• 1条黑西裙
• 1件白衬衫
• 1件红毛衣
• 1条黑连衣裙
• 1件黑大衣 • 1条花丝巾
规范的站姿：
站立时要端正。挺胸收腹，腰要直， 肩要平，眼睛平视，下颌微收，嘴微闭， 面带微笑。双肩舒展，双臂自然下垂或 在体前交叉，要让客人感觉到你挺，直， 高。真正的站如松。
手的放置法：前腹式、侧放式、后背
优雅的坐姿
了解外宾情况，掌握有关政策，制定 接待计划，排定活动日程，迎送客人抵 离，安排会见宴请，准备生活服务，陪 同参观活动，逛街购物，赠送礼品等。
2、礼宾的若干重要环节 ：
➢迎送 ✓规格 ✓握手 ✓介绍 ✓称呼 ✓名片
恰当的手势(1)
不同国家的手势
不同国家的手势 手礼的动作
竖起 大拇指
伸出食指
伸出中指
如何递交名片？
• 应将名片正面面对对方，双手奉上，眼 睛应注视对方，面带微笑，并大方地说， "这是我的名片，请多多关照。"
如何接拿名片
• 双手接拿，认真过目，然后放入自己名 片夹的上端。
• 同时交换名片时，可以右手递名片，左 手接名片。
不礼貌的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
介绍
• 自我介绍 • 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 • 给对方一个自我介绍的机会。
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许 我向您介绍王某某总监。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上。
A．他在回忆那晚的情形
B. 他在撒谎
C．他在回避
说的技巧
• 客人更在乎你怎么说，而不 是你说什么
注意您的措辞
• 用我代替你 • 避免下命令（请您 我们最好这样 您能） • 负起责任（我会 我可以 我可以做的是） • 避免用引起对抗的词（还有 同时 另外）
涉外人员的“七不问”
• 不问年龄，尤其是女性 • 不问婚姻 • 不问收入 • 不问住址 • 不问经历 • 不问信仰 • 不问身体
认知人的问题
• 1、如果你知道有个女人怀孕了，她已经 生了8个孩子，其中有3个耳朵聋了，两 个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女 人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕 胎吗?
• 2、现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。下 面是关于3位候选人的一些事实：
• A——跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学 家。他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8～10杯的马丁 尼酒。
礼宾：指接待外宾的礼仪，它是一项外交职能，更 带官方性质，犹指在外交活动中安排合乎礼 仪的程序和不同地位的人员的位次。
二、认识礼仪重要
1、外交礼仪反映国与国的关系，体现国
家 的外交政策。
2、涉外礼仪关系国家、城市、个人形象。
3、文明礼貌有利于赢得朋友，争取人心。
三、掌握礼宾常识
1、礼宾的主要内容
的微笑献给他们，那天是他们的需要。
你喜欢哪一个?
五、遵循交往之礼
1、守约之礼 2、问候之礼 3、用餐之礼 4、公众之礼
六、磨练言谈之功
1、谈话的礼节 2、谈话的内容 3、谈话的艺术
沟通艺术
• 说话要自律，听话要敬人．
“黄 金” 法 则
你需要别人怎样对你，你就怎 样对别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他
• 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖
子。质地、款式与颜色与其他服饰相
匹配，
并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
• 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其 他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。 不宜过分华丽和耀眼
• 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或 打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、 香烟、打火机等物品而鼓起来。
• ４个要素 • 位置排序
会见
入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A为上座，其次B、C、D。
门 A座
D座
B座
B座
C座
A座
C座 D座
门
图1
图2
排座次
“尚左尊东”、“面朝大门为尊” 根据主客身份、地位，亲疏分坐 若为大宴，桌与桌间的排列讲究
首席居前居中
圆桌：5
3
7
1
8
2
6
4
四、重视形象塑造
1、仪容整洁 2、服饰得体 3、表情宜人
正确的走姿
• 行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直。 女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）要轻，巧， 灵；男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现 稳定矫健。男子走路时不要扭腰；女子不要摇臀。
• 避免以下走姿： 挺胸腆肚，身体后仰 外八字或内八字型 脚步迈得太大，身子上下摆动，象鸭子一样行走 脚步拖泥带水，蹭着地走 手臂、腿部僵直或身子死板僵硬
方的紧张度； • 看三个人的关系，要看落魄时； • 看胸禁，要看如何面对失败及被出卖； • 看人的本质，要看暴发时。
• 你与你的老板谈到加薪的事，当你解释 加薪的理由时，你的老板歪着头，两眼 注视着你，两手托腮。他在告诉你什么 信息?
