的优质护理服务 。 １ 资料与方法
讨论确定 目标 ， 即保证 患者的满 意度及护理 人员 的工 作满 意
度都有所提高 。
我院西区分 院开放床位 ８０张 ， ０ 每天输 液量 １２２ 实 施 ．． 配备 １０张可调节舒适 输液椅 、 ０
Ｉ１ 一般资料 ．
平均约 ４０人 次 ， 中 日班 约 ２０人次 ， ５ 其 ０ 中午值 班约 １０人 １２２ １ 输液环境的改进 ０ ． ．．
天中午 １： ０一ｌ： ０ 夜问 １ ： ０— １ ３ 也是高峰期 ， １Ｏ ４ ｏ， ８ ０ ２： ０ 分别 安排帮班护士， 工作时间分别为 中午 １： ０一ｌ： ｏ 晚上 １： ｏ １Ｏ ４ ３ ， ８ ０
～
杂， 不能为患者提供及时、 快速、 舒适、 温馨的护理服务； 其次，
１２ 实施方法 ．
１２ １ 计划 ．．
１２ １１ 现状评估 ．． ．
随机记 录并统计 ２ ０ ０９年 ４—１ ， ２月 门 度 。成人输液室配备壁挂 式 电视 机 ， 童输液 室配备 电视 机 儿 诊输液室输液患者 ３０例次对输液等候时间 、 ０ 护理差错 、 护理 和小儿影视光碟轮流播放儿童动画片口 ］报刊、 ， 杂志 ， 满足患 投诉 、 输液室 环 境 、 满 意度 的 调查 ； 总 以及输 液 室 护理 人员 者输液时的各种需求 。成人输液室和儿 童输液室 之间有一很 １０人次对护理工作满意度 的调查 。调查结果不尽人意。 ０ 宽 的大过道 ， 布置得像儿 童乐 园 ， 有滑梯 、 彩球机 、 游戏桌 电脑 １２ １２ 原 因分析 每 日输液人 次较 多 ， ．．． 工作 量较 大 ， 护理 等， 为小儿等候输液时提供 了娱乐空 间， 也减轻 了患儿 对医 院 人员 配备相对不足 ， 成人 、 童输 液室未 能分 开设置 ， 儿 输液患 的恐惧心理。
者未按先后顺序编号等候输液， 经常存在插队现象， 引起许多
患者不满 ， 加上输液 小儿 的哭 闹声 ， 室 内显理 利用人 力 资源 ， 班有所 侧重 由 于季 节 不 ．．． 排 同 ， 时段也不同 ， 高峰 夏季 ７ ｌ １：０为高峰期 ， 一名 ：５～ １ Ｏ 安排 中午值班护士早上 ７ １ 上 班 ， ：５ 与夜班 护士一起 战高峰 ； 冬季 ８ ３ — ５ ３ 为 高峰期 ， ：０ １：０ 安排 １ ８ ３ — ５ ３ 班次人员 ； 名 ：０ １：Ｏ 每
理人员 ２ ， ４人 均为女性。年龄 ２ ２—４ １岁 ， 中 ２ ２ 其 ２— ９岁 ｌ ３
次 ， 间中班约 １０人 次 ， 夜 ２ 夜班 约 ３ 次。输 液室 总配置 护 ５ ０人 ０张儿童输液床及 １０张陪护小圆凳 。让成人与儿童分开输 ５
液， 根据我院儿童就诊患者较多的实际情况 ， 儿童输液 区的房
均高 于实施前（ Ｏ０ ） Ｐ＜ ．５ 。结论 ： 不断优化门诊静脉输液流程 管理 ， 注重环境细节管理 ， 全程无缝隙护理人文关怀 ， 加强护理文化建设 ， 提高护士
主观能动性 ， 能使护理工作上一个新 台阶 ， 更大程度提高护理工作质量和患者满意度 ， 医患纠纷和事故 的发生 ， 减少 构建和谐 的护患关系。
人 ，Ｏ一 ９岁 ９人 ，０～ １ ２人。分 别于 优化服 务前 后随 屋不仅较大 ， ３ ３ ４ ４岁 而且通风较好 ， 童、 儿 成人输 液室 都配备 等离 子
机调查患者 ３０例次和护士 １０人次。 ０ ０
空气消毒机 ， 定时净化空气 ， 成人输液椅之间以及 儿童输液床 之 间的间距较大 ， 分设水痘 、 足 口病 、 手 猩红热 等各种传染 病 的单独小输液室 ， 了交叉感染 的机会 ， 高了患者 的满意 减少 提
口 ， 工作质 量的优劣 ， 其 能影响 到医院的形象 ， 映一个 医院 护士的精神压力 ， 反 护理人员变得烦 躁、 易怒 ， 工作满意度不高。
护理管理工作的优劣 。我院门诊输液室非常注重形象建设和 １２ １ ３ 设定 目标 ．．．
针 对问 题 ， 成立 以急诊 科 护士 长为 组
内涵建设 ， 不断优化静脉输液流程管理 ， 索建 立优质护理服 长、 探 输液室业务较强 的主管护师 ３— ４名为每班质控员 的门诊 务 的长效机制 ， 使公立 医院为更多 患者提供安 全 、 专业 、 全程 输 液服务质量管理小组 ， 召开输液室全 体护士动员会 ， 经会议
设， 深化护理服务 内涵 。实施前后分别随机调查 ３０ ０ 例次患者在输液等候 时间、 护理差错 、 护理投诉 、 液室环境及总满意度 的变化 ， 输 并随机调 查护士 １０ ０ 人次对护理工作满意度的变化。结果 ： 实施优化门诊静脉输液流程管理后患者对输液室护理工作的满 意度、 护士对护理工作满意度
关键词 优化门诊输液流程 ； ； 管理 效果 ｄ ｉ ０３ ６ ／． ｓ．６ ２ ９７ ．０ １２ ．３ ｏ： ．９ ９ ｊｉｎ １７ － ６６ ２ １ ．２ ０ ５ １ ｓ
我 院西 区分院是 ２０ ０ ９年 ４月 刚建 成开业 的一所现 代化 做到一针见血 ， 引起患者 的不满 ， 会 特别 是小儿 家长 ， 在一次 三级 甲等公立医院 ， 医院， 新 新形象 ， 门诊输液 室是 医院的窗 穿刺失败后 ， 有的家长会责 怪护士 ， 甚至 打骂护 士 ， 增加 了 更
・
６ ・ ８
护 理 实 践 与研 究 ２ １ 年 第 ８ 第 ２ ０１ 卷 ２期 （ 下半 月版
优化 门诊静脉输液流程管理的效果观察
杨清桂
摘 要
陈梅青
目的： 探讨优化门诊静脉输液流程管理的方 法 ， 以提高输液室护理工作质量和患者满意度。方法 ： 进行现状评估 ， 寻找薄弱环节和易发
生护患纠纷及影响工作效率 的因素 ； 统一思想 ， 明确 目 ； 标 完善设施 ， 改造输 液流程， 实施输液告知服务 ， 及时进行检查与处理 ； 抓好护理 文化建