6-17 才会更传神、更亲切。
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用 语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
6-18
微笑与嘴形的结合
嘴唇闭拢——表示和协宁静，端庄自然 嘴唇半开——表示疑问、奇怪、有点惊讶 嘴角向上——表示礼貌
嘴角向下——表示痛苦悲伤、无可奈何

嘴角撅着——表示生气、不满意
嘴唇紧绷——表示对抗或决心已定
6-19
6-20
希望大家能够开心每一 天，谢谢！！！！！！
6-21
你不能改变容貌，但你可以展现笑容。
你不能控制他人，但你可以掌握自己。
你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
6-9
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
6-10
微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
前言
记得在电子杂志上读到关于微笑的魅力文章，戴维.史汀生是 美国一家小有名气的公司的总裁，他还很年轻，几乎具备成功男 人应该具有的所有优点。与他深交的人都因此感到自豪。但初次 见到他的人却对他少有好感，这令人大为吃惊，为什么呢？因为 他没有笑容。他深沉严峻，紧闭嘴唇和紧咬牙关。公司的女员工 见了他畏如虎豹；男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实 上他缺少一样东西，一样足以致命的东西---一副动人的、微笑面 孔。 有一次，三 个宝宝参加赛跑比赛，但在途中不幸降到了他们 头上，三个可爱的宝宝同时摔倒了，其中的两个妈妈赶紧跑过去， 把宝宝扶起来，而另一个妈妈，在座位上没有动，只给宝宝一个 微笑，宝宝一下子站起来，跑到了终点
甲：“这和佩带照片有什么关系？”
乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”
6-11
微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
“举手不打笑脸人”
“一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年 少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
6-12
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好
表现真诚
表现适时
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照 照 镜 子 ： 微 笑 训 练
游戏
请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-5
令我头痛的是，不该我负的责任却算到 我的帐上，好像是我的过错似的。要是 我说这不关我的事，谁都不信，他们都 疯了。但是这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-6
我工作的时候，那些对我的工作不懂的 人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户 也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什 么。
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6-2
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊；
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微笑的三结合
与眼睛的结合
与语言的结合
与嘴形的结合
睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮 笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴 的情景。 这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉 也在微 笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍 然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样 你的微笑
人际关系偷走了你的微笑。
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今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去 幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是 迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿 克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
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境由心造
你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。
你不能左右天气，但你可以改变心情。
它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖；
微 笑
它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝；
有人过于劳累，发不出微笑；
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把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
笑的技巧-微笑服务的魅力
谁 偷 走 了 你 的 微 笑
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的 微怎 笑样 防 止 别 人 偷 走 你