《生产运营管理》作业三、论述题1、为了解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供应链的实施过程中，绿色供应链就应运而生了。

请论述你是如何认识绿色供应链的，企业如何构建绿色供应链体系。

（联系现实并举例，不少于300字）答：通过现实绿色供链接的实用性与理论结合，我是这样认识企业构建绿色供应链体系的。

绿色供应链是人类社会可持续发展的必然需求，具有重要社会效益，绿色供应链是人类可持续发展战略在制造业的具体体现；构建绿色供应链体系是解决我国的环境与发展问题的有效手段。

目前，环境问题已经成为我国重大的社会和经济问题，实施绿色供应链全系将协调环境与发展的关系，实现我国经济和社会的可持续和谐发展；构建绿色供应链体系有助于增强企业实力；提高我国企业在国际市场上的竞争能力；绿色供应链体系倡导人与自然界和谐发展，提倡绿色消费。

绿色供应链体系的基本内容有：（1）、绿色战略；（2）、绿色设计;（3）、绿色材料的选用;（4）、绿色物流;（5）、绿色生产;（6）、绿色包装；（7）、绿色营销等。

构建绿色供应链体系的基本途径有：（1）构建企业内部绿色供应链体系。

（2）加强外部供应链的绿色管理（3）强化消费者绿色消费意识（4）加强制作建设2、结合实际谈谈JIT的发展和应用给你的启示。

（要求结合工作实际或所熟悉的事例，不少于300字）答：与传统的“推动式”的规格生产方式不同，丰田生产体系（TPS）的核心思想是采用“拉动式”生产策略，从订单开始，准时生产（JIT），持续改善。

“在必要的时间内、提供必要的零部件、生产必要的产品”的拉动式内容，为企业降低成本、消除浪费、保障质量、建立品牌起了决定性的作用。

JIT认为：西方管理体系往往把领导力重点放在高层，中层领导对员工往往采取发号指令的态度和行为。

这种做法的直接后果就是很多管理者对现场管理完全失控，不了解生产流程的核心所在，难以提出改进流程的切实建议，降低浪费更是无从谈起。

现场管理方式确实保障了企业产品一贯的高品质和低成本。

学习JIT生产体系的核心是要学习其精髓和内涵，而不是形式和模式。

JIT生产体系的精髓是它对员工的高度重视、培训和培育，对产品质量一比不苟的认真态度，以及对生产过程中浪费现象的深恶痛绝、对企业长远发展的执着信念。

我们研究JIT，最终的目的不是为了顺利照搬它的管理模式并获得成功，而是在此过程中，发现如何找到适合本企业的管理方法。

对于任何企业来说，管理方法没有最好的，而只有最适合的。

比如我们公司或单位用JIT组织生产和服务中，能够做到降低库存，快速反应，为企业的全面发展出力。

3、谈谈并行工程的主要思想及对你工作的启示。

答：并行工程思想主要有：设计时同时考虑产品生命同期折所有因素。

设计结果产生产品设计规格和相应的制造工艺和生产准备文件。

设计过程中各活动并行交叉进行。

不同领域技术人员的全面参与和协同工作。

高效率的组织机构。

4、从相关原理论述目前企业如何提高应变能力。

答：如从集成角度谈企业应变能力。

集成：信息集成，功能集成，方法集成，过程集成，知识集成，人的集成。

信息集成是基础，人员集成是保证。

通过集成提高应变能力，提高企业市场响应度。

提高对顾问的服务效率和质量，同时也能提高本单位的工作效率和质量。

提高群体知识创造能力，从而从根本上提高组织的竞争力。

如苹果公司的产品开发的事例。

四、案例分析题（一）中大集团中大集团是一个迅速发展起来的股份制企业。

1992年它的前身东方特种机械厂只是一个只有几十万资产、几十名员工的小型民营企业，1994年成立了中大集团，通过短短几年的奋斗，到1998年10月，中大集团发展成为一个拥有总资产4.35亿，28家直属企业，4500多名员工的以非公有制为主体的混合经济型实体，以生产“中大”牌系列汽车保修机械、检测设备、工业涂装设备轻钢结构建筑房屋（钢板房）而闻名。

产品开发1.中大集团的产品开发策略有何特点？2.R&D活动有哪些类型？中大集团的R&D活动有哪些特点？3.技术开发“慢半拍”有何特点？根据你的判断，中大集团在未来的发展中应采取什么样的技术开发方法？答：1.中大集团的产品开发策略特点是：选冷门、系列化、产品延伸；结合自身的特点，“拿来”与创新相结合。

2. 2.R&D活动类型有：基础研究、应用研究、开发研究。

中大集团的R&D活动特点是：基本上采用共同研究方式，也有一部分采用研究开发方式。

3.技术开发“慢半拍”的特点：中大的研究开发能力不是很强，实力不够，采用这种方式可节省开发研究费用，紧跟领先者。

但缺点在于难于在新领域占据领先水平。

根据我的判断，中大集团未来发展的技术方法：在实力增加后，可逐渐吸引有关人才，采用以独立开发与合作开发相结合的技术开发方式。

（二）万邦佳服务公司万邦佳服务公司是一家汽车备件销售商。

由于没有制造能力，该公司销售的产品都是经采购、装配和再包装而来的。

万邦佳服务公司确实拥有大量库存和最终装配设施，产品包括挂自己商标的化油器和点火装置。

过去两年间，公司历经坎坷。

首先，利润大幅度下降。

第二，客户服务水平下降，延期运到的货物超过订购量的25%。

第三，客户退货率以每月3%的速度递增。

1、指出万邦佳服务公司的症结和问题。

画出因果分析图。

2、如何加强万邦佳服务公司供应链管理？3、试用PDCA进行质量控制？答：1、万邦佳服务公司主要在采购、装配和库存方面有问题。

但症结还是缺少团队协作精神，没有建立良好的供应商关系，质量控制不得力。

2、供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它是通过前馈的信息流和后馈的物料流及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。

