第八章：公共关系中 的人际交往
本讲内容提要
一、什么是人际关系 二、影响人际关系的最重要的因
素是什么？ 三、萨提亚的冰山理论模型 四、改善人际关系的十大法则 五、沟通的功能 六、沟通的技巧
人际关系概述 人际交往理念 人际关系技巧 若干心理效应 正文 . 第 LOG
一章
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人际关系也称人际交往，是指人与
人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关
系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。与人相处 的学问，在人类所有的学问中应该是排在 前面的。
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二级标题
人际关系的重要性
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人际交往并非只是表面上 人与人行为的互动，在每个行 为的背后，有着不同的观察世 界的眼光，不同的看待事物的 头脑，不同的感受人生的心 灵……每个人都有自己的角度 与观点。什么是人际沟通呢？ 人际沟通如何才能更为有效？
讨好型
行为——依赖型的受难者（“好得过分”、道歉、
哀求及请求宽恕、屈服、过分雀跃、委屈自己成全 别人）
言语——同意
（“这全是我的错”、“没有你我什么也不是”、“没事，没事”、
“我只想要让你高兴”、“我愿为了你放弃时间、金钱甚至生命”）
内心独白——“我不值得一提，不
值得被爱”、“我应该永远对别 人和颜悦色”、“我决不能让别 人生气”、“这全是我的错”、 “我很无助”
改善人际关系 十大法则
让内在情绪与外在天 气取得亲密认同
每当内心翻涌愤怒或情绪悲伤时， 要学习把它们的能量转化用来做静心， 而别发泄在家人或孩子身上。在暴怒 之下与人发生冲突时，我们不妨做个 冥想练习，把自己视为接地线，与大 地产生连结，如此可使情绪得以舒缓 化解。
确定自己的价值，肯 定自己的存在
内心独白——孤立（“我是孤
立而且不成功的”、“只有让 别人听从我，我才是有价值 的”）
感受——
愤怒、挫折、不信任、不满、被压抑的受伤、害怕失去控制、孤单
自我概念——低自我价值、不成功的、远离自我、缺
乏控制、无助、把焦点放在对他人的期待上
资源——自我争取、有领导才能、有能量、自信
心理影响——自愤怒与暴怒、易激惹、反抗的、拒
萨提亚的冰山理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座冰山 一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，其他的心理活动是冰 山水面下的部分。
生存姿态
人们在压力下，应对他人、环境及自己的 一种行为模式。
讨好 指责 超理智 打岔 表里一致
讨好型
讨好
都是我 不好！
求求你！
你喜欢就 好，我随 便！
感受 认知 期待 渴望 自我
认知：
就是制造感受后面的那个脚
本，是我们的信念价值观系统。 看到大雁，我感到悲痛，可能内 在的想法是：我应该属于祖国！ 人老了，就应该回到故土。看到 大雁开心，其内在想法可能是： 大雁原来是这么美丽的啊，大雁 真是好团队的典范啊！
行为 应对方式
感受 认知 期待 渴望 自我
行为 应对方式
感受 认知 期待 渴望 自我
行为：
就是我们五官所直接接收到
的，来自他人和环境的信息。如 我们在用友学习，一个人在静静 地读书，一个人在打游戏等等。
行为 应对方式
感受 认知 期待 渴望 自我
应对方式：
应对方式是指人们在压力
下，应对他人、环境及自己的 一种行为模式。
具体分为以下五种：讨好、
偏头痛、便秘、晕眩、平衡及协调方面的毛病
心理影响——迷茫、不合时宜、精神病、冲动控制不
住、忧郁、缺乏同理心、妨碍他人的权益、学习上的 无能
表里一致
一种完满的状态。在这种状态下，一个人言语和 非言语信息都表达同一种意思，话语中的意思与 面部表情、身体姿态、语音语调所传达的内容是 一致的。
我们都注意到：一个三四岁的小孩子总是不喜欢 呆在商场里．这常常让大人们感到不能理解。为什么 商场里琳琅满目的商品和丰富的食品都不能吸引小孩 子呢?很多专家都无法解释。
行为 应对方式
感受 认知 期待 渴望 自我
自我：
一种生命的真实状态。我们
在情感上完全活在当下；能完整 地兼顾我、他、情境中；能让生 命力根据自然状态下不断成长。 内心充满了喜乐与意义感。同时， 有能很顺畅地和任何人链接。
行为 应对方式 感受 感受的感受 认知 期待 渴望 自我
萨提亚冰山的结构
萨提亚冰山
图片来自网络，与本主题无关，特此 说明！
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人际关系的重要性
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一章
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可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪 怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问 题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕 喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可 以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。
主要感受——
