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Configuration Item (CI)
CI的特点 ―用来提供服务 ―唯一识别 ―可变更 ―可管理 CI的关键词 ―类型 ―关系 ―属性 ―状态
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CI的范围
环境
硬件
软件
文档
服务
网络 打印机 细 节 不间断 电源 本地 打印机 键盘
PC 捆绑的 s/w 显示器 CPU
DBMS W.P. E-mail 服务 级别协议
范围
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CI的状态
CI的生命周期是在CI的“生命”中出现的各个阶段 每一个CI都有自己的生命周期 同一类型的多个CI共享一个生命周期
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属性举例
属性是指我们所要记录的关于配置元素 （CI）的一项信息。 举例： 硬件
•名字 •类型 •序列号 •位置 •供应商 •价格 •安装日期 •容量
软件
•名字 •软件类别 •版本 •供应商 •许可证 •签收日期 •……
SLA
•名字 •服务 •服务经理 •客户 •开始日期 •结束日期 •是否关键服务 •……
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人员
配置管理经理 配置管理员 CI负责人
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在ITIL中的位置
服务级别管理
能力管理 可用性管理 持续性管理 财务管理 核心流程（应用/硬件/软件/网络/ 运营/技术支持） 配置管理 变更管理 发布管理
ITIL——Configuration Management
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ITIL 培训
——配置管理
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主要内容
案例讨论 在ITIL中的位置 目标 主要动作 关键词 流程 人员 KPI指标 效益 总结
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主要动作计Βιβλιοθήκη 命名状态信息配置管理
控制
验证和审核
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关键词
CI DSL DHS CMDB Base Line
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效益
通过控制所使用的配置项的版本提高了安全性 支持和改进了发布管理
便于组织有效安全，有效地实施影响分析和变更规划
为问题管理提供有关的问题变化趋势方面的信息 为IT服务持续性管理提供坚实的基础
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总 结
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总结
目标
―提供IT基础架构的相关信息
―监控和控制IT基础架构 职责 ―计划、识别、控制、状态记录、验证和审核 ―评估变更所造成的影响 配置项 ―类别、属性、关系、状态、历史、唯一的参考号 基线
配置管理的目标：
―计量所有IT资产
―为其他服务管理流程提供准确的信息
―作为事故管理、变更管理和发布管理
的基础 ―验证基础架构记录的正确性并纠正发 现的错误
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CI之间的关系
主机 应用 客户
逻辑盘
SLA
控制单元
•是组成部分 •是拷贝 •涉及 •关联 •用于
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路由器
PC 网络
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讨论呈现
你认为在需要了解的设备或系统信息中，除资产信息 除外需哪些必要的信息？最好举例说明。 对我们已经学习过的服务台、突发事件管理、问题管
理等，这些信息有什么必要性和重要性？
在创建这些信息和维护这些信息的时候需要注意说明 哪些问题？
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案例讨论
在20分钟的时间里完成规定的任务 案例学习 讨论并回答问题 每队派1名队员呈现，时间5分钟
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基线
一个产品或系统在一个特定的时间点确立的配置情况， 以便 ―“捕获”结构和细节 ―在以后重建 快照 ―原始状态的参考 ―与当前状态的比较
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流程
变更管理
发布管理
配置管理
RFCs 评估
报告审计 报告 更新CMDB 发布和分发 基线和更新 C M D B D S L
配置管 理与变 更、发 布管理 的流程
批准变更 实施变更
PIR 变更关闭
结束
检查并更新
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谢
谢
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KPI指标
降低IT服务成本方面 • 降低错误或重复的配置项的数量 • 维护费用和许可证费用在预算中的比重 • 配置管理软件成本降低额
• 配置管理硬件成本降低额
• 配置项平均维护成本降低额
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KPI指标
IT资产管理方面 • 在配备管理数据库中发现的配置项属性出现错误的 比例 • 成功通过审查和验证的配置项的比例
• 审查和验证配置项的速度和准确性
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服 务 提 供 者
服 务 台
客 户 和 用 户
事故和问题管理
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在ITIL中的位置
确保达到业务可用性需求
IT 服务财务管理 服务实施 提供高质量、成本经济的IT服务
控制对IT架构的变更， 最小化变更风险
尽快恢复日常业务运作， 最小化对业务运行的影响
最小化IT架构问题对业务的影响
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目标
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KPI指标
提高IT服务质量方面