－计划
－采购
－执行
－库存
－监控
等
－竣工
数数据据管管理理等
－标准 －过程 －报告
等
应用系统套装软件
主数
据管 理
财务 核算
全面 预算
审计
资金
管理
ERP
管理
投资
报表
项目
合并
库存 管理
采购 管理
管理 会计
2）CRM平台的建设
各
板
块
数据仓库
客户数
各
hadoop
据集市
相 关 业
云计算 移动互联网
•客户分析 记录 •客户挖掘
谢谢！
Thank You!
归集
支撑数据 分析
推动大数据分析，挖掘 邮政数据潜在价值，为 企业战略决策、业务协 同、风险管控等提供有 力支撑。
促进企业数据共享机 制建立，为生产、经 营、管理、决策提供 数据服务。
全企业 数据支撑
提高数据 利用率
统一整合企业内外部 结构化、半/非结构化 数据资源，提高企业 数据利用率。
邮政大数据应用效果
据
化
采购管理
ERP系统平台
项目管理
审计管理
ERP系统项目：围绕“4个业务条线”，构建“10大应用系 统”
统一集团模板
ERP系统项目实施的业务内容框架 4个业务条线
ERP系统项目实施的应用系统框架 10大应用
财务管 采购管 投资项 审计管
理
理
目
理
－核算 －预算 －合并 －资金 －管会
等
－需求
－前期
－计划
务
分析结果
系
统
报表 工具
•KPI仪表盘
数据挖 掘工具
•分群建模 •预测建模
大数据平台
A CRM系统 O CRM系统
营销与销售 执行
•营销活动执行 •销售管理 •产品管理 •渠道管理 •客户接触记录 •客户服务
营销管理
•营销活动设计与管理 •营销资源的分配与管理
渠道整合
CRM系统
C CRM系统 其他相关系统
3、传统邮政业务方面
通过建设完善邮政网上营业厅、手机邮局以及微信邮局 等渠道，加强互联网支付、移动支付等应用开发，打造全业 务功能的电子邮政服务平台。成功推出集邮品预销售、摇号 销售、原地封实寄、线上邮展等多种服务模式。
近几年来，科技创新驱动有效促进了邮政的转型发 展、创新发展。
我们将继续推进移动互联网、云计算、大数据、物 联网等新技术与邮政的融合创新，催生邮政新业态， 跨界拓展新领域，拓展发展新空间，推进中国邮政可 持续发展。
资源 抽象 控制层
监
镜像 管理
控
及
运
备份 维
管理 管
云
运
用户 管理
营 管
理
务
业务承载区
安全访问控制区
理
服务流
备份存储区
物
日志 管理
管理
云管理区
核心交换区
存储区
理
层
监控
计费 管理
报表
5）新一代寄递业务信息平台建设
一、推进信息化引领业务发展战略
Content 目录
二、加强邮件处理中心能力建设
三、运用互联网思维创新业务发展
4、近期重点推动的信息平台建设
1）ERP系统的建设
愿景： 支持公司的集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设 目标： 纵向上，管理一体化、决策数据化；
横向上，职能整合集成化
财务管理
集团化运作
管 理 一 体 化
集约化发展
精细化管理
标准化建设
一横两纵、支持共享
打造世界
一流邮政
企业
决
策
数
职能整合集成化
Ø 提供管理决策的量化依据， 引领并支撑中国邮政走上 科学决策的道路。
决策 支持
Ø实时全面了解 和管理中国邮 政跨板块共享 资源，升级传 统邮政业务。
产品 创新
Ø 实现板块间客户资源共享， 建立客户精准营销和整合 营销能力，提升客户综合 分析能力，建立中国邮政 统一客户视图。
资源 整合
服务 支撑
Ø 构建中国邮政完备的服务 质量体系，引领中国邮政 向现代化服务集团转型。
云
资源 管理
服
服务 目录
证环境服务
务
云
IaaS 层
云主机
API接口
云存储
云网络
API接口 云防火墙
云负载均衡
层
配置
管理
组织 管理
安 全 服
虚拟计算 资源池
虚拟网络 资源池
虚拟安全 资源池
虚拟存储 资源池
虚拟化 CPU/内存 内核 /IO虚拟化
共享文件 系统
主机集群
动态资源 调度
裸机 资源池
分布式虚 拟交换
邮政CRM应用效果
实现全渠道业务协同： 融合线上渠道，提升一 致客户体验，实现全方 位客户交互服务
提升会员忠诚度管理：建立 跨板块、跨业务的会员积分 与忠诚度管理体系，提升客 户粘性和邮政品牌形象