A．他赞成加薪
B．他不会给你加薪
C．他正在左右为难，难下决定。
• 您的先生有一次整夜未归，过了几天您 突然问他那晚干什么去了，他说“哦， 那天晚上……那天晚上我和两位经理在 加了一夜班。”说话时，他的眼睛朝右 上方转动。
仪容、穿着与姿势
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异 发型。男性不留长发，女性不宜使用华 丽头饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 女性不宜画过浓眼影。
• 耳朵：男女均不宜戴耳环。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子， 不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不 宜用深色或艳丽口红。
OK 诅咒 钱
美国 巴西、阿拉伯世界、希腊
日本
恰当的手势(2)
• 握手
(1) 握手的顺序 男士和女士握手, 一般女士先伸手 晚辈和长辈握手, 一般是长辈先伸手 上级和下级握手, 一般是上级先伸手 老师和学生握手, 一般是老师先伸手
(2) 四种握手的姿势 • 平等式 • 顺从式 • 支配式 • 政治家式
最后来点咖啡or茶！
正确的喝法 特别注意点
八、提升道德素养
1、热爱祖国，发扬民族优良传统。 2、了解外国，尊重异国文化习俗。 3、学习积累，实现知识多元结构。 4、修身养性，培育良好道德品质。 5、外向意识，提高对外交往能力。
谢谢聆听
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适度的距离
适度的距离
社会交往的4种空间距离（Edward T.Hall)
区域
距离
使用
亲密 私人 社交 公共场合
0-1.5英尺
家庭成员和爱人之间 所特有
1.5-4英尺
朋友之间私聊。外部之 间距离保持在一臂之外
4-12英尺
熟人、同事和生人之间，近到可 有目光交流，但要保持舒适距离
12英尺以上
课堂和面对人群演讲时
• 据调查分析，从交谈中获取信息中，视 觉占55%，声音占38%，语言占7%；
学会倾听
什么是倾听？ • 会听——察其言（听话要会听音）
音量的变化 音调的变化 重音的变化
我没说是他偷了我的书
投入地倾听
听
聽——
耳：用耳朵听 目：用眼睛看 心：用心灵感受 王：王者为尊，要尊重对方 四心——
耐心、虚心、细心、会心
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在
会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头 示意即可。
称呼
• 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性 为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太 太。(Mr., Mrs, Miss, Ms.)
坐姿注意：入坐要轻稳； 女士入坐时把裙子理好； 不要坐满椅子； 避免不雅观的坐姿。
全身完全放松，瘫软在椅子里 头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子边缘 两腿叉得开开的，尤其是女性要注意 架起“二郎腿”，小腿晃晃悠悠 一条腿甚至双腿抖动，左右摇晃 忽地坐下，腾地起来 落座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西 使劲拖椅子或茶几 叉开双腿，倒骑椅子
• 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮 泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过 高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿 毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落 和乱
短 小
办公室基础服饰搭配
• 8件基础衣服：
•
有限的衣服
•
无限的搭配
• 1件黑西装
• 1条黑西裤
不同国家的手势
手礼动作
伸出小指
食指往下 弯曲
不同含义
女人、好孩子、恋人 妻子、女朋友 小个子 朋友 要去厕所 打赌
适用国度
日本 韩国 菲律宾 泰国、沙特阿拉伯 缅甸、印度 美国、尼日利亚
数字九 偷窃 死亡 钱、或询问多少价格、数量
中国 日本 美国、菲律宾、马来西亚 墨西哥
拇指与食指尖 组成一圆圈 手心向前
• 根据行政职务、技术职称、学位、职业 来称呼。如：Professor, Doctor, President 等。
• 在西方不知道对方姓名，可称男士Sir, 女士Madam。
交换名片礼仪
• 名片放在什么地方呢？ • 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。