一、对公司/部门的绩效负责的，不是HR人员，而是该单位的主管。 二、平日与员工朝夕相处的，不是HR人员，而是该单位的主管。 三、最知道部属状况的，不是HR人员，而是该单位的主管。 四、最能够影响部属行为的，不是HR人员，而是该单位的主管。 五、最能够让部属愤而离职的，不是HR人员，而是该单位的主管。
• 对新员工进行指导和培训 • 推荐管理人员 • 进行领导和授权，建立高效团队 • 对下属的职业发展提出建议
• 对员工进行业绩评估 • 信息反馈
• 向人力资源部门提供各项工作性质和相 对价值方面的信息，作为薪酬决策的基 础
• 决定给下属奖励的方式和数量 • 决定企业提供给员工的福利和服务
人力资源部门责任
• 随着科技和社会的发展，人类社会开始进入“后工业社会”，组织中员工的素质和需求都 发生了变化，企业越来越依赖于高素质的人，曾经作为生产资料的劳动力开始成为组织 的一种资源。因此，人事管理也就开始向人力资源管理转变
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概念的变化 -- 人力资源管理的形成
• 资源是指能为人类所使用、并能带来新的价值的客观物质。至今世界上有四类资源：自然资 源、资本资源、信息资源和人力资源。
支持活动
迈克、波特教授的企业价值链
企业的基础设施
人力资源管理
技术开发
毛
采购
进货物流 生产作业 发货物流 市场营销/销售 售售后后服服务 务
利
主要的活动
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目录
¶ 现代人力资源管理理论概述 ¶ 人力资源战略与规划 ¶ 绩效管理与绩效考核制度 ¶ 激励与薪酬制度
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企业业绩成长关系链
人人力力 资资源源 制制度度
员员工工满满 意意度度
留留才才率率
员员工工 生生产产力力
对对外外 服服务务 价价值值
顾顾客客满满 意意度度
顾顾客客 忠忠诚诚
度度
业业绩绩成成 长长
利利润润
° 顾客忠诚度提高5%，造成利润增加25%到85% ± 满意度极高的顾客再次购买的意愿是满意度普通的顾客的6倍
管理视角 管理活动 管理内容 管理地位 部门性质
人力资源管理
视人为资源
多为主动开发
丰富 处于决策层参与公司决
策制订 生产效益部门
人事管理 视人为成本 多为被动反应
简单 处于执行层 非生产效益部门
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人力资源管理不仅是人力资源部的工作，更是各个部门直接主管 的工作
人力资源管理的大部分工作，最终体现在各单位主管身上，而不是在人力资源部 门的身上：

人力资源管理培训

标准化管理对于企业管理基础提升的意义和作用
¾当前民企面临的三大管理门槛
• 标准化 • 精细化 • 职业化
标标准准化化
¾管理是一种投入； ¾管理是对企业可持续发展的一种投入； ¾标准化的管理体制是管理提升的基础。
精精细细化化 职职业业化化
• 人力资源的概念则具有许多不同的说法，有人认为它是指人类从事生产/服务活动的能力；有 的则认为是具有脑力劳动和体力劳动的人的总称。而实际上人力资源是指人口资源中具有各 种体能和智能的人。
• 人力资源管理 – 起源于著名管理学家彼得.德鲁克1954年出版的管理的实践一书。他在本书中第一次提 出了“人力资源”的概念。 – 所谓人力资源管理，是指对人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用和科学管理。有 效开发包括智力、思想文化素质和道德觉悟；合理利用包括对人力资源的发现、鉴别选 择、分配和使用；科学管理则包括预测、规划、组织、培训等。
• 编写工作描述和工作说明书 • 制定人事安排计划，如晋升 • 开展招聘活动 • 进行初步筛选并将合适的候选人推荐给
部门主管
• 制定培训计划，准备培训材料和文件 • 组织培训、各类咨询 • 人力资源开发
人才的重要性
“如果把我们最优秀的20名员工拿 走，我可以说微软将变成一个无 足轻重的公司。”
比尔•盖茨
微软公司CEO
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对企业高承诺的人才能创造出高忠诚的顾客，进而创造出高利润及 成长率
“大型零售业中一线员工的作用是如此的重要，如果他们使客户不满意，前面所有人 的努力都会付诸东流” -- 宋林 (“华润万佳”董事长)。
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人力资源管理与人事管理的区别
• 人事管理资源是以“事”为中心，注重的是对人的控制与管理，人往往被视为一种“工 具”，因而强调人对岗的服从。在企业的各项管理工作中，人事管理基本上是一种行政 性的管理。
• 人力资源管理则是以“人”为中心，把人作为活的资源加以开发利用。人力资源更注重 人的心理行为特征，强调人与事和岗三者之间的最佳匹配。在企业的各项管理工作 中，它已经上升到战略的高度，成为经理人首先要考虑解决的一个问题。
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人事部门与直线管理部门都是人力资源的管理者，只有相互配合 才能共同做好人力资源管理工作
职能 招聘与录
用
培训与开 发
绩效 考核 薪酬 管理
直线管理部门主管人员责任
• 提供工作职责范围说明 • 提出未来的人员需求及类型 • 说明工作对人员的要求 • 面试人员并做出录用决策
资料来源: 哈佛管理杂志1994年实证研究报告“成功执行服务与利润之价值链”
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人力资源管理概念的变化 -- 传统的人事管理
• 人事管理： – 人事管理的起源非常久远，它总是伴随着组织的产生而产生的。如古代的军事组 织中的人员管理。 – 现代意义上的人事管理是伴随工业革命的产生而发展起来的。19世纪的工业革命 产生了大机器生产方式，它不仅加强了人与机器的联系，而且使员工的规模大量 增加，从而也使对员工的专门管理成为必要。 – 19世纪的人事管理奠定了现代人事管理的基本职能， 如人员招聘、监督、工资和 福利等
例 完成 领导 交办的 其它
任务。
按时； 及时； 准时；
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上级； 上级领导； 集团领导； 部门领导；
5
交代的； 安排的；
3
其他； 临时； 其它临时； 其他临时；
5
工作； 工作任务； 事务； 事情；
5
；。 1500
管理是整个企业价值链中不可分割的组成部分，任何企 业要从事有价值的活动，都离不开人力资源管理