第十章消费者权益保护法一、填空题1．消费者为________________需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法)的保护。

2、营者与消费者进行交易，应当遵循________________、________________、________________、产________________／________________的原则。

3．消费者在________________、________________和________________时享有人身、财产安全不受损害的权利。

4．经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实情况，不得作________________的虚假宣传。

5．为了保障消费者的公平交易权，经营者不得以________________、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者________________、________________的规定。

6．消费者组织不得从事________________和________________，不得以牟利为目的________________。

7．国家鼓励，支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行________________监督。

8、气根据<消费者权益保护法)的规定，________________是全社会的共同责任。

9、_______________和______________应当依照法律、法规的各自的职责范围内采取措施，保护消费者的合法权益。

10．消费者协会的职能之一，是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行______________、______________。

二、判断题(正确的在题后括号内划“√”号，错误的划“X”号)厂、姐。

／经营者不得搜查消费者的身体，但可以根据需要搜查消费者携带的物品。

( )2。

农民为农业生产需要而购买、使用的农业生产资料不属于<消费者权益保护法)调整的范围。

( )(3i消费者权益保护法所称的消费者，既可以是公民，也可以是法人。

( )和、消费者认为产品不合格并要求退货的，经营者应当负责退货( )5。

经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用或接受服务仍可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

( )屿√商店提供的重要商品应当明码标价，一般商品由商店自主决定是否标价。

( ) 7．某百货公司最新购进了一批自行车，因价格标签已用完，可以不标价出样销售。

( )8．老李在一连锁店购买了一节1号电池，在向售货员索要发票时，售货员说，本店5元以下商品一律不开发票。

3元一节的电池不开发票。

( )9。

赵某逛街见一商场清仓大甩卖，其中有一毛毯因有一铜钱大的小洞，只卖30元钱，随即买下。

回家后其妻对他责骂了一顿，赵某遂以商场提供了不合格的商品为由状诉商场。

赵某一定能胜诉。

／＼( )加．牺费者协会是我国惟一的保护消费者权益的组织。

＼√，’( ／11．某商场在收款处的玻璃上，贴着一张告示：“请消费者仔细选购商品，出店后本商场概不负责。

( )12．使用他人“营业执照”的违法者提供商品或者服务。

损害消费者权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向“营业执照”的持有人要求赔偿。

( )13。

知悉真情权是指消费者有知悉其购买、使用或者接受服务的真实情况的权利。

( )三、单项选择题(将正确答案的序号填写在括号内)1．经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的( )。

A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍2。

推出商品概不退换”侵犯了消费者的( )。

良自主选择权B．公平交易权C。

知悉真情权D．依法求偿权3．对( )，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A。

经营的一切商品B．“三包”商品C．“三包”的家用电器D。

“三包”的大件商品4、消费者购买商品发现质量问题，首先应到( )交涉。

A．售货商店B．工商行政管理机关C。

消费者协会D．生产厂家5．国家对消费者的保护有多种方式，其中消费者协会的监督属于( )。

A。

行政监督D．社会监督C．行业管理监督D．司法监督6．经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者( )。

A．对金额较大的才出具B。

对金额较小的可不予出具巴必须提供D．依其意愿决定7．消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向( )要求赔偿。

A．广告播放者B．广告设计者C．广告经营者D．广告制作者气8．当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不回答，这种行为侵犯了消费者的( )。

A．名誉权B．受尊重权巴知悉权D．选择权9．成国明确规定，“商店提供商品应当明码标价”的法律是( )。

A．产品质量法B．反不正当竞争法C．合同法D．消费者权益保护法10。

消费者甲在某商场购得1台多功能食品加工机，回家试用后发现该产品只有1种功能，遂向商场提出退货，商场答复：该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责，对此，该消费者( )。

A．应当要求销售者给予退换B．只能向生产者要求退换C．可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿D．因未当场认真检验产品，所以不能要求退换11．某门市部在所销售的散装酒中掺水，但在未出卖前即被查出。

对此，可对该部门处以( )罚款。

A．5 000元以下B．1 000元以下巴10 000元以下D．20 000元以下12．陈某在商场购买了一台健身器，按其说明书上叙述应当有35种功能，但是实际只有7种功能。

对此，陈某可以( )。

A．要求商场退换B．要求生产厂家退换巴要求商场或者生产厂家退换D．不能要求退换13．尉国家规定或者生产经营者约定包退、包修、包换的“三包”站，在保修期内经( )修理，仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A．二次B．一次C．三次D．四次14．蔚“三包”的大件商品消费者要求经营者修理、更换、退货的厂＼＼／)。