万邦佳服务公司应将供应链上的其它组织视为“伙伴”联盟成员而非竞争对手，建立长期、稳定和相互信任新型合作关系，通过相互间的责任分担和相互合作来共同获益。

提高采购产品质量，通过信息网络、组织网络实现生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。

3、PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量体系运连转的基本方式。

要针对装配过程的问题进行分析，拟订措施计划，并执行措施计划，加强检查工作。

第四阶段是处理。

巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进入标准入，对遗留问题转入下一个PDCA循环去解决。

装配过程是产品质量的直接形成过程，因此这一过程管理的重点，是建立一个能够稳定地生产合格产品的管理网络，抓好每个环节上的质量保证和预防工作，即把影响工序能力的因素都管起来，防止和减少废品的产生。

同时要做到不合格的原材料不投产，不合格的零件不转入下道工序，不合格的成品不出厂，保证出厂产品都合格。

（三）案例：马休游艇公司位于美国长岛的马休(Matthew)游艇公司制造各种各样的游艇。

该公司开始时为一家在纽约的顾客建造定制的游艇。

目前，顾客定制的游艇依然占该公司销售数量的五分之三，占其销售额和获利的五分之四。

多年来，由于该公司游艇设计和做工俱佳，各声远扬，其销售扩展到整个东海岸。

1、比较定制、定型两种游艇的特点?2、公司有几种方案可供选择？其优缺点是什么？3、你认为公司需要选择新的厂址吗？如何选择？答1、比较定制、定型两种游艇的特点对比如下：2、公司三种方案可供选择，优缺点情况如下：方案一：保持原有定制游艇的生产，扩大定型游艇的生产规模，满足市场对定型产品的需求。

优点：抓住定型游艇的市场机会，抓住扩大公司生产规模的良机，扩大公司的品牌知名度。

缺点：需要投入大量的资金，有一定的投资风险。

方案二：保持原有的生产状况，以生产定制游艇为主，超过生产能力的定型游艇采用外包的方式。

优点：保持公司生产定制游艇的技术及品牌优势，没有投资风险。

缺点：部分丧失定型游艇的市场机会，丧失扩大公司生产规模的良机，外包生产若管理不当存在自身品牌风险。

方案三：保持原有生产状况，以生产定制游艇为主，不增加定型游艇的生部。

优点：保持公司生产定制游艇的技术及品牌优势，没有投资风险。

缺点：丧失定型游艇的市场机会，丧失扩大公司生产经营规模的良机。

3、我认为选方案一，就要考虑选择新的厂址。

要从经济因素、政治因素、社会因素和自然因素等方面考虑。

要靠近交通和港口，有一定的劳动力来源，土地价格合理等，抓住定型游艇的市场机会，抓住扩大公司生产经营规模的良机，扩大公司的品牌知名度。

（四）案例：本田“婚礼门”的后遗症事件背景：2005年1月10日，离洞房花烛夜的喜庆婚宴还有三个多小时，石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆本田轿车突然发生车祸——当场一人死亡。

这辆本田车行至南庄兜收费站，由于前面六辆车是杭州本地车，有统缴卡，而这辆车和另一辆车没有卡，因此要缴费过关。

等本田车通过收费站时，已与前车相距约有100多米。

过了收费站几分钟后，车子还在加速往前赶，但意外发生了，司机突然发现前方约10米处有一条大黄狗自右向左横穿马路。

据司机说，他马上紧急刹车，但已经来不及，车头撞上了那条黄狗，车内方向盘的气囊弹了出来，他的脸被蒙住，一点都看不到。

之后，他便什么都不知道了。

崭新的广州本田轿车当场解体，断为两截，两前轮承载的驾驶室翻到对面车道；两后轮承载的车体在原先车道上；车后座上新娘三名年轻的表亲，被甩出车外，重重摔在马路上。

1、广州本田的举动主要违反质量管理原则中的哪些原则。

为什么？2、广州本田的主要失误在哪里？3、从案例中你是如何认识质量管理体系重在执行？答：1、广州本田的举动主要违反质量管理原则中的主要以顾问为关注焦点，持续改进，系统管理等。

因为事关驾驶者与乘座者的性命，消费者对汽车产品安全性的关注要远远超过其它产品，那么本田是否缺乏“安全性”？是否以中国顾问为中心，用户是产品和服务质量的唯一评判；围绕指标测评的结果开展质量工作，对问题要正视，持续改，各方面、各环节要全面管理。

在企业内部要树立“下道工序是顾客”，“努力为下道工序服务”的思想。

现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。

因此，要求每道工序的工序质量，就要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满足下道工序的要求。

为了有效地进行全面质量管理，就必须加强各部门之间的组织协调，并且为了从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产出符合规定要求、满足顾客期望的产品，最终必须要建立起全企业的质量管理体系。

2、广州本田的主要失误是一、对顾客不够真诚。

从死难者的痛苦及其影响力角度，此时争取民心比争取市场更为重要。

相比之下，厂家的表态却过于“单薄”，广州本田的声明是“事故发生后，广州本田对事故的罹难者深表痛心，并立即派遣事故处理小组前往杭州积极协助有关部门开展事故调查工作。

”无论怎样答谢汽车客户，无论如何费心举办各种各样的品牌活动，也难以挽回那“一刹那”的深远影响。