宽带、专线维护服务协议
甲方：
工商登记注册号：
法人代表：
电话：
乙方：
开户行：
帐号：
地址：
电话：
鉴于：
甲乙双方本着互利互惠、共同发展、诚实信用的原则，为明确双方权利与义务，经双方友好协商一致，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，达成如下维护服务协议：
一、维护范围和维护内容
1、维护服务对象和范围：区域的中国有线宽带、专线设施的维护，维护服务范围包含：家庭宽带【从用户接入就近信息箱（或接入交换机）起至用户接入点之间的设备及小区内线路（含配套的电源、电表、线缆及配线架等）】、HITV 【从用户接入就近信息箱（或接入交换机）起至用户接入点之间的设备】、IMS 【从用户接入就近设备起至用户接入点的使用设备】、集团专线【AA级以下集客专线纳入代维。从用户侧设备起（含用户侧设备、跳线等）至接入侧设备（含接入侧设备、跳线等）之间部分设备线路（含客户楼宇间线路，不含接入段光缆）】。
2、乙方提供维护服务的内容主要包括以下几项：
1.1家庭宽带、集团专线的开通、日常维护和技术维护。
1.2受理【宽带、专线设施】的障碍申告和障碍抢修，以故障工单的形式受理。
1.3家庭宽带内容含小区内光缆、光交箱至小区延伸段线路巡检，ONU设备到用户家线路维修，不含OLT至光交箱段光缆线路维护、巡检、故障抢修。
1.4集团专线维护内容有线路日常维护、巡检，含集团单位内楼宇间互联线路维护、巡检、故障抢修，不含就近接入基站至客户端接入点间光缆故障抢修。
3、乙方提供维护服务的对象、范围和具体内容界面详见附件一《宽带维护工作范围、内容、流程》、附件二《专线维护工作范围、内容、流程》。
4、乙方应当严格遵守国家有关规定和安全、技术规范，按照甲方提出的服务质量要求和维护规程、标准提供维护服务。
甲方提出的服务质量要求、维护规程、标准等详见附件三《宽带维护工作规范》、附件四《专线维护工作规范》。
5、鉴于甲方在本合同维护服务期限内，可能拆除或新增部分【宽带或专线设施】，因此甲方有权根据业务发展需要，自主决定适时新增或调减维护服务项目、内容和要求，乙方对此予以认可。
6、人员配备要求：专线、BOSS人均维护量不高于100条；城区宽带人均维护量不高于1000台，乡镇宽带人均维护量不高于500台，人员数量以每月各区域上报的人员花名册及县XX管理人员签认结果为准。
二、双方的权利和义务
2.1甲方的权利和义务
2.1.1甲方应当向乙方提供【设备信息、线路信息、用户信息等维护用资料】，确定合同项目负责人和联络人，专门与乙方对接。甲方的项目负责人是【】，联系方式为【】。
2.1.2为保证日常维护服务联络及处理故障的畅通，双方建立24小时热线联络电话，出现宽带障碍时，及时通报对方有关人员处理。
2.1.3遇到【搬迁、升级、割接、抢修】等维护任务时，甲方应积极配合乙方调通相关的电路，做好相关数据，并配合测试。
2.1.4遇有不可抗力（如火灾、台风、洪水、地震、地陷、塌方、冰冻、磁暴等自然灾害，以及战争、罢工、瘟疫、传染性疾病、第三方损坏等）情况，乙方为甲方利益因抢修的需要不能及时将抢修的方案报甲方审定的，可预先电话通知甲方，经甲方认可后再行抢修维护。
2.1.5出现全阻障碍及系统障碍时，甲方制订应急方案，并通知乙方执行实施。
2.1.6因前述不可抗力或其他突发事件情况，造成通信故障或通信中断的，甲方有权要求乙方在规定的时间内到现场进行抢修，乙方不得拒绝。
2.1.7甲方有权监督乙方的工作进度及服务质量，有权提出合理建议，并按照双方约定的服务质量考核标准和方式对乙方进行考核。
2.1.8甲方有权要求乙方的【维护服务】人员必须通过甲方组织的相应资质的认证考试，未通过相应资质认证的人员，甲方有权拒绝，并要求乙方进行更换。
