题型概述
1、真题感知
真题1 你在负责礼宾活动，你的事情完成后，去帮其他同事的忙，这时你的领导找你却没有找到，因此批评了你，请假设主考官就是领导，现场模拟一下你该怎么办？（2016年1月25日上午国家公务员考试外交部面试真题）
真题2 小李是一名新任的公务员，一次因为工作失误被领导公开批评，他当时非常的莽撞,当场顶撞领导，事后小李很后悔。

请问他存在哪些问题？如果你是小李，你怎么和领导沟通，请现场模拟一下。

（2016年2月26日下午国家公务员考试统考面试真题）
2、测评要素
解决问题能力、人际沟通能力、说服力、角色定位的准确性等。

3、答题原则
角色定位准确
（1）定位自身角色
（2）明确受众对象
①注意受众对象与自身角色在组织中的层级关系
②注意受众对象的职业特点
③关注受众对象此时的心理状态
问题界定精准：仔细审题，透过问题陈述的现象看本质，准确把握问题实质。

临场表现得体：回答问题时的声音、体态等外在表现形式符合题目设定的角色和场景。

思路方法
1
答题结构与技巧
（1）开场白
①打招呼：问好（你好，吃了没？最近怎么样……），直呼姓名（根据亲疏远近）。

②介绍身份
角色说明（我是谁，来自什么部门，前来处理什么事情）。

基于对现有情景模拟题中角色身份的归纳总结，主要有两类角色。

一类是公务角色，主要是指在工作情境中的角色身份和角色间的相互关系；一类是私人角色，主要是指在生活中处理各种问题情境的身份定位。

③引入主题：聚焦问题（什么事情准备怎么办？）表明态度（对于这个事情什么态度）
（2）主体内容
根据问题情景设置的侧重点不同，基本有两类，一类是人际沟通类情景模拟，情景中问题的焦点是处理人际关系；二类是应急应变类情景模拟，问题的焦点是面临突发情境的灵活应变。

（3）结束语
①总结式结束语，即在结束时予以归纳总结，突出主题。

②展望式结束语：结合现实情境或沟通内容，或建议，或启发，对沟通者有一种感召或期待，激发对方，付诸行动。

③警示式结束语。

即在情境沟通结束时，通过告诫和提示，发人深省，引人深思，起到警示的作用。

真题举例：你所在单位要召开一次内部研讨会，有个外单位的人员想要参加，
多次给你打电话。

你几次告知他不可以，他还是不放弃。

现在他又打来了电话，假设我（主考官）就是那个外单位人员，你怎么和他说？
参考解析：
结构化答题思路和内容
情景模拟答题结构和内容
转换技巧
态度
对于这种情况，我要感谢他对这次研讨会的关注，并对他的心情和想参加会议的意愿表示理解，同时也感到遗憾。

开场白
小王，真的是很遗憾。

你几次打来电话想要参加我们的会议，非常感谢你对这次研讨会的关注，也非常理解你想要参加会议的心情。

一、通过直接的语言表达此刻的态度、感受
二、转化为整个情景对话所展示出的态度
原因
他几次打来电话要来参加，很有可能是他没有理解我们这次会议的主旨及规模，希望有这样的研讨学习机会。

主体
正如我以前跟你沟通时说的，我们这次会议是涉密性质的。

可能前期我们的会议组织工作不到位，引起了你的误会。

这次会议主要面向的是参与研发的相关人员，真的不方便您来参加。

作为个人来说，我非常希望能给你这样的机会，但对于会议而言，相关规定早已拟定，也签订了相应的目标责任书。

我这么做也是职责所在，你说是不是？
要不这样，接下来我们有相关的公开研讨会计划，到时邀请你参加好不好？这次实在不好意思了。

一、原因部分概述的内容转化为沟通所围绕的中心点
二、化解部分的内容作为情景沟通中的具体交流内容
三、寻找切入点，从情理全面有效化解。

化解
首先，我会向他耐心说明我们单位会议的主旨、规模以及参会人员的资格。

其次，表明本次会议的相关规定早已拟定，不可更改。

如果我让他参加会议，造成会议内容外泄，会受到单位的问责和处罚。

最后，我会向他表示以后有非涉密的公开研讨会可以邀请他参加。

避免
在以后的会议组织过程中，以更清晰醒目的方式表明会议组织范围和公开程度。

结束语
我们在以后组织的过程中也会注意明确会议范围，减少大家不必要的误会。

那就这样？我相信你肯定也能理解我的处境，改天碰面交流啊。

好，好，再见：）
一、通过总结或者展望式的话语表达结构化中的“避免”部分的内容
二、照应开头的态度。