服务
互动
规范、高效销售自动化：提升 “高效率”
“个性化”
前瞻、精准社会化营销：利
客户经理工作效率，形成行业 领先、标准化销售管理流程， 加速市场活动推出，降低成本
1、编制完成集团公司信息化规划
2、建立完全可视化、可追溯化的寄递处理系统
指挥调度中心
全国指挥调度中心
营业系统 速递平台系统 国际普邮系统
网运系统 投递系统 GPS系统 气象系统
大屏幕显示系统 大屏显示控制软件
现场监控
分析
Байду номын сангаас
会商
日常运行监控
收寄监控
指挥调度管理系统
内部处理监控 运输监控
生产现场监控 现场视频监控
科技创新助推业务发展
2016年邮政行业科技创新座谈会
前言
近年来，中国邮政集团公司大力推进科技创新工作， 确立了信息化引领的科技兴邮战略，以科技创新为核 心，全方位推进服务创新、产品创新、管理创新和商 业模式创新，提高劳动生产率和资本回报率，为新常 态下中国邮政转型升级提供坚强有力的支撑保障。
前言
二、加强邮件处理中心的能力建设
近几年随着电子商务的发展，寄递业务呈现连续 高速增长，邮政传统的网络难以满足竞争性业务发 展需求，中国邮政集团公司这几年应用新技术大力 加强邮件处理中心的能力建设，助推寄递业务快速 发展。
1、构建数学模型，优化邮件处理中心布局
省
际
区
网
域
网
省 内 网
省际中心 （省中心）
本
省际中心
地
本地中心
网
揽投点
区域中心
2、采用新型设备提高处理能力
南京中邮航空速递物流集散中心--建筑面积16万平方米，立体分拣，
处理能力能达到每小时处理27万件
陆运
空运
空侧双层分拣机
双层联接分拣机
陆运单层分拣机
陆侧处理
空侧 处理
模块化设计，分档分级建设新一代邮件处理中心
日处理能力
大型
中型
小型
双层分拣机，根 据处理量可逐步 增加模块
1、速递物流方面
通过与互联网的融合， 初步实现了“四个目标”： Ø一是实现了信息系统、自 动化和智能终端的全面应用； Ø二是实现了数据采集全环 节覆盖； Ø三是实现了运营监控及质 量管理的全程可视化；
Ø 四是实现了为客户提供多种服务对接，形成了支持客
户服务体系的多渠道统一服务能力。订单系统与天猫、拍
二、加强邮件处理中心能力建设
三、运用互联网思维创新业务发展
一、推进信息化建设，引领业务发展
随着信息技术的快速发展，中国邮政的信息化逐 步从业务驱动向战略驱动转型，从技术支撑向技术引 领转型, 从加强顶层设计出发，制定信息化发展战略， 统一基础数据和技术路线，强化需求整合，加强信息 资源共享，构造基于互联网、大数据、云计算的新一 代信息平台。
风险 管控
Ø实现重大风险 管理、风险内 控、分析监控 等核心能力。
流程 优化
Ø 动态实时监控物流配送、 包裹运输等运营中产生的 海量数据，不断优化生产 工作流程，实现降本增效 目标，提升中国邮政核心 竞争力。
4）云平台的建设
云平台门户
PaaS 数据库 层 服务
API接口SDK
中间件 服务
缓存服务
开发测试、验
中国邮政集团公司非常重视应用大数据、物联网、 云计算、移动互联网等新技术，助力企业智慧成长。 致力于打造新一代高效、协同、智能化的信息平台， 开发面向客户需求的灵活敏捷应用。推进“互联网+” 战略，重塑传统行业的新业态，促进服务和产品推陈 出新，适应新的市场需求。
一、推进信息化引领业务发展战略
Content 目录
单层分拣机，可 扩容至双层分拣 机
胶带辅助分拣系 统
新型处理中心
一、推进信息化引领业务发展战略
Content 目录
二、加强邮件处理中心能力建设
三、运用互联网思维创新业务发展
三、运用互联网思维创新业务发展
互联网时代，新技术的广泛应用，不断催生新业态，推动 基于互联网的新兴产业的快速发展，全方位改变着人类的生 产生活。中国邮政作为传统行业，十分关注与互联网的融合 发展，积极推进邮政速递物流、邮政电子商务和传统邮政 业务与互联网融合， 走上打造互联网邮 政的创新之路，促 进中国邮政的可持 续发展。
“四加一”环节基本情况展示区
视频监控区
总体监控环节大屏监控内容：
关键数据
• 收寄总量 • 已分拣量 • 一级干线
运输量 • 应投递量 • 分拣及时