设计要求
顾 客 需 求
产品规划
零部件要求 设 计 要 求
零部件展开
工艺要求
零 部 件
生产计划
四个阶段的质量功能展开图示
＊ 顾客的需求是QFD方法的出发点。 ＊ QFD的核心思想：听取顾客意见，理解 顾客的需求并将顾客所反映转化为现实行动。
QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)” 的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾 客的需求与工程措施之间的关系。
1978年日本水野滋、赤尾洋二教授编写出版了 《质量机能展开》。此后，QFD经历了一段发展 时期，80年代日本科技联组织了研究会，交流和 推广QFD的应用。
从早期的QFD应用看，运用对象还限于不太复杂 的行业，如打火机、自动售咖啡机、点心“曲奇” 等产品的开发。以后很快传到美国，应用于飞机 通信系统，取得了很大成功。这样QFD的应用得 到更广泛的传播和普及。
以一汽车门的设计优化为例，说明顾客需求到设计需求 的转换。
根据顾客的反馈信息和开发人员的累积知识，顾客对车 门主要有6个方面的需求属性：
①容易从车外关门；②在坡地上能保持门开 ③容易在车 外开门；④车门不反弹；⑤雨天不漏水；⑥无公路噪音。
根据顾客需求，技术人员确定如下8个技术特性：
①关门扭矩；②在平地上所需的关门力量；③在10度坡地 上关门所需的力量；④开门扭矩；⑤最大的关门力量；⑥门 的密封性；⑦公路噪音减少；⑧防水性。
根据实际情况，必要时也可采用中间等级：2、4、6、8 空白即为0，表示不存在关系。
有时，也可以采用三个等级： 1：符号 △ 3：符号 ○ 9：符号 ◎
3.相关矩阵（屋顶）
相关矩阵即相关度。 “相关”：指的是两个(或多个)变量之间存在相 关关系，不是完全的函数确定关系，并可以以相 关度去表示相关的性质(正相关或负相关)和相关 的程度(强相关或弱相关)。 符号：
屋顶——相关矩阵； 右墙——市场竞争能力评估； 地下室——技术竞争能力评 估矩阵。
质量屋的结构要素
其结构要素如下：
左墙——顾客需求及其重要度； 天花板——工程措施(设计要求或质量特 性)； 房间——关系矩阵； 地板——工程措施的指标及重要度； 屋顶——相关矩阵； 右墙——市场竞争能力评估； 地下室——技术竞争能力评估矩阵。
第14章 质量功能展开
概述 QFD的基本方法 量化评估方法 QFD的工作程序
一、 QFD概述
·QFD(Quality Function Deployment)，中 文翻译为质量功能展开。
·QFD是一种新产品开发的有力的质量工 具。它产生于日本。1972年日本三菱公 司的神户造船厂首次使用了“质量表”。
三、 量化评估方法
1. 顾客需求重要度（左墙）
顾客需求重要度Ki (i=1，2，…，m)可取下 列5个等级：
1：不影响功能实现的需求； 2：不影响主要功能实现的需求； 3：比较重要的影响功能实现的需求； 4：重要的影响功能实现的需求； 5：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。
2.关系矩阵（房间）
5.加权后工程措施的重要度（地板）
加权后工程措施的重要度hj可按下式计算：
hj=∑Ki rij
(i=1，2，…，m)
如果j项工程措施与多项顾客需求密切相关， 并且这些顾客需求较重要(Ki较大)，则hj取值 就较大，表明该项措施就较重要。
6.技术竞争能力（地下室）
技术竞争能力Tj表示第j项工程措施的技术水平。 所谓技术水平包括指标本身的水平、本企业的 设计水平、工艺水平、制造水平、测试水平等， 可取下列5个数值：
关系矩阵即关系度rij建议采用1，3，5，7，9等关系度等级：
1：该交点所对应的技术措施和顾客需求有微弱影响； 3：该交点所对应的技术措施和顾客需求有一定影响； 5：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在比较密切的关系； 7：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在密切的关系； 9：该交点所对应的技术措施和顾客需求存在非常密切的关系。
QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图 表其形状类似一座房屋，因此称为“质量 屋”。质量屋中包括了大量信息，有定性 分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋 的内容，可根据需要适当进行剪裁。
工程措施 顾客要求重要度Ki
C1 C2
左 Cj (1) 墙 Cn
工程措施重要度 hj 本产品 改进后 国内对手 国外对手
·1988年美国国防部发布DODD5000.51《全面 质量管理》文件，在此文件中明确规定QFD为 承制美军产品的厂商所必须采用的技术。
美国民用产品行业、美国汽车工业界、供应商 协会(ASI)积极引进QFD，将QFD作为减少质量 波动、提高产品可靠性的技术方法之一。
·据《QFD步步通》文献介绍，美国于1996年设立 了“赤尾洋二奖”，主要奖励全球范围内对研究、 推广和应用QFD做出杰出贡献的个人，评选的程 序和方法与戴明奖的操作方法相同。
中国国内航空工业界于20世纪80年代中期引进了 QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代， 汽车、电子、机械等行业的应用也有一定进展。 我国台湾在工业、服务业亦有应用的范例。
二、QFD的基本方法（基本原理）
QFD它利用矩阵表这类工具，科学地将顾 客的需求逐层展开：
·①产品的设计要求(设计规格或规范)； ·②分系统、零部件的设计要求； ·③工艺要求； ·④生产要求等。
屋顶 天花板
本改国国
n
产 品
进 后
内 对 手
外 对 手
(3)房间 关系度
(4)地板
右
(6)
墙
市场竞争能力 Mi
(7)地下室
技术竞争能力 Tj
图3-1 质 量 屋 结 构 图
质量屋结构图
其结构要素如下：
左墙——顾客需求及其重要 度；
天花板——工程措施(设计 要求或质量特性)； 房间——关系矩阵； 地板——工程措施的指标及 重要度；
○：正相关 ◎：强正相关 ╳：负相关 ﹟：强负相关
4.市场竞争能力（右墙）
市场竞争能力Mi(i=1，2，…，m)，可取下列5个 数值：
1：无竞争能力可言，产品积压，无销路； 2：竞争能力低下，市场占有份额递减； 3：可以进入市场，但并不拥有优势； 4：在国内市场竞争中拥有优势； 5：在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞 争，占有一定的国际市场份额。