受伤、悲伤、焦虑、不满、被压抑的愤怒
自我概念
——低自我价值、缺乏自信、远离自我，把焦点放在对自己的期待上（我是不重
要的）
资源
——关怀的、滋养的、灵敏的
心理影响——神经质、抑郁、易被
激怒、焦虑、恐慌、自杀意念
生理影响——消化道疾病、肠
胃问题（恶心、便秘等）、偏 头痛或其他头痛、心律不齐、 皮肤病、糖尿病
记得小时候经常做一种游戏：两腿叉开，头向下 从两腿之间往后看过去，本来习以为常的乡间景色这 时便有了新意，让人百玩不厌。
一位儿童心理学家却轻而易举地解答了这 个问题。
他的方法其实很简单：你蹲下来，处在和 小孩子同样的高度环视四周的景象，结果 看到的都是大人们的腿。
你希望别人怎么对待你， 你就怎么对待别人。
一个人若个性太敏感，也容易造成 人际关系紧张。所以，改善人际关系的 第一个法则是：确定自己的价值，肯定 自己的存在。
〔发现你是谁〕是个奇妙的旅程。一 个真正很棒的人，能看到别人生命中有 很棒的地方，一个人之所以伟大，是因 为他能看到所有人内心皆有伟大之处。
让身边的人，能因为 与你在一起，而觉得自
己很棒
一章
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听故事，学伦道敦理有位年轻的小伙子，是一家大学里 的学生，租住在一家公寓。他租住后不久， 来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那 姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动 了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她， 在不知不觉中，他爱上了那姑娘。 可他一直找不到借口与她相识，因而他 觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙 子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。 忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯 吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。
的
自我概念——低自我价值、缺乏自信、远离自我、缺
乏控制、无法表露感受
资源——有才智的、知识的、注重细节、解决问题
生理影响——癌症、心脏科疾病、皮肤病、干涸、
背痛、淋巴系统疾病
心理影响——忧郁、紧张症、心
理疾病、强迫行为、自闭症、 社交退缩、缺乏同理心、反社 会的
打岔型
打岔
嗯… ，哦… （神游外太 空中…）
期待：
就是一种具体的需求。如： 我需要回到家乡！我需要在事业 上尽快有所成就！
行为 应对方式
感受 认知 期待 渴望 自我
渴望：
这是一种深层的共性需求与
期待。如需要被爱，接纳，理解， 安全，赞美，肯定，尊重、重视 等等。是人类成长过程中，所渴 求的共同的心理营养。重点来自 于小时候来自我们父母的给予。
绝的、妄想、暴力、偏执狂、反社会的特质（违法、 杀人等）
生理影响——肌肉紧张、背痛、
紧张性疼痛、高血压、血液循环 问题、关节炎、哮喘、惊恐、易 出事故
超理智型Байду номын сангаас
超理智
根据XX理论， 应该是……
超理智型
行为——独裁主义
（僵硬而刻板的姿势、一本正经、不带人性的客观、看起来冷
淡的、严肃而高人一等的神情、操纵、喜欢提建议、看起来不灵敏的、无聊的）
指责型
指责
都是你 的错！
你瞧瞧你， 什么都做 不成！
指责型
行为——攻击
（评判、命令、寻找错误、指责、独裁、爱找麻烦、暴虐、愤怒、恐
吓、拒绝）
言语——否定（“你从没有做对一件事！”、
“怎么回事？”、“我真想把该死的你打到地狱 去，如果不是因为你，我就不会陷入麻烦”、 “这全是你的错” 、“我永远是对的！”）
——《圣经·新约·马太福音》
黄金法则
强调自我，以自我为中心； 主要是消极地避免矛盾。
你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人——意味着在处理与他人的关系时，你首先是从自身的角度出发的。言外之意是，我们大家都 是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。事实是，人们并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的方式去对待另外一些需 求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥，甚至导致冲突。
另外，“黄金法则”基本上是从消极的方面着手的。也就是说，它着力于避免矛盾纠纷，它关心的是人与人交往的底线是否被遵守。如果 我们要进一步改善我们的人际关系，仅做到这一步还是不够的。
别人希望你怎么对 他，你就怎么对他
——迈克尔·奥康纳
白金法则
学会真正了解别人——然后以他们认为最好 的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一 点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身 边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们 觉得更称心和自在。白金法则处理问题的出发点 是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金法 则与黄金法则最根本的区别。
人之间通过直接交往形成起来的较为稳
定的倾向性情感联系。这种联系是交往
所产生的情感的积淀，是人与人之间相
对稳定的情感纽带。关系一经形成，就
会作为进一步相互作用的背景和导向系