A．消费者应当承担费用B．经营者应当承担费用C．经营者与消费者共同承担费用D．生产者与经营者共同承担费用15．经营者以预付款方式提供商品或者服务的( )。

A．经营者按照商品目录或服务项目提供商品或服务B．经营者可以不承担“三包”义务C．经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用D．经营者可以选择修理、更换、退货方式，为消费者提供合格商品四、多项选择题(将正确答案的序号填写在括号内)1．消费者在展销会，租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，( )。

A．可以向销售者或服务者要求赔偿B．可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿C．展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿D．可以向房屋出租者要求赔偿2．消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以( )。

A．向生产者要求赔偿B．向销售者要求赔偿巳向消费者协会要求赔偿D．向服务者要求赔偿3．经营者以( )等方式表示商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

A．产品说明B‘实物样品C．广告D．合同条款4。

根据规定，经营者应当履行( )义务。

A．不作虚伪宣传B．听取消费者的意见并接受监督C．出具各种凭证和单据D．从事公平、合理的交易5．消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以依( )途径解决。

A．协商B．调解C．申诉。

D．诉讼6．《消费者权益保护法)中所称的经营者是指( )。

A．销售者B．生产者C．经营者D．中介者7．消费者享有下列哪些权利( )。

A．保障安全权D．依法结社权C．公平交易权D。

依法监督权8．消费者在购买商品时享有公平交易权，这表明消费者有权( )。

A．获得质量保障B．获得价格合理巳获得计量正确D．拒绝经营者的强制交易行为9．经营者提供商品，造成消费者以及其他人人身伤害的，应当支付( )。

A．医疗费B‘治疗期间的护理费C．因误工减少的收入D．消费者所扶养的人所必需的生活费10．消费者的合法权益受到损害时，最终承担损害赔偿责任的主体包括下列几种( )。

A．由营业执照的使用人或者持有人承担B．由从事虚广告行为的经营者和广告的经营者承担C．由生产者、经营者和服务者承担D．由变更后的企业承担五、名词解释·1．消费者2．消费者权益3．消费者权益保护法4．知悉权5．消费者协会六、简答题1．经营者有哪些义务?2．消费者有哪些权利?3．消费者协会的职能有哪些?4．简述经营者不得从事不公平、不合理的交易义务的内容。

5．简述经营者损害消费者权益应承担民事责任的几种情况。

七、案例分析题f‘1．；／某消费者在商场购买一台电冰箱，使用半月后，冰箱忽然爆正其妻被炸伤，家里财产损失较大，受害人应如何索赔?为什么?2。

农民姚某到本市金丝家具公司购买家具，他在一套标价25万元的红木家具中的一把椅子上坐了一下，不料，椅子背忽然向后掉落到地上，上半截处断裂。

顿时。

这家公司多人围将上来，其负责人先是要求他出25万把全套家具拿走。

在姚连声哀求下，便提出要他赔钱10000元i经姚一再喊冤叫屈，最后赔付5 000元了结此事。

金丝家具公司的行为是否合法，为什么?3．1996年，某县农民向该县农业技术综合服务公司购买了农药乐果。

施用后，虫害并未好转。

农民以为是用量不足，遂加量再次施用。

但虫害依然如故。

有些农民怀疑所买农药是假药或劣药，就送了一些到县农业技术鉴定所进行抽样鉴定。

鉴定结果表明，该批农药的含药量大大低于标准含药量，药性不良，属劣质农药。

农民持此鉴定结论和购药发票到售货单位，要求赔偿药款和它因此遭受到的经济损失。

但该公司只同意退还药款，拒绝承担其他责任。

这种行为对吗?为什么?4．小壬和小列夏天去某风景名胜区旅游。

时值酷暑，他们看到有卖西瓜的，就决定买西瓜。

先来到一个摊前挑拣，此时摊主十分热情。

后来，小壬和小列决定货比三家，多看几家。

就离开了这个瓜摊。

这时，摊主立即变脸，气势汹汹，要求他们买他的西瓜，并操起西瓜刀扬言“你们碰了我的瓜就得买，否则就是嫌我的瓜不好，败坏我的商业信誉”。

后来，小壬、小列迫不得已地买了一个瓜，扫兴而归。

请问西瓜摊主的行为侵犯消费者哪些权益?5．某日，老张欲购杀虫剂，在街边小店看到有“雷达”杀虫剂出售。

小店主热情地向他推荐介绍：这是名牌产品，质量好，价格低。

于是老张就花12元买了一瓶。

回家一用，发现质量很差，不杀蚊虫。

遂怀疑有假。

找到店主要求退货。

店主一反常态，拒不退货。

还用讥讽的口吻说：“老头，外面这种产品正常要卖27元一瓶，你花12元钱到哪去买正牌货。

谁叫你贪便宜呢”。