算 大数据
移动互 联网
IT时代
DT时代
微信
用户 体验
极简 主义
AR
物联网
一、确立网络思想政治教育的时代地位
中国接入互联网20+，网络重构生活
商 业 经济结构 政治生态 社会形态 舆论环境 学习模式 …
民
意
交 介 程 …
互联网 +
社 媒 课
确立网络思想政治教育的时代地位
1.倾听我
了解学生
2.给我想要
服务学生
3.让我尖叫！
超出学生预期
4.应用实例：互联网+成长辅导
（1）“倾听我”：在线答疑开启师生交流新常态 在线辅导模式：线下征集微困惑，线上开启微辅导
2012年，担任郑州大学公共卫生学院2010级大三187名学生的辅导员 ，初为人师，又是中途接棒，为了能够尽快熟悉全年级同学的情况并帮 助大家解决一些实际问题，我开始广泛的与学生谈心，并利用年级会的 时间，征集同学们在学习生活中的问题和困惑。
解决当前大学是思想政治教育问题的方法
推动思想政治工作的改革创新：
三 三 因： 因事而化，因时而进，因势而新 律： 思想政治工作规律，教书育人规律，学生成长规律
三办法： 延用好办法，改进老办法，探索新办法
问题是基础，关键在创新！
3.微创新的途径：别人的拿来 + 结合实际改造 = 创新性方法
模式：问题——寻找对策——形成品牌
截至 2017年 12 月，中国网民规模达 7.72亿，手机网民规模达7.53 亿。
20-29岁年龄段的青年是网民主力
学生是第一大网民群体
人在哪里？在网络！ 结论：网络思想政治教育应成为工作重点
二、让互联网思维成为工作习惯
01
Part One
用户思维
1.用户意识下重新定位辅导员工作
理念：辅导员工作是服务业 树立服务业的理念：由管理者向服务者转型： 1. 辅导员使命变迁：最早的辅导员叫政治辅导员，清华大学1956年设立学生政治辅导员制度，主要出于政治稳定的考虑，辅导员大多重管理；2004年 中央十六号文件定义：人生导师和知心朋友。 2. 高等教育发展趋势：中国高等教育从大众化（毛入学率40%）向内涵式发展，学生工作精细化发展（国外学生事务管理）。 3. 辅导员工作格局在改变：改革开放30年；中国接入互联网20年，中央十六号文件第一个10年； 31号文件指引新的形势：围绕学生、关照学生、服务学生！
英国高校的残疾学生服务
残疾服务
• • • 对有任何类型能力缺失的学生提供咨询服务，包括医学上的残疾、精神健康问题以及特殊的学习困难 读写困难症服务 给学生（包括预科和现在的学生）提供支持，同等的支持和服务以确保所有学生能够参与到大学生活中
•
• •
为申请DSA服务（每日生活津贴）者提供建议，帮助申请
出版个人专著：100篇微日志写出辅导员职业成长路
2015年《一位高校辅导员的100篇微日志》出版上市，原教育部思政司司长冯刚做序
启示：用户思维，给学生一个爱上你的理由
02
Part One
创新思维
1.为什么要讲创新
互联网+的核心就是创新
问题：传统的做学生工作的方法为什么不管用了？
原 因 : 工作方法出了问题
“什么叫工作，工作就是斗争。那些地方有困难、有问题，需要我们去解决。我们是为解决困难去工作、
去斗争的。”——毛泽东
从全国思政会精神看当前高校思想政治教育的问题
当前大学生思想政治教育的问题：
总的方面：培养什么样的人、如何培养人以及为谁培养人（总书记讲话明确指出：为中国共产党治国理政 培养人） 化为五个问题，即“总书记之问”：
“根据形势发展需要，我看要把网上舆论工作作为宣传思想工作的重中之重来抓，宣传思想工 作是做人的工作，人在哪儿重点就在哪儿。我国网民有近六亿人，手机网民有四亿六千多万人
，其中微博用户达到三亿多人。……必须正视这个事实，加大力量投入，尽快掌握这个舆论场
上的主动权，不能被边缘化了。” ——2013年8月19日习近平在全国宣传思想工作会议上发表重要讲话
观点：辅导员要有用户意识
服务党和国家的事业（理想信念教育，学生思想道德教育，人文精神培养费）；
服务学校建设发展（根据学校的工作重点，调整工作方向，为学校建设发展贡献个人力量）；
服务学生成长成才（学生是辅导员最大的财富，为学生提供成长路上的学习指导、人际交往指导、心理指导
、就业指导、生涯规划指导、创新指导等等。）
在行动障碍上的服务：
让“我”（自己）尖叫！
参加全国高校辅导员优秀博客评选
2014全国高校辅导员博客评选
评选由思政司指导，中国大学生在线，全国 高校辅导员工作研究会主办，中国教育报协 办，分提交、初评、复评、终评四个阶段从 全国评选10个优秀博客和100篇优秀博文。
“鑫语心苑”曾鑫的blog获得优秀博客奖 《和你“同居”的日子》获得优秀博文奖
省思政品牌
省思政品牌 省思政品牌 4项省精品项目 特色工作
微创新案例：微信版在线成长档案、成长微课堂
针对大学生常见问题，录制微视频 从“怎么看”“怎么办”两个系列针对 大学生成长中的常见问题，以访谈的形式， 邀请嘉宾进行解答和经验分享，形成精品 项目《成长在线工作坊》。
《在线成长档案》获2014年度河南省高校思想政治教育优秀成果奖 《“鑫语心苑” —— 大学生在线引导平台》获河南省辅导员精品项目 《怎么看，怎么办系列成长微辅导》获河南省辅导员精品项目 《成长在线网络辅导站》获河南省思政工作品牌
辅导员不教授专业知识，但她对学生产生的影响却是非常深远和触及灵魂的。（学生志愿服务队以后的影响
）
观点：辅导员要有口碑意识
在商业中，用户评价就是企业的口碑；在学生工作中，学生评价就是辅导员的口碑。
为什么学生不好带？ 辅导员的学生观出了问题！
管理的两条路—— 两种结局 ——
1.制度＋强力约束（具有威胁力处罚措施） 管理者（对立）＋丧失权威＋效果减弱
年级会结束后，让同学们每人拿一张纸，写出最近学习和生活中遇 到的问题和困惑，然后匿名提交。当收到同学们写满问题的纸条后，我 耐心整理归类并拍成照片上传到网上，然后撰写博文在每一张纸条后面 附上辅导员的建议和解答，为同学们答疑解惑，开启了“线下征集微困 惑，线上开启微指导”的在线辅导模式。
学生提交的问题
良学风课堂等；毕业班：就业创业教育；职业生涯教育；爱校教育等；其他年级：实践育人、校园文化、志愿服务
、党团活动等。 2.辅导员例会定期分享做法，一起提意见改进：定期召开学生工作例会，会议范围不局限于学院，邀请校内外同行 参加，分享经验，开阔眼界，改进工作做法。 3.辅定期检查活动开展的原始资料和总结材料：开展的活动，要定期总结，积累资料。 4.积极申报品牌：申报品牌时，每个辅导员都整理出一个申报书，借此总结工作。
2.制度＋情感维系（感情和时间投入） 服务者（调和）＋获得尊重＋效果增强
（运动会坐看台） 基本原则：人是感情动物 你给予他们什么样的教育，他们就在这些教育体验中形成什么样的品质； 你在实施教育中给与他们什么样的体验，他们就会在你面前呈现与之对应的效果。 ——辅导员工作要用心，用情去引导，而不是仅仅用机械的方法去管理。