C-理念
M-方法
C-关注流程&知识管理理念和基本概念 的宣贯，解决思想意识和观念上的问 题。
IT构建服务内容
双方共识与项目定位
“原型逼近”的构建模式
服务团队
严谨的项目管理方案
行业构建库
处理引擎
奖励规则管理
活动管理
忠诚度
会籍 处理
项目管理定位与服务内容，合理的人力资源配置是 项目实施是一个多任务、 如何利用案例，
基于此可形成持续改进的企业流程管理&知识管理体系，以形成长期支撑业务发展的管理实
践路径图（C-Map）。
P-人
A-强调执行，关注结果， 解决知识显性化的可行 性问题。
A-行动
P-关注人，人的态度/能力/品质/意 志/主观能动性，通过流程&知识管 理，打造管理团队。
M-提供实用、落地的流 程咨询方法，解决企业 摸着石头过河的问题。
项目运维保障中心
人员组成：
利昂IT部运维人员 泛微公司客户服务中心客服专员 泛微公司售后服务部服务工程师
组织职责：
保障项目成果交付后及后期扩展应用过程 中的系统软硬件运维保障服务，内容包括 硬件系统备份，监测，软件系统日常运维 ，故障排除，应用配置等事宜。
管理咨询服务阶段
管理成熟度评估
解决方案定位
交付完善
1
2
外部环境准 硬件部署
核备
பைடு நூலகம்
网络部署
心 软硬件准备 软件部署
任 系统安装准 环境联调 务备
3
系统初始化 基础数据搭 建 外部环境对 接
4
需求实现 系统开发
5
功能测试 集成测试 压力测试
6
系统搭建 应用架设
7
系统功能交 付 系统bug修 正
IT构建过程中会遇到的问题
体系化管理的项目管理 方法
需求风险：通过会议的方式解决，确定参与人与最终协调办法
任务进度风险：建立规则，如遇进度延期，采取处理
登记与反馈：任何一项风险都必须登记，任何一个人员都可以识别与发现风险，任何一 项风险都必须有最终的反馈
IT构建实施策略-PDCA
系统实施落地，必须是持续性，不断改善过程， 泛微在保证客户系统实施效果方面有自己的策略方法论！
项目的推广与培训策略
系统运行与制度保障 风险分析与预判能力 有规则的沟通机制
如何与管理者对话 出现问题我们该怎么办
在需求分析中，出现比较大的需求偏差怎么办
项目组到底如何协作
项目的资料该如何管理
我们会面临的问题
如何保证最终的用户能够使用系统
如何做到事前的风险预判
如何让关键用户发挥作用
如何应对项目中的计划变更
系统\制度落地
咨询方法论转移
以流程为主线，综合运用各种管理理念方法和工具，以快速推进 客户的管理体系建设，保障战略执行落地
战略解读
现状调研
流程现状分析诊断
现状分析 诊断分析
行业研究
流程框架体系梳理
流程框架体系梳理
一二级流程梳理
组织职责梳理
关键流程梳理优化 及流程标准化辅导
三级流程描述与梳理计划制订
事先预判 从容应对
IT构建风险控制方法 实现预判是风险控制的最佳手段 风险的类型与应对流程
每周定期识别与预判风险 紧急：召开项目组会议
非紧急：进行风险登记册
乙方问题：由项目经理在会议 中提出改善措施
甲方问题：由项目经理在既定
风
风
会议中提出并解决
险
险
登
应
记
对
册
会
议
如第三方问题：则交由甲方协 调
事先建立规则：如人员风险，则提前预知与解决
项目质量 管理中心
利昂业务骨干、IT核心 部人员 泛微品质部专业顾问
项目推动与 企业管理促进中心
利昂项目经理 泛微项目经理
泛微 项目经理组
1人
利昂 项目经理组
1人
客户方项目 经理部署采 取业务+IT 双级项目经
理模式
项目运维 保障中心
利昂IT运维支持人员 泛微客户服务专员
泛微咨询 顾问小组
泛微项目 实施小组
知识持续优化
知识持续优化与改进
知识标准化宣贯与推广
项目中的4个关注
我们认为，对企业来说，流程管理&知识管理不应仅仅关注管理过程本身，而更应该关注树 立流程&知识理念（C）、掌握流程管理&知识管理方法（M） 、推动流程管理&知识管理执 行（A）以及建立一支以流程&知识经理为核心的管理团队（P）这4个方面。
利昂建筑协同管理平台实施方案
2020/4/6 03:59:34
泛微曾伟民 2014年11月27日
Submitted by Weaver Software
泛微“管理+技术+培训+转移”的项目咨询实施服务
四位一体服务模式
管
IT
管
知
理 咨 询
构 建
理 培 训
识 转 移
服
服
服
服
务
务
务
务
模
模
模
模
式
式
式
式
确保项目成功的实施保障体系
泛微培训 服务小组
利昂 核心小组
利昂 支持小组
项目推动与企业管理促进中心
人员组成：
利昂高层 利昂IT部主管 泛微公司项目总监
组织职责：
保障项目开展过程中咨询、实施、培训等服 务的推动工作，在企业中起到带头作用，通 过引导与启发，促进项目的正常开展与应用 ，将项目进展与企业管理相结合，最终达到 双赢的效果
知识现状分析诊断
现状分析 诊断分析
行业研究
知识框架体系梳理 规划
关键知识落地优化
知识框架体系梳理及规划
知识分类与授权梳理
知识内容管理梳理
关键知识落地实施
知识管理工具方法应用 KM系统落地
贯穿 全程 的知 识转 移
知识应用与配置机 制建立
知识管理应用与配套机制 知识管理制度 建立共享文化 知识管理组织保障
三级流程描述与梳理
关键流程梳理与优化
贯穿 全程 的知 识转 移
流程E化与配置机 制建立
流程责任矩阵建立
流程管理制度 流程E化
流程责任与授权
流程持续优化
流程持续优化与改进
流程标准化宣贯与推广
以知识管理为主线，综合运用各种管理理念方法和工具，以快速 推进客户的管理体系建设，保障战略执行落地
战略解读
现状调研
高层管理培训内容
同时双方达成共识
项目成功的基石
多协作的复杂过程，我 模型塑造是关键
们需要方法
系统成熟度：一切的需求最终都需要依赖系统落地，可靠、安全、稳定、可持续 关注落地，拒绝空谈：不要将愿景停留在文件，切实可行的解决当前面临的管理需求
IT系统实施方法论
阶 段 系统准备
环境部署
系统初始
系统开发
系统测试
系统构建
明确的项目目标和范围
通过管理咨询了解企业管 理成熟度状态，明确管理诉 求
通过IT系统构建将管理思路 落地，形成信息化保障体系
通过管理培训宣导，保障 咨询与IT的共同认知
通过知识转移增强企业自 身快速相应能力，配合管理 能力快速扩散需求
信息化管理平台项目小组构成
项目领导委员会
利昂高层 泛微副总裁