2.1.9乙方或其服务人员出现违规或违约行为，或有其他侵犯甲方或甲方客户权益行为的，甲方有权部分或全部没收乙方提交的履约保证金，随时中止、解除或终止本合同，并追究乙方及其服务人员的全部责任。
2.1.10甲方有义务如期向乙方结算支付维护服务费用。
2.2乙方的权利和义务
2.2.1为确保本合同项下的维护服务顺利、平稳地进行，乙方应根据国家有关规定，以及甲方及其上级公司的相关要求，配备足够的具有相应级别资质的现场维护服务人员，合理配置宽带、专线维护用仪表、工具、通信工具和零星材料，留有充足的专项维护用流动资金。
2.2.2乙方应当按照本合同及附件的约定提供维护服务，达到约定的服务质量，接受甲方对服务质量的监督考核，并在每月10日前向甲方提交上个月的维护服务报告，甲方在收到该报告后10日内按照本合同及附件约定进行服务考核。如甲方因业务发展需要，对本合同涉及的服务事项进行调整或变更的，乙方有义务按照调整或变更后的服务事项实施，乙方不得拒绝提供服务。
2.2.3为保证日常维护服务联络及处理故障的畅通，双方建立24小时热线联络电话，出现宽带障碍时，乙方应当在第一时间向甲方报告基本情况，并迅速派人处理。
2.2.4乙方应当在维护区设置办事机构或分支机构，安排专门的工作人员，负责与甲方的衔接和沟通。乙方针对每个具体服务项目还应当成立项目小组，确保该项目严格按照合同要求执行。乙方应当确定合同项目负责人和联络人，乙方的项目负责人是【】，联系方式为【】。
2.2.5乙方应当安排专人受理甲方的宽带的障碍申告单和障碍抢修通知单。乙方接到甲方或各维护区的障碍申告单或障碍抢修通知单后，必须在30分钟内
出发查找障碍点。并应及时与甲方沟通障碍原因及进展。
2.2.6如故障是不可抗力或因第三方原因造成的，乙方应当立即保护好现场，采取必要的保护措施，及时向甲方报告现场情况，并在第一时间进行出险报案，收集有关证据和依据，整理保险理赔资料，配合甲方向保险公司或肇事单位索赔有关损失。
2.2.7因第三方原因导致甲方需要迁改宽带线路或设施的，乙方应当配合甲方出面交涉，共同商定迁改路由和技术方案，负责实行“三盯”（盯紧、盯死、盯到底），确保甲方宽带设施安全。乙方应当对迁改工程进行随工验收，监督施工期间的通信安全。
2.2.8乙方应当自行配备场地、设备设施、服务人员等资源，以乙方自身的名义，按照本合同约定及甲方的要求，向甲方提供维护服务。特殊情况下，确需使用甲方资源的，必须经甲方书面同意。
2.2.9乙方自行负责其业务及人员的日常管理和运行。乙方为完成本合同服务事项，在人员、仪器仪表、工具、办公场所等方面的资源配置需符合附件八《宽带维护服务公司资源配置及管理要求》的相关要求。乙方如使用甲方提供的设备设施和其他资源的，应当另行向甲方支付费用，甲方也可直接在支付给乙方的服务费用中扣除。具体费用标准由双方另行协商确定。
2.2.10乙方应当制定具体的维护服务工作方案，经甲方确认后方可组织实施。乙方应当合理配置资源，采取有效措施，保障服务事项得以顺利完成。乙方应当对其服务人员进行相关业务的培训和管理，确保所有服务人员具备与服务事项相适应的应知应会的能力。
2.2.11乙方根据本合同提供维护服务时，应当积极维护甲方的形象和信誉，乙方维护服务人员应当遵守附件十《宽带专线维护服务人员行为规范》的要求，不得做出任何有损甲方及甲方客户利益的事情或言行。乙方不得利用甲方名义、或者利用甲方的设施及资源开展与本合同约定无关的任何活动及项目。
2.2.12乙方有义务对甲方的商业秘密及客户资料等信息采取严格的保密措施。乙方不得窃取、擅自使用、复制甲方的商业秘密和客户资料等信息，也不得将甲方的商业秘密和客户资料等信息透露、泄露给任何第三人或许可第三人使用。