全国2009年10月高等教育自学考试人际关系学试题课程代码：03291一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．美国心理学家莫雷诺(J·Moreno)在二十世纪30年代创立的人际关系评估法被称作（ D ）1-27 A．心理测评法B．参照测量法C．人物推定法D．社会测量法2．运用PAC人格结构模式来改善人际交往及其相互关系，其中的关键在于保持自己的（ B ）2-56 A．“父母”心态B．“成人”心态C．“儿童”心态D．“青年”心态3．1927年，组织哈佛大学部分教授与西方电器公司的有关成员开始霍桑试验的人是（ A ）2-36 A．梅奥B．巴纳德C．西蒙D．法约尔4．优美、回报和得失是指形成人际关系的具体条件中的（ C ）3-84A．相互接触B．相互近似C．相互悦纳D．相互补充5．下列不属于．．．导致双方相互吸引的因素是（ A ）3-85A．相知B．相似C．互补D．诱发6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。
”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在（ C ）4-117A．消除孤独，交流情感B．消除压力，增强自信C．减轻痛苦，增加快乐D．减少疾病，延年益寿7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的（ D ）4-105A．辅助语言B．体态语言C．类语言D．有声语言8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是（ A ）5-129 A．生产关系B．分配关系C．交换关系D．消费关系9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是（ B ）5-153A．竞争—合作型B．主从—合作型C．主从—竞争型D．主从—合作一竞争型10．二十世纪20年代，美国心理学家调查研究发现：女性在认知方面优越于男性的是（ C ）6-160 A．空间知觉、分析综合能力B．对实验的观察、推理和历史知识的掌握C．语言表达、形象思维与记忆力D．操作能力方面，不论是速度还是正确性11．“生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛”这脍炙人口的诗句，在组织行为学家史布兰格(E·spranger)的价值观分类中属于（ A ）6-184A．理性价值观B．政治性价值观C．社会性价值观D．宗教性价值观12．诗人李白在《长干行》的诗句中有一句“长存抱柱信，岂上望夫台”与“一言既出，驷马难追”都讲的是（ D ）7-204A．诚信原则是世界性法律原则B．诚信原则是中国的传统美德C．诚信原则是人际交往的基础D．诚信原则是做人之本13．一位9岁的华裔英国藉小男孩名叫BoWen，为学中文回到中国，临时在一所小学就读。
当时正值冬季，教室很冷，使他冻得直流鼻涕。
他总是自备面巾纸而从不乱扔，即使教室里已有很多纸屑了，他也从不扔在地上。
这件事反映了协调人际关系原则中的（ C ）7-219 A．诚信原则B．人道原则C．自律原则D．适度原则14．关于培养健康心理的问题，近年来美国、法国等国家的心理教育专家提出的一个全新概念是（ B ）8-246 A．“素质教育”B．“心情教育”C．“文化教育”D．“能力教育”15．在社交中容易产生羞怯心理的气质类型是（ A ）8-222A．抑郁质B．粘液质C．胆汁质D．多血质16．提出窗格比喻的交际学家是（ B ）9-256A．菲斯汀格B．约瑟夫·鲁夫特和哈林顿·英翰姆C．杰何达D．爱德华·蒂·霍尔17．在社交场合，具体采用“直截了当，以李代桃，踢球拦网”的方法，属于得体自我防卫技法中的（ D ）9-261A．“以合理化缓解”的方法B．“幽默诙谐”的方法C．“以升华转移”的方法D．“针锋相对”的方法18．在基本人际关系的调适技法中，团结协作，互相帮助属于（ B ）10-302A．家庭关系的调适技法B．同事关系的调适技法C．朋友关系的调适技法D．同学关系的调适技法19．“友谊需要忠诚去播种，热情去浇灌，原则去培养，谅解去护理”属于同学关系调适技法中的（ A ）10-294 A．珍惜同学友谊，处处关心他人的方法B．正确对待男女生的交往关系的方法C．树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设的方法D．正确认识和评价自己，增强自控意识的方法20．点头，或者笑一笑，或者说声“嗨”、“哈啰”。
有时亲朋好友相见也会拥抱亲吻。
这些见面礼节是（ C ）11-363A．日本、韩国人的B．泰国人的C．美国人的D．英国、法国人的二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21．马斯洛的需要层次论的内容有（ ABCDE ）7-207A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要22．人格权是法律赋予民事主体本身应有的权力，包括（ ACDE ）5-136A．生命权、健康权B．配偶权、亲权C．肖像权、姓名权D．名称权、名誉权E．自由权、隐私权23．影响人际关系的外在因素主要包括（ ABCDE ）6-176A．自然环境和空间距离因素B．习俗礼仪因素C．道德规范因素D．价值观念和法律法规因素E．社会制度和社会群体因素24．著名社会心理学家安德列耶娃把非言语沟通分为（ ABDE ）8-233A．光学—动力符号系统B．辅助语言符号系统C．听觉符号系统D．空间和时间符号系统E．视线接触符号系统25．妥善调适朋友关系的技法有（ ABC ）10-327/329A．朋友交往要有诚心，相处要讲信用B．朋友相处要满腔热情，要重感情、重情义C．朋友相处要互相学习、互相帮助，要宽容礼让D．结交朋友要以慎重为原则，积极选择至友E．亡羊补牢、未为迟也，选错朋友及时分手三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26．人际关系的结构4-102答：人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。
27．职业道德5-133答：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
28．兴趣6-166答：兴趣是一个人力求认识和趋向某种客体的积极态度的个性倾向。
29．适度原则7-211答：适度原则指与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则。
30．同学关系10-289答：所谓同学关系是指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述角色理论的基本内容。
2-45/46答：（1）角色扮演（2）角色期望（3）角色冲突（4）角色实现32．简述建立合作型人际关系的前提条件。
5-150答：（1）双方的总目标是一致的。
（2）双方都有合作的意愿。
（3）双方都富有诚意。
（4）双方能互相配合。
（5）双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题。
（6）合作结果最终能达到互惠互利。
33．群体的特点是什么？6-189答：（1）同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认知与同属一群人的感受。
（2）同属一群体的各成员，在行为上相互依赖、交互作用、彼此影响，并且具有互补性。
（3）同属一群体的各成员，在目标上是共同的。
（4）同属一群体的各成员，共同遵守该群体的行为规范和规则。
34．简述嫉妒心理的特点。
8-226/227答：（1）普遍性（2）指向性（3）对等性（4）潜隐性（5）变异性（6）社会危害性35．与同事相处中，如何做到与人坦诚相处？10-299答：（1）胸怀坦荡，言行一致，表里如一。
（2）不阴奉阳违，不搞两面派。
（3）不溜须拍马，阿谀奉承。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36．试述人群关系理论的合理性与不足。
2-39答：人群关系理论的合理性：（1）强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积极性中的重要地位和作用。
（2）主张研究改进人际关系技能，改变领导方式。
（3）重视非正式组织的人际关系。
人群关系理论的不足：（1）其创始人往往不恰当地夸大人际关系学说的影响和作用。
（2）具有将人群关系理论同其他管理科学对立的倾向。
（3）将人际关系状况看成是实现企业效率的决定性因素。
37．试述亲属关系的调适技法。
10-317/321答：（1）加强亲属之间的友好往来在当今社会，时间十分宝贵，人们的工作都非常紧张，来往过于频繁也会给亲属各方带来很大的负担。
所以，亲属之间的交往要加强，但不是像“串门子”要越多越好，而是要适度交往。
至少像新婚之喜、寿诞之庆、乔迁之贺时互相走动一下，体现亲属之间的礼节、亲近和关怀，这是应该的，也是可以做到的。
（2）亲属交往不以贫富分亲疏（3）亲属相帮，理所应当世界上没有一个不需要帮助的人，也没有一个没有帮助过别人的人。
亲属之间一方有难，八方支援，帮助亲人排忧解难，渡过难关。
这不仅可以增强亲属之间的凝聚力，而且有利于社会的安定和谐，是应当提倡的一种文明行为。
所以，亲属之间交往，应该互相关照，互相帮助，建立一种互助互帮的亲属关系。
（4）亲属求情求助，要坚持原则正确的做法：热情接待；要对亲属的请求做冷静分析，分清是非；对违背党纪国法和党的路线、方针、政策的事，当然要坚决抵制，但不要生硬地顶回去，而应耐心地向对方说明为什么不能办的道理，这样做就会得到亲属的谅解；应该帮忙的，就要尽心尽力去帮，切不可敷衍了事。
六、案例分析题（本大题10分）7-205/20738．周恩来总理生前是遵循礼貌原则的典范。
北京饭店的朱师傅给周总理理发二十几年，一般情况下，周总理总是自己到饭店来理发。
有时工作实在太忙了，才通知朱师傅去中南海。
朱师傅每次来，周总理总是亲切地说：“老朱师傅，又让你跑一趟，耽误你的工作了。
”理完发，他又总是说声：“谢谢。
”一次在刮脸时，周总理突然咳嗽了一声，朱师傅毫无准备，刮了个小刀口。
他怕朱师傅不安，马上安慰道：“这不能怪你，怪我咳嗽没和你打招呼，还幸亏你刀子躲得快。
”最后，周总理又请朱师傅在家里吃了饭。
①请结合案例，谈谈什么是礼貌原则和礼貌原则对人际交往的要求。
②请结合实际，谈谈礼貌原则的核心。
答：①礼貌原则指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则。
礼貌原则对人际交往的要求：注重礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语等。
②礼貌原则的核心是尊重他人。
尊重别人实际上也是尊重自己，因为只有懂得尊重别人的人，才能得到别人的尊重；你不尊重别人，别人也不会尊重你。
在本案例中，周总理对朱师傅总是很有礼物，客客气气，哪怕被刮了个小刀口仍安慰朱师傅。